銀行口座がない！？

質問

１年位前、ある銀行に預金をしました。
半年前に通帳をどこかへしまい忘れてしまい、印鑑もどれを使ったのか分からなくなってしまいました。
再発行の説明を聞くため銀行に電話をしたのですが、「口座はありません」と言われました。
入金専用にしていたため、キャッシュカードは作りませんでした。
ＡＴＭの明細表も取ってないし・・・確かに何も口座がある証拠はありません。でも、数年前に主人の車で明細と通帳を見たことがあります。
納得がいかないので、本店の方に調べてもらうことにしました。
先日やっと３ヶ月かかって、銀行から電話がありました。結果は「口座がありました」理由を聞くと「整理に入っていた」とのこと。
いつになったら再発行できるのかを聞くと「書類を郵送する。最優先で処理をする。」と言われました。しかし、１週間経っても書類は届いていません。こちらから電話すると「担当者不在で後日電話させる」と言ったが、かかってこないし郵便も来ません。

銀行がこんな対応で問題はないのでしょうか？
法律的に問題はありますか？（口座はあったことは聞きましたが、残高は分かりません。）
苦情はどこに言えばいいのでしょうか？
この先の対応はどのようにすればいいのでしょうか？

１０年位使っていなかったならともかく、最後に入金してから１年しか経っていないのに、照会しても分からないような扱いに本当になるのでしょうか？ごまかされてるように思えます。

回答No.3

mnjkl32145 · ベストアンサー

ご不満ですよね。
銀行に関するさまざまな相談や照会、銀行に対する意見・苦情を受けるための窓口として、全国銀行協会が、運営している「銀行とりひき相談所」があります。

http://www.zenginkyo.or.jp/inquiry/clinic/about.html

お礼

ありがとうございます。
明日電話がなかったら、早速相談してみます。
今回のことが終わったら口座は解約します。やっぱり信用が大事ですね。

回答No.2

noname#57571

通常では考え難い状況です。なぜ整理口に編入されたのかを先ず銀行に尋ねるべきです。
その結果次第ですが、納得行く説明が得られない場合は監督官庁は金融庁ですので、そちらに相談されてはいかがかと思います。

お礼

ありがとうございます。
私もなぜ１年で整理されているのか一番不思議です。支店の人もこんなケースはないようで、返答に困惑しているような感じでした。
こちらも仕事中なので長く電話できず、理由をはっきり聞いていません。
通帳がないので預金額も記憶になく、預けたお金はちゃんとあるのか心配です。
納得がいくまで、銀行に問いただします。

回答No.1

qqvx4qk9k

なるほど。銀行員も最近色々ありますし、電話で本人でとしても伝えることはできません。

残高確認には電話で、暗証番号と口座番号を入力しコンピューターを使い残高照会も対応している銀行もあります。

しかし対応がずさんですね。口座確認に３ヶ月もありえません。銀行員でもたまに派遣とかいますからね。殆どはきちんとしているんですけど。。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
確かに電話では本人確認できないので、銀行もガードが固いのはよく分かります。折り返し電話でやり取りしていました。
実際の口座確認は、本店より前から支店とやり取りしているので３ヶ月どころではありません。やっぱり長すぎますよね。
通帳を作った支店は統廃合で２分割され、自分は○○支店だと聞きました。ということは、この時点で口座確認されてるような気がするのですが・・・銀行は問い合わせの記録を残さないのかしら。残高が心配です。
納得がいくような返事をもらえるまで頑張ります。