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いやな客について
50代の会社経営者です。 少し前ですが、会社として新聞広告をしました。その際 「自称お金持ち」というAさんにお客さんとして知り合いました。 私も、広告をするくらいですから 会社として不景気もあり「いいお客さんと出会えた」と最初は思っており、積極的にゴマをすり営業活動をしました。 実際、大きな金額の仕事を頂いたりしたのですが、徐々にAさんが法外な要求をするようになります。 最初は 電話口でガミガミ叫び飛ばし、「気に入らない商品が届いたので交換しろ」という物でした。契約前に納品される商品のカタログ・性能などは報告済みで、不良品でもなく問題ない取引でしたが 金額もそれほどでもない額でしたので、この時は 私がこれを金銭負担し無料交換をしました。 その後は、契約時にオプション扱いだった物を追加金額も支払わず、商品に難くせつけて無料オプション追加を要求する。正しく納品された商品に苦情を付けての無料交換は何度もあります。私のミスでは無い破損などについても難くせつけて無料交換を要求。契約発注時にどんなに製品確認をしても苦情が発生します。 いわゆるクレーマーというような人物なのかもしれません。 A氏は、このようなことを再三繰り返し、「私はお金を支払っている」といいます。確かに支払っては頂いていますが、その都度交換など 私の負担が発生し 会社として赤字になります。 また、「○○という商品が欲しい。見積もりして欲しい」との依頼があっても、「もっと安く」と何度も見積もりを訂正させられ 挙句の果てに「やっぱり高いので止めとく」となることもあります。これも社として大きな負担です。 私も、社としてこれ以上取引を続ける事は出来ないと考え、「見積もり依頼」にも、「交換依頼」にも 応じないようにすると、最後は「訴えるぞ」と脅迫まがいの連絡が入ります。 先日たまたま別業者の方とお話する機会があったのですが その方も渡し同様の扱いを受け、「赤字になってまで、これ以上付き合いは出来ない」とおっしゃられていました。 ただ、これまでの取引の中で、実際に不良品が納品され 当社としてのミスがあったことも事実です。またこの不景気な時代に大きな金額の物を発注するクライアントは貴重で わが社も一時期は多少の利益を得た事も事実です。 でもこの数年間のA氏に関する収支トータルすると、おそらく数百万円の赤字になっているだろうと思います。 私は、このような取引の中で、会社に赤字を与えたく無いという一心で、自分の貯金からA氏の赤字分を穴埋めしたこともあります。(100万円ほど) 「訴えるぞ!」と再三言われている私としましては、本当に訴えられたらますます問題が大きくなりますので避けたいです。 が、それを知ってか、A氏は引き続き上記のような所業を続けてきます。 つい先日も ちゃんと商品カタログ・金額・性能などを報告済みの製品を納品したにもかかわらず、「あれで、あの金額はないだろう。払えないぞ」との電話が入りまして、悩んだ挙句このサイトに登録・相談させていただきました。 皆さんのご意見をお聞かせ願い、対処法、今後の方向性などを、指南頂ければありがたいです。よろしくお願いします。
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- tent-m8
- ベストアンサー率19% (724/3663)
不当な要求に対しては一切応じないという厳しさも、経営者には必要なのです。 『不良品でもなく問題ない取引でしたが 金額もそれほどでもない額でしたので、この時は 私がこれを金銭負担し無料交換をしました。』 こんなことをしているから、相手がどんどんつけあがってしまうのです。 なぜ、自社の商品に自信を持てないのでしょうか。 『実際に不良品が納品され 当社としてのミスがあったことも事実です。』 そういう時だけ、お詫びをして補償してあげればいいのです。 『訴えるぞ」と脅迫まがいの連絡が入ります。』 訴えられるのは、むしろ自分のほうだと思いますが・・・
- mat983
- ベストアンサー率39% (10265/25670)
・契約発注時にどんなに製品確認をしても苦情が発生 ・「もっと安く」と何度も見積もりを訂正 ・収支トータルすると、おそらく数百万円の赤字 疫病神です。 もっと早く決別しなければ駄目です。 「訴えるぞ」と脅迫まがいの件は録音し、弁護士に相談するなどし、良い勉強になったと手を切るしかありません。 下記のサイトに相談してはいかがですか。 http://www.houterasu.or.jp/
お礼
ありがとうございます。 訴えるぞ!という言葉に、私は 必要以上に恐怖していました。 URL先で、少し調べてみようと思います。
お礼
そうですね。毅然としなかった私も悪かったことは 承知しています。 ありがとうございます。やはりネットで相談してよかったです。 私の気持ちの整理もできました。