自動車保険って、結局どこが信用・信頼出来る？！

質問

spike669と言います。
初めて書き込みます。
現在、自分は「東京海上」の自動車保険に加入しています。6月末に事故に遭ったのですが、未だ未解決です。過失割合でさえ決まっていません。
事故の相手が年配の方で、少し「ボケ」が入ってようで、事故当日は過失を認めていたのですが、翌日から一転。過失を認めず話は1ヶ月以上先に進んでいません。今回の事故で、東京海上の対応の悪さに非常に怒りを感じています。
とにかく、事後説明で連絡もこちらからしなければ、一切連絡なしです。

この事故が片付いたら、保険会社を変えようと考えています。皆さんのそれぞれのエピソードなどあれば、是非添えて、どういう経緯でその保険屋を選んだかなどを教えて下さい。
お願いします。

回答No.5

meatloaf · ベストアンサー

私も5年前からチューリッヒに加入しています。ここは逆にビックリするほど対応が良かったですよ。

'99年に新車で購入したトヨタハリヤーを1年以内に盗まれた（車両保険も加入）のですが、盗難に気付いた当日電話したところ担当者より即座に

「盗難でしたら全損扱いです。1ヵ月間の免責期間はありますが、その間に発見されなければ保険金を全額お支払いします」

と回答がありました。その後警察への通報をすること、2～3日後に受理番号を聞いて連絡して欲しい、近日中に調査員（オプって言うのかな）が行くのでよろしく、と的確な説明があり、その通りに処理しました。

調査員もこちらの都合にあわせて来てくれ、現場に案内して30分間でいくつかの質問に答えて終わり。

そして通報した翌日から1ヵ月と数日経過したら「保険金を振り込みました」と電話が来て確認したらもう入金されてました。

その他にも車に積んであった私物の補償がついてたのですが、中古品でも全て購入時の価格で保険金を払ってくれました。

結局最初から最後まで調査員以外とは電話・ファックスでのやり取りだけでしたが、一切不満なく対応してもらえ大満足でした。

損害保険会社の価値は金払いの良さにつきると思いますので、やたらと社員や代理店だなんだのを抱えて高コスト経営をした挙句に金払いを渋る日本系より私は外資系を選びます。

回答No.7

doctor_money

保険はどこの会社で加入しているかが問題ではなく、誰から加入しているかです。（一部ｉおいは除く）

相手との交渉が進まないのは、相手の言う事故状況と契約者の言う事故状況が食い違う時です。
それを保険会社のせいにしてはかわいそうです。

連絡が来ないのは確かに対応が悪いかもしれませんが、進展しない状況で連絡のしようも無い、とも考えられます。

回答No.6

donbe-

単独事故　１０：０のような白　黒　過失がはっきり認定できる様な事故と　相手のある過失相殺事故を一緒に考えないでください。
相手（特に質が悪い）があれば双方利害がからみ右から左に即示談解決なんて難しくて当たり前　
早い示談解決は相手が良かったということでしょうか！？
保険担当者　代理店　対応のまずさもあるでしょうが、それが即保険会社全体の問題とかんがえるのは早計では・・・？
それはどこの保険会社でもあるもの！
ことばは悪いのですが？あなたの尻ぬぐいをそれなりしてると思います。相手にも問題があるのでは・・・？？
保険会社は警察　検察　裁判官　弁護士　ではありません。
権力のないところで双方不満足ながらも妥協点を模索し、示談に結びつけるいってみれば第三者（仲介者）なのでね。
保険金支払いの権力はありますが？
決めつける権力はありません。

回答No.4

umigame2

お客さんの立場からすればごもっともです。
交渉が進展しないのは仕方がないとしても、経過報告はすべきですね。
とか言う私も、しばらく経過報告をせずにほおっておいて、お客さんからお叱りを受けたことがあります。

交渉についてはなんとも言えません。
交渉に応じない相手もいたり、双方の言い分が食い違ったりして難航することもよくあります。
保険会社としても早く解決したいわけですが、やっかいな場合も現実多いです。
相手の首に縄を付けて無理やり示談させるわけにはいきませんので、根気よく話し合いを続けていくしかないのです。

保険会社がどうとか言うことではなく、事故のあたる担当者が怠慢だったり、相手が悪かったりすると、どこの保険会社でも同じようなことはあります。
交渉ごとは、なかなか予想通りの展開にはなりません。

回答No.3

yr1

こんにちは　結論からどこの保険会社にしても同じだと思います。担当者の問題ですのでまめに連絡をくれる方とそうでない方が居ますので同じ保険会社でも対応が違います。

回答No.2

noname#13482

特定の社を非難するような書き方はあまりよくないですね。
確かに保険会社側から連絡がないことについては、その保険会社・代理店の落ち度なのかもしれません。しかし過失割合が決まらないことについて、それを自分側の保険会社のせいにするのはどうかと思います。過失割合は相手側との交渉で決められるものです。質問のように相手が態度をころころ変えるのであれば、交渉にもなりませんよね。確かに打つべき方策はあると思いますが、少し冷静になったほうがいいですね。

＞この事故が片付いたら、保険会社を変えようと考えています。
保険会社を変えるタイミングは事故処理のタイミングではなく、契約の満期時がベストです。

回答No.1

pasage

今現在チューリッヒです。
理由は簡単「見積もりで一番安かった」
1回事故しましたが（交差点で直進中いきなり対向車が右折してきた）、交渉の経過と結果は全てメールでした。
上記が「嫌だな」と思うなら外資系はお勧めしません。たぶんどこも同じでしょうから。
東京海上の問合せかなんかの窓口に「対応悪いから担当者代えて！」って言えないのですかね？そこまでは私は経験ないのですみません。