日本テレコムのちょんぼ

質問

会社の電話をNTTから日本テレコムに変えました。ところが切り替え工事当日、半日電話が通じず、不振に思い問い合わせたところ音声ガイダンスで散々たらい回しされたあげく、テレコムの工事ミスが判明しました。応急処置としてもう一本ある回線に転送しますとのこと。ためしに電話してみると「おかけになった電話は現在使われてません」のガイダンス！激怒しテレコムに連絡すると担当者の指示ミスが判明、翌日カスタマー部長が謝罪にきましたが、2万円の商品券でご勘弁下さいとのこと。一本の電話が大きなビジネスチャンスにつながる可能性のある会社の電話を半日以上とめて2万で責任がとれます？それが最大限の社内規定ですの一点張り、個人企業なので一本の電話の重要性には相当神経質になっている私には心理的にも大きな打撃です。何か賠償請求させる方法はないでしょうか？

回答No.1

doctorelevens · ベストアンサー

＞一本の電話が大きなビジネスチャンスにつながる可能性のある会社の電話

具体的に証明できれば良いのでは？

損害賠償請求訴訟の判例のほとんどは「実際の損害額」を証明しないと、取れないです。

やり方間違うと「恐喝」になるから気をつけてね。

お礼

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補足

証明はむずかしですよね。「こういう仕事お宅で受けられますか？」というレベルの問い合わせから始まるし、まして電話が普通の間にそういう電話があったかないかとの証明はなにもない。

回答No.9

fitto

可能性だけでは賠償請求は出来ないと思います。
ＮＴＴ西日本なんかは、一般電話やひかり電話を長時間、複数回にわたり止めましたけど、おとがめなしです。
可能性だけでの訴訟が認められれば、被害者が多い分、数億以上の被害かもしれません。

お礼

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回答No.8

kazuttidayo01

残念ですが、無いと思いますよ。
こういったケースを想定してプロの弁護士が契約約款を精査して作っているはずです。
仮に、ヤクザにこのようなケースがあった場合どうでしょう？
会社として謝罪しますが賠償しないはずです。
そういった事が契約約款に記載されているはずですから。
電話が通じなかったという事での料金返還（規定時間以上通じなかった）等あるみたいです。
でも、それに対しての賠償は無いのが電話会社です。

お礼

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回答No.7

春原 なの（@ymda）

＞一本の電話が大きなビジネスチャンスにつながる可能性のある会社の電話

これって、残念ながら証明する手立てがありません。
既に、商談成立しているビジネスが進められな苦なった場合による弊害であれば別ですが・・・

例え裁判で争ったとしても、日本テレコム側の規約に則った賠償以上のものは支払うことができませんでしょう。

実際に、NTT等、他会社でも、ある程度中規模な障害が発生した場合、その障害の日割り・または時間割程度の返金程度しかありません。

お礼

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回答No.6

globef

＞この程度の裁判費用はいくらくらいかかるでしょうか？
＞また勝訴の可能性はどのくらいでしょうか？

　ココで聞くより　弁護士さんに
直に聞いた方が、間違いないですし
正確だと思いますが・・・

「何か賠償請求させる」との事なので
実際に交渉するのは、代理人（弁護士）ですので
その方の意見が、一番　確実だと思うのですが・・・

お礼

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回答No.5

hibikorekoujitu

賠償請求することは可能ですが、賠償額は請求する側、あなたの方が算定しなければなりません。
そして、この金額は、電話を半日止めたことによる逸失利益額であり、その根拠は妥当性を伴うものでなければなりません。
また、随分と気を揉んだことと思いますが、法人ですので慰謝料の請求は実際のところ無理と思われます。
なかなか難しいように思います。

お礼

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回答No.4

OsieteG00

契約約款はどうなっていたのでしょうか？

精々、基本料金の日割り+アルファぐらいで、弁護士費用を考えると赤字は確定的かと。想定される被害額を算出する必要がありますね。

お礼

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回答No.3

OsieteG00

請求をさせるんですか？請求するんですよね？賠償をさせるって事ですか？

裁判をおこして下さい。請求自体は認められた権利ですので、ご自由にどうぞ。認められる確率はわかりませんけど。

お礼

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補足

この程度の裁判費用はいくらくらいかかるでしょうか？
また勝訴の可能性はどのくらいでしょうか？

回答No.2

globef

裁判で争うしかないでしょうね！

とりあえず弁護士さんに相談するのが、
ベストでしょう！

お礼

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