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『お客様の声』投稿の意味と経験
- スーパーやショッピングモール、飲食店などでよく見かける『お客様の声』って投稿したことありますか？私は先日初めて入ったラーメン店で食事をしたのですが、食べた瞬間にスープがぬるくてちょっと腹が立ち、ついアンケートに『スープがぬるかった！』と書いてどんぶりの下に置いたまま会計しました。
- 店員は私達が去った後すぐに片付けに行っていたので私が会計中に、そのどんぶりの下にあったアンケートを見る時間はあったはずなんですが・・何も言われませんでした（笑）特に期待もしてませんでしたがよく考えれば、二度と来なければいいだけの話しでこの店が潰れようがどうしようが、関係ないな・・・なんて思ったりもして（笑）
- 皆さんは、どういうときに投稿したりしますか？また、スーパーなどに貼ってある投稿って見たりしてます？ちゃんと改善されるんでしょうか・・。
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飲食店のアンケートは 気になることがあれば毎回書きますｗ 別にクレーマーじゃないんですよ？（笑） ただ、個人主体の感想（熱かったや、椅子が心地悪かったなど）は 書きませんねｗぬるいはまだしも、熱いは冷ませばよいのでｗ 料理を出すスピードが遅すぎる！や、汚いなどは さすがに書いた方が店のためだと思いますｗ アンケートを見るのは、店を閉めるときでしょうから ちゃんとしっかりした店なら1通1通見ると思います しかし、どのお客かは判断しないでしょう スーパーとのことですが、 投稿は結構見ます 商品の注文だったり、店員の態度だったり、 その店をお客様と一緒によくしていこうという表れでしょう 店員には見えなくて、お客さんが見えるとこなんて いっぱいあります なので質問者様が気になったところがあれば、 アンケートを書いていくとよいでしょうｗ 真面目な店であれば、改善されていくはずです！
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大手スーパーで何度か書いた事ありますが、最近は店長も要望に添えなくてすみませんの言葉が多くなり、それに憤慨するお客さんの荒らしが多くなりました。
お礼
ご回答、ありがとうございます♪ 『ご期待に添えなくて・・』よく見かけます（笑） 無理難題を言っているのなら、ともかく 改善できることも中にはあると思うんですけど・・。 簡単に一言で片付けられてしまうと 消費者側としても、せっかく投稿したのに 意味がなくなりますよね。 荒らしが多くなってくるのも、わかる気がします^^; ありがとうございました<m(__)m>
- kei811
- ベストアンサー率10% (312/2867)
2回あるけど、1回は何書いたか忘れたけど、覚えてるのは初夏に店内の冷房が寒過ぎたから温度調整ちゃんとして皆が寒くないようにしてくださいと書きました。 店長がチェックしてボードに貼り出されたのかどうかは投稿後チェックした時は貼り出されていなく、その後また見ることしなかったので分からないけど、ある時から寒過ぎなくなったんでちゃんと改善してくれたと思います。
お礼
ご回答、ありがとうございます♪ 暖房・冷房は異様に効きすぎてるところ ありますよね^^; そうやって、改善できるところは行っているんですね～。 できれば 『改善しました』という回答も掲示していただけると ありがたいですよね^^; ありがとうございました<m(__)m>
- sumiwaka
- ベストアンサー率22% (462/2090)
