接客態度が悪過ぎる！

質問

接客態度が全くなっていない従業員に対し、どう指導するのが適切ですか？

とある店舗において、接客態度が全くなっていない従業員達がいます。本当に、殴ってやろうかと思うくらい接客態度が悪いです。同業種の店舗へいくつか行きましたが、ここの従業員の態度が一番なっていません。
まず、私が来店し商品を見たり選んでいる間、ずーーっと従業員同士でおしゃべりをしていました。その時点であり得ないのですが、その後、商品の場所を聞いた際にも、かなり愛想が悪く仏頂面で案内されました。極めつけは会計の際で、その時も人を蔑んだ白い目で見るような感じで接客されました。本当に許せません。
そういった態度を取られる身に覚えがあるなら、私も態度を改めますが、そういった態度を取られる身に覚えが全くありません。

この店舗へは、3年ほど前に初めて伺いましたが、その時もそれほど接客態度が良いとは思えませんでした。
また、他にも感じが悪く愛想のない従業員が数名おり、ある１人は常に眉間にシワを寄せイライラしながら接客しています。何の言い掛かりか知りませんが、すれ違いざまに小声で文句を言われ、明らかに従業員の精神状態が普通ではないと感じました。
従業員の定着率も悪く入れ替わりが激しいため、常にパートやアルバイトを募集しています。ここと比べると、コンビニのパートやアルバイトの方達の接客態度の方がまだ丁寧でちゃんとしています。

接客態度が全くなっていない従業員について、本部に連絡して苦情を入れてもよいのでしょうか？

特に、すれ違いざまに小声で独り言のように文句を言われたのは、怒りを通り越し気味が悪いほどでした。
こうした従業員のあり得ない接客態度についてどうすれば良いのか、皆様のご意見をお聞きしたいです。
ご回答よろしくお願いします。

回答No.14

yaasan

一番の謎はそんな店に通わなければならない理由は何ですか？どう業種の店舗へいくつか行ってるのに、わざわざそこを選ぶ理由は？

何が何でもその店じゃないとダメ、というなら好きなようにクレームをいれてもいいと思いますが、一番大事なのは店に行かない事ですよ。実はそれが一番見せにとってのダメージになります。その店に行きそうな人がいるなら、積極的に行かないように話すのも一つの手です。クレームなんかより、効果的な行動をするのが大事かと。

買い物は他の店で、です。

回答No.13

sonomamadeii

>本部に連絡して苦情を入れてもよいのでしょうか？

そんなの無駄無駄無駄アァァ！

タトゥ―シール貼ってチラ見せすれば、
そんなヤツはコロッと態度変えるよ！

回答No.12

yumi-access

接客態度がなっていないと不快になったお店には二度と行かないようにしています。クレームは面倒なので入れないです。

回答No.11

kochasan

苦情入れるのもいいけど、そういうのを長年放置してる上層部がすぐさま対応するなんてとても思えないので貴方ができる究極の対応が「そんなアホな店に行かない」ということです。

自分も家の近くのスーパーで有り得ない会計レジミスをされて自分がたまたまその場で金額がおかしいとレシートを見て発覚しましたが対応はそれは酷いもの。

謝るということがない。

その他もろもろその店舗の従業員及びその上のヤツらは驚くほどの質。

だから自分が出来る対応として絶対にその店は利用しないことにしました。
正直不便な点もありますがそんな奴らの店舗に買い物に行こうとしてる自分にも腹立つので利用しないことを決めました。

貴方が行動しようとすればするほどムカムカすると思うので金輪際利用されない事をおすすめします。

あなたはその店舗の無料で読める指導員ではありません。
心から閉店することをいのるのが1番良いです

回答No.10

chiychiy

こんにちは

その店舗は大型施設などのテナントですか？
それとも路面店ですか？

もしテナントであれば、その施設の代表にかけて管理者に
話した方がいいと思います。

例えば、イオン、アリオ・・・いろいろあると思いますが
施設に入っているテナントの責任は大型店にあります。
本社に行ってもそういう会社はスルーする可能性もあります。

