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どうやったら話を聞き出しやすくなりますか
営業をしている20代女性です。 得意先の（まだ新聞発表されていない）人事や今後の方針などの会社内部情報を 聞くときになんとなく聞きにくいので困っています。 得意先の担当は私より5～15歳位の年上男性が多いです。 他社の男性営業は喫煙所で楽しくお話をしながら情報を聞きだしたり、 冗談交じりにさらに突っ込んだ話まで聞き出しているようで かなり焦ってしまいます。 日経新聞を読んだり、得意先のIR情報などにも目は通しているのですが どうしても一歩踏み込んだ話ができないのが悩みです。 得意先の方に重要な情報を聞くときのコツってありますか。 雰囲気作りや調べておくべきことなども教えてください。 よろしくお願いします。
- lachaise21
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- 起業・開業・会社設立
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こんにちは。ブースト・パートナーズの鶴岡です。 まずは、ご自身の知ってることをお話することが良いと思います。 相手から聞こうと思って、質問ばかりしていると、相手は聞き出されているような 気分になって話しにくくなると思います。 まずは、同じ業界や、違う業界でも、その会社様に必要かなと思う情報をお話 する。そうすると、お礼じゃないですが、「実は、弊社も・・・・」などという話に 繋がっていくと思います。 私は、常々コミュニケーションのコツは 「自分が相手を好きになること」だと思っています。 「相手に好かれようと、自分を作ってしまうよりも、 相手を好きになろうと素直になること、全てはそこから始まる」 というメッセージは、実は私の著書でも書かせて頂いたものです。 相手に好きになってもらう。相手に話してもらいたい。こうした気持は、営業を していればごく当たり前の気持ですが、これは相手まかせなので、実際には どうなるか？自分でコントロールできないですよね。 でも、自分が相手を好きになることは出来るわけです。 そうして、相手に興味を持ちお話を進めていくと、自然と良いコミュニケーション が築けると思います。 がんばって下さいね！
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- JK_ohta
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こんにちは。グランシーズの太田彩子です。 私も起業前はずっと営業をしておりました。 営業職であれば数字を作るのはもちろん、 そのためにクライアントさんと良いコミュニケーションを図るのも大切なことですよね。 クライアントさんが世間話がお好きな方であれば、 私はまずは客先の会社で差しさわりのない情報を話し出しました。 『最近、○○さんところの事業は話題を呼んでいるみたいですね～』 から、客先と同業種や関連あるニュースなどを切り出してみたり。 『最近、○○が世間では流行っているみたいですよね。 ○○さんところはどんな手法で展開されているのですか？』など… 若い営業さんで、先方が年上の方なら、もっぱら 『いろいろ教えてください！』みたいに下手に出るのも有効かもしれません。 とにかく謙虚になること、同時に知識欲旺盛さを出しながら、 相手が心地よく喋ってもらう環境を作り出すのが大事だと思います。 もちろん、世間話をするのであればその客先の業界に詳しい専門誌や媒体には目を通しておくことや、同業他社の動きも要チェックです。私も社内の仲間同士で常に情報交換しておりました。また、他のクライアント先から聞いた話を、上手く別のクライアント先に応用して話たりとか。話の流れの中で、女性ならではの観点から自分の意見を控えめに言及してもいいと思います。 焦る必要はまったくないと思いますよ！ 営業が100人いれば、100通りの営業手法がありますから。 貴女だけの営業のやり方をしてください！ 頑張ってくださいね！応援しております。
お礼
太田さん、こんにちは。 私は人の顔色を伺いながら話をする傾向があるので「こんなこと聞いたら悪いかな」と思うのではなく 「なるほど。もっと教えてください」と積極的かつ謙虚に話したいと思います。 >世間話をするのであればその客先の業界に詳しい専門誌や媒体には目を通しておくこと 業界の専門誌はあるのですが、私には難しい内容なので敬遠しがちでした。 やっぱり世間話も一般的な話ではなく、お客様の業界により深く関係のあるものの方がいいですよね。 がんばって読みます。 相手に「この人が営業でよかったな」と思っていただけるような 女性的な心遣いができる営業ウーマンを目指したいと思います！ 回答ありがとうございました。がんばります！！
お礼
鶴岡さん、こんにちは。 >相手を好きになろうと素直になること、全てはそこから始まる なるほど～ 得意先の人の役に立てるような情報を集めて提供しようとか どうやったらその方の仕事がうまくいくようになるか一緒に考えるとか ・・・恋愛みたいですね。 「聞き出す」というよりは 「良いコミュニケーションが築けた副産物で話が聞ける」くらいに考え、 焦らずに行動してみたいと思います。 回答ありがとうございました。がんばります！！