何度かあります。 大手ドーナツチェーンでコーヒーを注文したら、カップに口紅がついてました。飲まずに、帰ってから郵送で投稿しました。数日後、店長さんが謝罪にみえました。 近所のスーパーのレジの一人が、男性客には手が冷たくてすみません、おつりでございますって言うのに、女性客には、お釣り、ハイって投げるように渡すので、ちょっとオカシイんじゃない、と書いて入れてきました。その後、そのレジ担当者はレジ業務から外されたという話を他の店員さんから聞きました。聞いた話では、何度もクレームが上がってたけど、社長の姪って事で店長も気使ってたらしいとのこと。そんな事、客には関係ないのですけどね。 以前母が入院してた病院で、昼夜付き添ってたのですが、深夜、喫煙場所に行こうとナースセンターに声をかけたら、看護師さんが隠れるようにしゃがみこんでタバコ吸ってたので、母が退院する時、入れてきました。この病院にはその後かかってませんので、改善されたか否かはわかりません。 貼ってある投稿はよく見ます。見ながらあぁこういう事改善してほしいよねと思ったり、投稿された方には失礼ですが、これは無理だろうと思う事あったりしてます。
お礼
ご回答、ありがとうございます♪ ドーナツ店は・・すごいですね（笑） 飲食店は清潔第一なのに、そういうことがあると その店自体、衛生状態が気になりますよね・・。 レジ担当、色々出ますね～^^; 会社側の事情かもしれないけど、お客には確かに 『関係ない』ですよね。 そんな人をよく立たせてましたね（呆） 病院も清潔第一なんですから、吸うなとは言わないけど・・。 場所をわきまえて欲しいですね。 他の方にも書きましたが、 投稿内容が明らかにお客が無理言ってるなぁ～って いうのもありますよね（笑） そういうのは、店側も大変ですよね^^; ありがとうございました<m(__)m>
結構書きます。 まずは良かった所をほめ、次に改善点、そして食事やサービスの評価と店の雰囲気の総合評価、がんばり具合も加味します。 細かい事いいたくなるので、ミステリーショッパーをほぼただ同然の報酬でやってます。サービスなど、誰かが言わなきゃ経営者も知らずに終わっちゃいますから、知らせて上げた方が親切で社会の為です。 最悪の店は、近所のマクドナルドで、店員がボールペン投げて遊んでいました。注文も「へ、それで」という態度で。払った後はプイっと向こうを向いてしまうし、身障者の掃除夫はバケツをゴミ箱の前にドンとおいて、ゴミ入れられなくなってしまったし。マネージャーはどこだ、とたっくさん書きました。 開店したてのラーメン屋さんの冷やし中華が酸っぱ過ぎたので、払う時に「酢がきつかったです」とアドバイスしたつもりが、つっかられました。来なくていいって。
お礼
ご回答、ありがとうございます♪ )良かった所をほめ、次に改善点・・ 『ごもっとも！』と思いつつ読ませていただきました。 )ほぼただ同然の報酬・・ （笑）そうですよね。 逆にこちらが支払ってまで言うんですから 会社としてはありがたい存在ですよね。 マックは結構ありますね～。 注文をなかなか決められないときなど 店員が『イライラ』してるのが伝わったり（笑） 決めない自分も悪いんですけどね（苦笑） ラーメン屋さんは、ひど過ぎますね（怒） そんな店、こっちから願い下げですね。 ありがとうございました<m(__)m>
- localtombi
- ベストアンサー率24% (2911/11790)
何回か投稿したことがあります。 忘れられないのは、某ファミレスで食事が終わった後、レジに備えてあった「お客さまご意見ハガキ」を何気に手にとって店を出た時、向こうから血相を変えて店長さんらしき人が走ってきました。 “うちの店になにかございましたでしょうか？”と真顔で聞くので、何となく持って来ただけですと答えました。 きっと、そのハガキが本社に行って、店長会議などで糾弾されることを恐れていたのでしょうね。こういう業界の厳しさを目の当たりにしましたね。 あとは地元のスーパーですが、レジ係の人があまりにもお客としゃべる（例えば、レジ中にもかかわらず、お客のブローチを手にとって、いいわねぇーなどと言って、ちっとも列が前に進まない・・）ようなことを書いたら、途端に態度が改まった経験があります。 それと、表面はいい肉なのにめくったらクズ肉が忍ばせてある・・ようなことも書いたら、数日して、“お肉の鮮度チェックの時間です”みたいな、聞いたこともないようなアナウンスが流れるようになりました。 少しは役に立っているかも知れませんね。