でも、テナントであれば
顧客第一に考えるので、そこから本社またはお店に厳しく指導が
入ることがあります。

いずれにしても、個人的な感情は一切抜きにして
胎動が横柄で買い物しずらい、
客に聞こえるように文句を言いながら仕事をしている
これだけにした方がいいと思います。

個人的な感情が入った場合クレーマー扱いされることもあります。

もしテナントでない場合は、本社にかける時も
簡潔明瞭に話してみてください。

御社の商品はいいものが多く気に入っているのですが
とにかく買い物賀しずらい店舗環境。

など、褒めてから落とす。
聞いて貰うには利点と欠点を明確に落ち着いて話してみてくださいね。

回答No.9

eroero4649

＞接客態度が全くなっていない従業員について、本部に連絡して苦情を入れてもよいのでしょうか？

はい、いいですよ。でもそれによって接客態度が改善されるかどうかは分かりません。本部というか本社というか、その会社として「お客様の貴重なご意見ありがとうございます」といいながら何もしないという選択肢もアリですからね。客の要望は改善しなきゃいけないという法律があるわけでもありません。

年がら年中人が入れ替わるような会社なら、指導される人もすぐ辞めてしまえば、おそらく指導する側の人もすぐ辞めちゃうでしょうからサービスの品質が安定しないのだと思います。
社長はお金の計算ややりくりが得意でも、人材の育成はできないタイプの人なのでしょうね。

回答No.8

noname#255857

んー客は店員の指導係じゃないし、
お説教する権利はないと思う。

店員の接客にムカついた腹いせで怒鳴ったり文句をいうのは
常識の範囲ならご自由に、だと思いますが...。

客は偉くないし、お金を払ってでも店を使わせていただく
立場なので、合わないと思ったら行くのを止めるだけです。
店員も嫌なら来るな、と思ってるものですし。

と、あえて大げさに質問者さんの考える方向と正反対に
書いてみました。
お客様は決して定員より立場は上じゃなく、
腹が立っても怒鳴っていい相手ではないのです。
もう昭和じゃないので。
その事を踏まえた上で、そのお店がフランチャイズならば
大本の会社のカスタマーセンターに理性的に苦情をいうのが
一番お店には手痛く効果的な方法です。

お店のオーナーが店に居て、気に入らんなら来るな！
というスタンスなら訴えられない程度に口コミサイトや
SNSでひどい対応さた、と拡散させるのが一番効果的でしょう。
世間を味方につけられす、逆に自分が炎上する人も少なからず
居ますが...。

回答No.7

shioyu

そう思うんでしたら、
そのお店の利用を
止めるべきですね。

後、苦情の事ですけど、
それに関しては、
良くないと思った事を、
言う事も必要になってきますので、
そこは、言うべき事を言って、
そのお店の従業員のためにも、
なると思うので、
言っていいと思いますよ。

でも、これだけ、
接客態度が悪かった
みたいですが、

その従業員もそうですけど、
お店の責任者や社長といったところの
指導不足と言っていいでしょうね。

苦情が来て、
どういう処分になるかは、
内容次第で判断されると
思いますけど、

今回の質問内容から見て、
解雇させるのは、
ちょっと、難しいかな？と
思います。

お店側からしたら、
厳重注意か、下手したら、
減給や謹慎や停職という
処分にはなるかもしれませんが、
私は、どのようになるかは、
何とも言えませんね。

回答No.6

habataki6

貴方が店を選べるように、店も客を選ぶ事が可能です、
つまり行かなければ良いだけです、貴方がする事は、
態度が良い店に行けば解決です。

回答No.5

マサ（@masa-u）

私が同じような事をされたら即決で店を出て帰宅し、その店舗の本社ホームページを探し出して「問い合わせフォーム」へ店員の接客態度に関する内容の文章を入力して送信します。
　その後、約2週間後に同じ店へ行き、改善がされていれば様子を見ながら利用しますが、改善がされていなかったら本社に「前に接客に関するクレームの連絡をしたが、まったく改善されていないので二度と行きません」という連絡をして本当に行かないようにします。

　サービス業のある企業ではどこでも「従業員の接客が悪いためにお客が来なくなった」となったらその分の収入が少なくなってしまいますし、それが続くようであれば最悪のパターンだと「閉店」となってしまいます。