「殺してやる」っていわれました。

質問

仕事で、クレームが来て、担当者が今日は不在だったので、クレームのお客さんの対応を電話でしていたところ、「担当者出せや！」と言っていましたが、「担当者は不在で、連絡が取れないので、申し訳ないのですが私が対応させていただきます。」と腰をひく～くして、お客の要望通りに手続きを踏んでいたのですが、お客は興奮して怒鳴りまくり、「てめぇが書類もってこいや！郵送とかしてんじゃねぇよ！」「てめぇ殺してやる！」と怒鳴りまくってました。「殺してやる！」と怒鳴って、お客は電話を切ったのですが、これってどうなんでしょうね？
30後半の社会人の言動だとも思えないのですが、言われた本人はすっごいむかつきます。
法律的に何の対処もできないのはわかっているのですが、今後こんなお客にあったときの対策ってありますか？

回答No.6

mano5

苦情の電話で興奮している状態で出た発言ですから、法律的には違法であるとはいえません。
興奮している状態であれば誰でも、正常な判断能力を欠如しているのは明らかだからです。

また、このようなケースで「威力業務妨害」を適用するのは無理があると思います。一歩間違えていれば失礼ですが質問者さんも言われてたということもあり得る訳ですので。。。

回答No.5

neKo_deux

さすがにこのまま警察に持ち込み、被害届を出そうとしても、お巡りさんに諭される程度かと思います。

> 言われた本人はすっごいむかつきます。

・録音がベストですが、そういう証拠がある。
・繰り返し行われている。
・仕事が手につかない、眠れない、イライラするなどの症状があり、心療内科などで診断書を出してもらう。

とかまで条件が揃えば、それらを具体的な根拠として、障害、威力業務妨害で被害届出したり、慰謝料請求したりってのは可能かもしれません。

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> 今後こんなお客にあったときの対策ってありますか？

相手にしないのが一番です。
例えば、こういうサイトのネタにしてしまおうくらいのつもりで、楽しんで対応するくらいの心構えが良いと思います。

絶対サポセン黙示録
http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/index.htm

回答No.4

namacya

> 法律的に何の対処もできないのはわかっているのですが、・・・

「威力業務妨害」になります。

【 威力業務妨害 】
威力を用いて人の業務を妨害した者は、三年以下の懲役又は五十万円以下の罰金に処する。

回答No.3

Yabukoji

> 法律的に何の対処もできないのはわかっているのですが、・・・

仰る通り、本気で「殺す」と言うわけじゃないですから『脅迫罪』になる可能性は殆どないでしょうね。
客と喧嘩すると百害あって一利なしなので、何とか前向きの解決を図って下さい。
といって客に媚びる必要はありません。
カッとなりやすい人は、ある意味被害者妄想の強い場合が多いので、自分が丁寧な扱いを受けていると自覚すると途端に低姿勢に転じることもよくあります。

【脅迫の罪】
刑法２２２条：生命、身体、自由、名誉又は財産に対し害を加える旨を告知して人を脅迫した者は、２年以下の懲役又は30万円以下の罰金に処する。

回答No.2

keromaru2005

コールセンターで苦情処理をしていた経験があります。
僕など、そうやって、何回も殺されていますよ（笑）
まだ、そのように、叫んでいる人のほうが、後日、電話するとケロっとしていることが多いです。
知的レベルの高い職業の方などのクレームのほうが、「殺す」とは言わないまでも、電話対応者の一言一句に対して、その不備をつついてきますので、本当にやっかいですよ。

どのようなクレームなのか内容が不明なので、細かい対処の方法をお教えすることができにくい状態ですが、ひとつの方法として、あえて自社の人間を悪者にして、あなたへの怒りを回避するトークをし、丁寧に対応すると、対応したあなたの親切さがクローズアップされ、結果的に、よい印象でおわるというふうにもっていくことができます。

そこまで、もっていけないのなら、まず、怒っている客の怒りをぶちまけてもらって、冷静になってもらってから、話をすると案外普通にいけます。（結構、何度も殺されることになりますが）

回答No.1

miniture_min

恐喝罪とかになるんじゃないですか？