お礼
ご回答、ありがとうございます♪ ）店長会議などで糾弾されることを 生き残りの為なんでしょうか・・。 すごいですね～。でも、その店はきちんと対応している ということにもなりますよね。 レジ係、たまにいらっしゃいますよね^^; 愛想が良いのか、単におしゃべりなのか（笑） )“お肉の鮮度チェックの時間です” 思わず笑いそうになりました（爆） そういうふうに、きちんと見えるように改善されていると 報告して良かったなぁ～と思いますよね。 ありがとうございました<m(__)m>
こんにちは 一度某ハンバーガーショップでドライブスルーにおいて注文し、受け取って持って帰り食べようとして中を確認したら 実際に注文したものと違うものが入ってありましたので、その場でお店に連絡を入れました。 ここまでは普通ですが、対応した方の第一声が「本当に入ってなかったのですか?」って言われて「だったら見に来たらどうですか?」ってこちらが言うと、「今ちょっと忙しいので・・・」電話に出たのも店長だという事でしたから、名前を確認し本部の連絡先 へ書面にて一部始終の内容を作成して送付しました。当然こちらのレシートのコピーも添付しました。 本部に到着したんでしょうね。すぐとりあえずお詫びの電話がありまして、またお詫びの書面と食事券なども入れて送られて 来ました。めったに無いかもしれませんが、大手ハンバーガーチェーンが、こんな初歩的な対応ではね・・って感じました。
お礼
ご回答、ありがとうございます♪ 思わず店長さんの対応に呆れて、笑いそうになりました^^; 人間のすることですから、間違いがあっても仕方ないとは 思いますけど、その後の対応をどうするか・・で かなり違ってきますよね。 そんな方が店長なら、従業員は・・・ 考えただけで『ゾッ』としますね（笑） 滅多に無いことだからこそ、対応をきちんとして欲しいですよね。 ありがとうございました<m(__)m>
- エイブラハム リンカーン（@sk1272）
- ベストアンサー率19% (216/1123)
先日の大雪で郵便の配達が遅れていて、 どうしても今日中に受け取りたい郵便物がある旨を伝えたら、 責任者の方が、わざわざ中継局まで取りに行って、 私の家まで届けてくれました。 後日、感謝の気持ちを伝えるために、 その郵便局に行き、「お客様の声」を投稿しました。 苦情申告ではなく、感謝申告ですね。
お礼
ご回答、ありがとうございます♪ 『感謝申告』・・いいですね～☆ なかなか、そういうふうに対応してくれるところって ないですから、余計にうれしいですよね(^^♪ クレームばかりではなく、こういう『良い出来事』が 増える世の中になるとうれしいですね～。 私も感謝申告がしてみたいです☆ ありがとうございました<m(__)m>
- tips
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こんにちは。 接客がすごくよかったり、おいしいメニューが あったりしたときも、具体的に名指しで記入します。 会計のときに、レジの人に言うこともありますが、 アンケートに書いてあげたほうが、その人やメニュー開発・調理に 携わった人にとっては、うれしいかなと思って書きます。 あと、ラーメンのスープが、明らかにぬるかったときも一応 アンケートに書いたけど、確かに２度と行かないように すればいいだけ、ですよね。 誰かにその店の味を聞かれたときに、こういうことがあったから 自分はもう行かないと答えます。 宿泊したホテルの部屋の少し離れた部屋で、改装工事（配管メンテナンス？）があって 少しうるさかったのは、正直びっくりしましてそのホテルは３度目だったのですが もう宿泊することはやめました。チェックインの際フロントで、 そういう案内もお詫びも一切されなかったので。 スーパーなどの入り口に貼ってあるお客様の声とその回答 みたいなものを読むのは好きです。 最近はあまりスーパーへ行ってないので、読めませんが 手書きのお客様の文面をじっくりと読んでいると、 その人の人生観や生活の雰囲気や姿がイメージできて 面白いし、奥深いです。店長や担当の方の返信も、 紋切り型みたいなのもあれば、人情味のある文面もあり 興味深いとおもいます。
