お客さんの声を聞くといいますが

質問

いったい何処で聞けばいいのですか？
リーサチ会社に依頼してきくのですか？その予算がない会社はどうすればいいのでしょうか？

回答No.3

1961aug · ベストアンサー

そうですね。お客さんの声を聞くのは結構大変です。

実はそういう仕事もさせてもらってますが、
聞く側の立場や、お答えいただくお客様との関係とか
で、何かしらの「歪み」が回答にかかってしまいます。
またグループインタビューとかだと、その場の雰囲気
とかで思いっきり回答内容が変わってきます。

正しく聞くとか、漏れなく聞くというと大変ですが、
「少しだけでも、何か手掛りになることを・・・」
というなら、色んな方法があります。

私の場合は、
お客様＝消費者なら、嫁さんや友人に、
お客様＝小売店なら、家の近所のお店に飛び込みで、
お客様＝法人なら、会社の取引先を紹介してもらって
聞いています。

１００ある中の１つしか聞けなくても、お客様の声は
正しいと思って聞いてみてください。
○も×も全部正しい。
ただ、○か×かだけでなく、何故○なのか×なのか、
「なるほど！」と思えるところまで聞き込めれば、
「じゃー、こうしたらよくなるんじゃないか」という
何かしらアイデアが出てくると思います。

お礼

ありがとうございます。とても参考になりました

回答No.2

wankoko

お店？商品？ターゲットの性別・年代など
どういったものに対しての
お客さまの声を聞きたいのでしょうか？

回答No.1

froron

お客さんの声にもいろいろあると思います。
私も以前は接客業（今は転職して別の仕事）だったときは
売り場に来ているお客さんの立ち話（商品に関する感想とか、文句とか）
聞いて参考にしたこともあります。
実際に接客中に相手のお客さんが
「もっとこんな感じならいいのに～」っていうのもお客様の声ですよね＾＾

どのような「声」が欲しいのかはわかりませんが、
売り場のような場所であればアンケートボックスの様な
物でもいいのではないでしょうか？

ホームページでアンケートを募るのも可能ですし。

詳細が不明なので、このくらいしか思いつきませんでした。

いい方法があるといいですね＾＾

お礼

ありがとうございます。とても参考になりました