引越しの荷物が一点届いてないのに、引越し屋はしらばっくれ・・・

質問

9月下旬に引越しを終え、引越し荷物のうち一点が届いていない事に10日ほど前に気付きすぐ引っ越し業者へ連絡しました。
1週間ほど経っても連絡が来ず、3日前に再度その旨を連絡しましたが連絡が来ず、また今日連絡…
やっとアクションがあり、引越し作業員本人から電話を頂けたのですが「その荷物は運んだ覚えがない。もう一人の作業員も見てないと言ってる」と言われました。
特徴のある物なので、私は運び出した時の様子を覚えているのですが、証拠写真があるわけでもありません。
紛失してしまったのなら、購入代金を弁償してもらえればいいのですが、そう言っても記憶に無いしと言われるだけです。

そもそも引越し自体にも問題があり、
フリープラン(時間は引越し業者任せ)だけど見積もり取引の中で、こちらの希望時間を守れると了承を受けた上だったので引越しを依頼し、
引越し前日にも2度電話連絡をし、絶対にこの時間までに引越し作業を終えて下さいと念を押していたにもかかわらず、
作業を終える約束の時間を過ぎて作業員が到着し、その結果警察沙汰に及ぶ問題が起こり、
運び出す予定の荷物の半分も運ぶ事ができなかったのに引越し料金は当初契約した全額払いました。

あれほど時間厳守を事前に何度も確認したのに
「道が混んでいて…元々はフリータイムで契約されているし」を言い訳にされ
時間を守れないなら他の業者に頼んだのに、と悔しい思いを抱えたまま引越しは終わったんだと自分を納得させていました。

そして今回の事が重なったので、また紛失した同じものを買うお金もないし、（引越しで家具を運び出せなかったから新たに買わざるを得なかったし）今回は泣き寝入りしたくないと思いこちらに相談してみる事にしました。

私の被害者意識が高いだけでしょうか。
泣き寝入りではなく、仕方の無い事でしょうか。
何かアドバイスがあればお教え頂けたら幸いです！！

回答No.3

noname#17429

＞運び出す予定の荷物の半分も運ぶ事ができなかったのに

大変申し上げ難いのですが、
トラックに間違いなく積み込めたのでしょうか、
運び出せなかった荷物の中にあるのでは無いのでしょうか、
もう一度、調べてみることは出来ませんか、

もし、不用品の処理の依頼をしたのなら、
間違ってそちらに紛れ込んだ可能性も考えられます。

＞「すべて運び込みました」等のサインをし、
「すべて運び出しました」のサインをしました

本人さんがそのような書類にサインをした以上
ここで作業は安全に完了たことになります。

なかなか難しい問題だですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

紛失した荷物は、他の荷物と形状が違うので一番最初に運び出したのでしっかり記憶にあるんです。
（不用品処理もしませんでした）

「すべて運び出しました」のサインをしたのですが、
実際には作業員の言う通り、開梱してみないと分からないのが現状。
作業員にそう言われた時は、そうそう不備なんて起こるもんじゃないし大丈夫でしょう、なんて思っていましたが、
まさか本当に起こるとは…
そしてその対応に誠意が見られず、本当に残念に思います。
難しい問題ですね…

回答No.2

keromaru2005

引越し屋は結構いい加減なところが多いですよ。基本的に、口先ばかりの約束が多い営業担当者（見積もりをしたひと）と作業員の連携が取れていないから、フリータイム事件（にしちゃいました）のようなことになります。

搬出は質問者が見届けたというので大丈夫かと思いますが、搬入時はいかがでしたか？　（よい業者だと、「もうトラックに荷物はないので、それを確認してください」とトラックの荷台まで案内してくれますよ）
たとえば、混載便（別の方の荷物と同乗させているもの）だと、その方のほうへ混ざっているかも知れません。

いずれにせよ、泣き寝入りしないで、しかるべき対応をしたほうがよいと思います。

お礼

いい加減なところが多いんですね…

私が契約したのは支店が２つしかない小さい引越し会社だったようで、そういう所は対応がしっかりしていないものなのかなぁと思っていました。

搬入終了後、トラックの荷台を確認しサインしましたが、
作業員の方から「確認したとは言っても、まだダンボールを開けて確認するのはこれからなので、もし荷物の中に破損品があったりすれば保険が利きますし、
他にも何かあれば連絡してください。」と丁寧に応対してくれていたんです。

混載便だったので他の荷物に紛れたんだろうと思い連絡をしたのですが…

引越しで私のような思いをする人がいませんように、と願うと同時にこれから増やさない為にも、
アドバイスを頂いたように泣き寝入りしないで、しかるべき対応をしたいと思います。

どうもありがとうございました。

回答No.1

makochi

契約書面は取り交わしましたか？
引越し荷物の紛失などについても項目があると思いますので、契約の約款を見せてと言ってください。

自治体の多くに消費生活相談窓口がありますので、とりあえず相談には乗ってくれると思います。

貴方のご質問の文面どおりですと、かなりいいかげんな業者なようですので、少しイタイ目にあわせてあげてもいいですね。

下記ＵＲＬも参考にしてください。
http://allabout.co.jp/house/move/subject/msub_faq01.htm

参考URL：

http://allabout.co.jp/house/move/subject/msub_faq01.htm

お礼

すぐのご回答、どうもありがとうございました！
参考URLも見てみました。

契約書面は受け取っていませんでした。
見積もり不要の会社で、当日その書面に「すべて運び込みました」等のサインをし、
運び終えた引越し終了時にトラックの中を見せてもらい「すべて運び出しました」のサインをしましたが、
お客様用の控えのようなものは渡されませんでした。
手元にあるのは領収書だけです。

契約の約款を見せてと言えば見せてもらえるのでしょうか。
昨日もクレーム担当の方から連絡があるはずが、結局こないまま1日が経ちました。
このまま、ないまぜにされそうですが、誠意ある対応をしてもらえるよう頑張ってみます。
どうもありがとうございました！！