お金を払ったのに未払いの請求がきました。

質問

とあるホームページのレンタルスペースでお金を払ってホームページのスペースを借りているのですが、そこでは半年に一度1月から6月までの半年分払うか、一年分一括で払うか、両方から選べます。
私はそこで半年分にしています、今年の残り半年分（6-12月）分の請求が今年五月に来ました、更新の手続きとの連絡です、そこで継続する旨を連絡したら、コンビニで支払えるバーコードの用紙が送られてきました。私はすぐに支払ってその後6月一日付けで更新完了のお知らせ、と書いたメールが来ました。
ここまでは良かったのですが、つい先日この半年分の料金未払いのメールが来ました。払ったことを問いあわせたところ、確認できないとの連絡がきました。
確認のお知らせがきたから、コンビニで払った受領証も捨てたことを伝えたら、そのコンビニでもらったレシートを出せと言われました。
確認のお知らせがきた時点で私はもう大丈夫だと思ってレシートも受領証も破棄していますし、どうすることもできません・・・。でもお金を払ったのは確実なんです、すごく悔しいです。ＨＰの更新もできなくなりました。
こんな時どうしたらいいんですか？完了のお知らせとかいたメールは保存しています。
アドバイスよろしくお願いします。

回答No.7

Shouhitaishaku

本来であれば法律の専門家に委任して処理すべきことかと思います。ＨＰの更新もできなくなることで、支障をきたすならなおさらです。
あなたが支払ったことは真実でしょうから、あなたには相手からその対価としてのサービス（ホームページのスペースの賃貸）を受ける権利があるのです。明らかに相手側に非があるのですから、手をこまねいていては損するだけです。

確認が取れないの一点張りとのことですが、こちらとしてはとりあえず受信メールを証拠として保全しておくべきでしょう。相手が画一的な処理で行っているものと考えられますから、このメールがある以上相手のいうことは単なるはったりに過ぎません。
相手に法的手段に出ることを通告することも考えてください。相手がサービスを提供しなかった事実を証明できれば、その分の債務不履行責任を追及して損害賠償をとることも考えられるのですから。

回答No.6

ttyp03

「入金を確認したから完了メールを送ったのでしょう？そのあとの金銭処理はそちらの問題でしょうからそちらで処理してください」と逆に責めてみてはどうでしょう？

回答No.5

Oni-COM

No.2　On‐COMです。

コンビニに件ですが、膨大な時間、バーコード云々と言ってもあなたは支払った事を証明出来なければホームページ更新出来ないでしょう。

やってもらって下さい。支払いした金額がちゃんと送金されている証明が取れればよいのです。そうやって消去法でひとつずつ消していくしかないでしょう。

回答No.4

gamasan

微妙ですね～　あとちょっと疑問に思ったのは
6/1更新　なら　次の半期は12月から始まるの？
普通１月から　６月末が半期だと思うのですが。
どうでもいいところに　引っかかってすいません（笑）

ちょっと気になるのは　コンビニってどこか指定が
ありましたか？　公共料金や電話代という大きな会社
なら　コンビニと契約して集金業務を委託することは
あると思うんですが　半年分って数千円でしょ？
そんな一レンタルサーバーの会社がコンビニで
支払えるのかが　ちょっと疑問です。

こんなことは考えにくいですが　例えばローソンに持っていけ
という限定のものだったのに　セブンイレブンに持っていった
というようなことはないですか？
まぁバーコードがあるからそんなことは考えにくいんですけどね

とりあえず　支払ったコンビニに行き事情を説明して
調査してもらうか　支払った証明（日にちがたってるので
難しいかもしれませんが）
を貰えないか　交渉する
あるいは　確かに支払ったのだから　どういう経理操作を
するのか　とかの説明をもとめてみてはどうでしょ？

補足

今年残りの半月分って書いてますが？
用紙の裏に書いているコンビニにいきましたし、具体的な会社の名前を出すのは伏せたので。
コンビニで支払える用紙なんて今どこでも出してると思いますが。疑問だったら自分でお調べになればいいんじゃないですか、話がずれてるのでもうあなたからの回答はいりません。

回答No.3

ttyp03

完了のメールがあれば確たる証拠になると思いますので、まずはそのメールを証拠として送ってみたらいかがでしょう？

補足

はい、送ってみたんですが、入金の確認ができませんの一点張りなんです。でも確認のお知らせが来た時点で入金できたものだと私は思ってるんですが・・。

回答No.2

Oni-COM

支払いしたコンビニに問合せしてみましょう！
入金履歴が取ってあるでしょうし、もし支払いしたのに送金していない可能性のあるコンビニにも責任はありますので。コンビニが所定のところに送金していたらまた違う展開になってくるはずでえす。

補足

問い合わせもしましたが、そのコンビニの店員がいうにはバーコードを打って入金するものは確実に向こうに入金されているとのことでした。
履歴を確認するのは大分前のことで、膨大な時間がかかるので難しいと言われました。。。

回答No.1

noname#13237

とりあえず更新完了のメールを送り返してみたら？　（添付するとか貼り付けるなどして）

そこにIDや取り扱い番号が出てれば確実なのですがね？

補足

完了のお知らせのメールがあることも伝えましたが、入金が確認できないの一点張りで、証拠というか、レシートか受領証を出せといわれたままです・・・