お礼
ご回答、ありがとうございます♪ なるほど～♪クレームばかりでも無いんですね☆ そういうのが書いてあると、店側も やる気が上がるでしょうね～。 宿泊したホテルがそのような状態だと ちょっとがっかりしますよね・・。 以前私が泊まったホテルも、予約が遅くて すでに部屋が埋まっていたんです。 でも『景色が悪いところですが、それでもよければ・・』と １部屋だけ空いていた部屋を予約することが出来ました。 前もってそのように言っていただけたので それなりの覚悟（？）で泊まることができました（笑） やはり一言欲しいものですよね。 ）その人の人生観や生活の雰囲気や姿がイメージできて わかります！私も読むのが好きでたまに 見てるんですが、いろんな字体があって 書いた方の雰囲気が出ますよね(^^♪ ありがとうございました<m(__)m>
「お客様の声」ではなく、直接本社にクレーム入れた事があります。。 某スーパーで、レジで女性店員同士がおしゃべりをしている最中に、レジに行ったんですね。 そしたら、おしゃべりを邪魔されたのが気に入らなかったのか「チッ」って舌打ちされ、「ムッッカーーー」となり、速攻本社にクレームいれました(笑) 本社の対応はとても良くて、自宅までお詫びに行きますとの事だったのですが「んな事はいいから、社員教育をしっかりして下さい！！」と言って電話を切りました。 今思えば、もう二度と行かないんだから関係ないんですどね・・・＾＾；
お礼
ご回答、ありがとうございます♪ レジ対応・・。ありますね～^^; 最近はセルフレジが出来る店も増えているので もっぱらそっちを利用することが多くなったのですが つい先日、私もご回答者様と同じ経験が（笑） こちらが『すいません！』と声を掛けるまで （私が）居た事すら気付いていませんでした^^; 店舗に入れるより、本社へ直接伝えたほうが 効果はあるのかもしれませんね～。 ほんとに 『教育のほうに力を入れて欲しい』ですね（笑） ありがとうございました<m(__)m>
- cherrymoon
- ベストアンサー率23% (739/3104)
某有名な居酒屋チェーン店で男性店員の対応があまりにも酷かったのでアンケートはがきにガシガシ書いていたら、マネージャーらしき女性がやって来たので直接苦情を言いました。 女性店員全員は対応が良かったのに。 そのマネージャーもこちらの言い分をきちんと理解できていなかった様子でした。 その後は行っていないので改善されているかどうか分かりません。 そこは社長が厳しいことで有名（以前、特集で苦情が届いた店舗のミーティングでビデオレターですけど口頭注意をしている映像がありました）だから、改めてはがきを投函しておけば良かったかなって思っています。
お礼
早速のご回答、ありがとうございます♪ 私は飲食店での対応が悪いと （おなかがすいているので－笑－） 余計にイラつかせられます。 葉書に書かれて、すぐマネージャーさんが来られたんですか？ 対応の素早さは『◎』ですけど 理解していただけないと、余計に『ムッ』と来ますね（苦笑） 社長がいくら厳しくても、下の人まで 行き届かなければ、結局同じですよね～(~_~;) 改善してるといいですけど・・。 嫌な思いをした店は、足が遠のきますよね。 ありがとうございました<m(__)m>
お礼
早速のご回答、ありがとうございます♪ つい『なるほど～』と思いながら 読ませていただきました。 ）別にクレーマーじゃないんですよ これ、わかります！ そんなつもりじゃないんだけど～・・ みたいな（笑） スーパーは結構マメに張り出してありますよね。 私も近所の大手スーパーなどで見たりしてます。 たまにこれは明らかにお客の不注意じゃないか・・？ という投稿などもありますが（笑） ）気になったことは書いていく！ これが、一番モヤモヤせずに済むのかも(^^♪ ありがとうございました<m(__)m>