クレーマー対策について、教えて下さい。

質問

ひどいクレーマーにしつこくされたことがあります。その時は本当に驚きました。今でもその時の恐怖が強く残っております。そのクレーマーの人の頭の中だけで成立している理論というか、常識というものがあり、毎日何回もしつこく電話がかかってきておりました。こういった場合、仲裁に入ってくれたり、注意してくれるような団体や機関があると聞いたことがあるのですが、どなたかご存知ないでしょうか？宜しくお願い致します。

回答No.1

noname#20120 · ベストアンサー

機関かどうかはわかりませんが、
弊社では理不尽なことを言ってくるクレーマーには
「弊社の対応に問題があれば、是非、第三者の見解を頂きたく思いますので、消費者センターにご相談ください」
と言ってしまっております。

消費者センターも怖い機関ではなく、
第三者の目でそのクレームが妥当なのかどうかを判断してくれますので、
結果、自分の会社が悪いとなった場合でも、
注意等の是正勧告だけで済むことのほうが多いです。
クレーマーの方も消費者センターに聞いて、
自分の意見が理不尽だとわかれば、
収まるケースも多いですよ。

あくまで質問者さんの意見に合うかどうかはわかりませんが、
公的機関をうまくつかってみてくださいね。

お礼

なるほどっ！良い方法ですね。感心させられました。クレーマーにあたってしまった時に、こんな良い方法を知っていれば良かったなと思いました。ありがとうございました。

回答No.2

simakawa

悪質クレーマーですね．
業界の団体はないのでしょうか．
横の繋がりで悪質クレーマーの名前等連絡し合っています．
最近は大分減っては来ましたが，お金を渡して解決しようとしてしまう企業もあります．だから彼らは横の情報を持っていて，どこそこはお金を出すと共有しています．　時には毅然とした対応も必要です．

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/

お礼

横のつながりがあるなんて、本当に怖い話しですね。私が経験したのは、クレームをつけることに快感を覚えるタイプのような印象を受けました。本当に恐怖を感じました。ありがとうございました。