ウイルスソフトが削除できない

質問

ウイルスソフトのバージョンアップをするためネットからソフトをダウンロードしました。
　その後のインストール段階で現在入っている前のバージョンのソフトを削除するのですが、そのための情報収集画面から次にいきません。
　結果としてニューバージョンはインストールできません。
　コントロールパネルから削除しようとしても同じ画面から動きません。
　このような場合どうしたらよいのでしょうか。
とても困っています。どなたか教えてくださらないでしょうか。よろしくお願いいたします。

回答No.7

yoshi-thk · ベストアンサー

ウイルスバスター2004がアンインストールできないというのであれば、
トレンドマイクロのサポートページを探して、削除する方法を見つけた方が早かったのです。
でも、わかりにくいようですので、探しておきましたので、
次のアドレスにかかれているツールを使って削除してみてください。

トレンドマイクロ　サポート > 製品Q&A　solution 210286
製品: ウイルスバスター2004 - 11.x
タイトル: ウイルスバスター2004がアンインストールできない
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-210286&id=JP-210286

それでも削除できないのであれば、リカバリをしてください。
データやメールやプログラムはいっさい消去されるので注意してください。

お礼

皆様、参照ＵＲＬまで教えていただいて本当にありがたいです。
　教えていただいたページを参照してどうにか削除できるようにやってみます。
　ありがとうございました。

回答No.6

noname#19021

こんにちは
ウイルスバスターでしたか・・・
このようなのがありましたよ
（ウイルスバスター製品Ｑ＆Ａ：ウイルスバスター2004 が正しくアンインストールできず、ウイルスバスター2006 がインストールできない ）
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-211849&id=JP-211849

ですけど私はウイルスバスターはちょとわからないので、もうしばらく待ってみてください、きっと詳しい方のアドバイスがいただけると思います。

回答No.5

noname#19021

一般的には、できるだけトラブルにならないよう、ウイルス対策ソフトは前のバージョンをきれいに削除してから、新しいのを入れるよう、多くの人がすすめています。

でもそうなっては、先ずは、ダウンロードしたものを別媒体へ保存して、そのソフトのＨＰにアクセスして、削除の仕方を探して（コントロールパネルでできない場合の）、削除してください。

その後、ＰＣのスペック、ウイルス感染など問題が無ければ、インストールの手順などがＨＰに載っていますので、できるだけ端折らずに、その通りにインストールしてください。

回答No.4

pc-2198ax

クリーンインストール
http://www.pc-view.net/Help/manual/1072.html

OS の入れ直し、アプリも当然入れ直し

回答No.3

Tortanus

＞ウイルスソフトのバージョンアップをするためネットからソフトをダウンロードしました。

ダウンロードされたのは「ウイルスソフト」ではなく「ウイルス対策ソフト」だと思いますが…。

会社名・対策ソフト名・バージョンは何でしょうか？

インストールされている古いバージョンを強制的に削除するツールを配布しているところもありますので…。

回答No.2

katsu_ani

ウイルスソフトは普通はインストールしません。
というより、PCの中に入れてはダメです。
ウイルス対策ソフトは入れても良いのですが。

それで、アンインストールしたいウイルス対策ソフトは何ですか？
クリーンインストール（購入状態に戻す）以外の情報を望むならば、何の製品を利用しているのかを明かさないと…。

補足

皆様、ていねいなご回答ありがとうございます。
　使用ウイルスソフトはウイルスバスタ2004です。
　ネットで購入しました。今回ネットでダウンロードしたのはウイルスバスタ2006（プログラムのみとなっていました）です。
　恥ずかしいことに、私は「ウイルスソフト」と「ウイルス対策ソフト」の違いも知りませんでした。
　できればリカバリなしで2006にしたいので対策を教えていただければ本当に助かります。
　よろしくお願いいたします。

回答No.1

pc-2198ax

問題のウィルス対策ソフトメーカーサポートに連絡

究極は OS をクリーンインストール

補足

さっそくのご回答ありがとうございます。　
ＯＳのクリーンインストールとはＯＳを入れなおすことでしょうか。そうするとソフトもすべて入れなおすことになるのでしょうか。
無知なので教えていただければうれしいです。