耐熱陶器の輸入販売をしていますが、先日「調理中に割れた」とのクレームを

質問

耐熱陶器の輸入販売をしていますが、先日「調理中に割れた」とのクレームを受けました。製品の不具合かどうかが現品もなく確定出来ない為とりあえず、新品との交換をしましたがその時に使用方法を説明した事に腹を立て、電話応対についての詫び状を要求されたため、お客様要望通り手書きの詫び状を郵送しましたが、今度はそれに「拇印」（指紋　での押印）を押せと半ばやくざ口調で強要されています。そこまでの対応は必要ないと判断していますので、有効な（法的な事も含め）お断りの回答手段はありませんか？教えてください。

回答No.4

rokosuke · ベストアンサー

ロコスケです。

クレーマーの大活躍ですね。

例文です。

耐熱陶器のクレームに対しては、○月○日発送の同一の商品の提供で
すでに処理を完了しております。

使用説明に関しては、再び同じクレームの再発を避けるために
やむなくさして頂きました。
その説明に関してのクレームまでは当社では受け付けないものです。
しかしながら、お客様に対して誠意を示すためにご希望に沿って
手書きの詫び状を送付さして頂きました。
残念ですが、これ以上のご要望を受け付けることは出来ません。

当社の販売は消費者契約法および特定商取引法に準じて取引を
行っております。
当社として、繰り返しますが、これ以上の対応は考えておりません。
納得できないと思われる場合は関係各庁にお願いします。
こちらに何らかの通告を受ければ、法的対処も含めて検討しましょう。

強い要望が更に当社に寄せられておりますが、執拗な場合、強要罪に
該当するとして準備を検討しております。
今後は立件準備として証拠の収集を図りますので、これからのやり
取りはすべて記録として残しますので、予め通告しておきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

こんな感じの文を配達証明（内容証明は不要）で送ればどうでしょう。
詳しい経緯は知りませんので手探りで考えました。
乱文　お許しを。

お礼

例文まで考えて頂き、恐縮至極です。法令などで強要罪云々の部分は再度確認し、この方向できっぱり断ろうと思います。大変参考になりました、ありがとうございます。

回答No.3

santa1781

クレーマーの常套手段ですね。苦情の電話を一定回数繰り返す→詫び状を書かせる→損害賠償請求をする。

少しお金はかかりますが、弁護士名で今後の苦情は弁護士宛にしてもらう。（5～10万円程度で引き受けてくれるでしょう）

お礼

ありがとうございます。弁護士は懇意にしているかたがいますので、相談してみます。皆さんの温かい回答ほんとうに感謝しています。

回答No.2

9071y

輸入販売業をされているなら、顧問弁護士とかいないのでしょうか。
弁護士を通した方が、話しが早いですし、一気にケリがつくと思います。

お礼

ありがとうございます。確かにおっしゃる通りです。詫び状内容などは相談して出しましたが、たびたび相談するよりもピッタリな「決まり文句」の対抗方法がないかと投稿してみたのですが、今週とくに進展しなければ来週相談してみます。

回答No.1

poolisher

ハンコ押して送り直せばいいと思います。
（先の詫び状にハンコ押してあったのであれば、それ以上対応する必要
はありません。）

署名押印までの要求は仕方ありませんが、その上更に拇印を請求するの
は根拠がないからです。

それでも尚拇印押せと言ってきたら、これ以上のご希望には沿えません
と無視して構いません。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。私も拇印のようなものはどう悪用されるかもわからないので、対応するつもりはありませんが、このような言いがかり的な要求には例えば「拇印の請求そのものが、○○罪での違法です」などの対抗手段はないものかと質問してみました。あまりにもしつこいようなら（実は本日までに３回も要求、怒鳴りこみ、が電話でありました）公的なところに相談しようと思います。まずは温かい回答ありがとうございました。