お客様からのクレーム

質問

私の仕事は接客業なんですが、最近あるお客さまから
へらへらしてて感じが悪いみたいなことでお叱りの電話をいただいてしましました。
自分ではヘラヘラしたつもりもないし、普通に商品を袋にいれてありがとうございましたと笑顔で言っただけなのにと、驚きと同時にとてもショックでした。
４年間働いてきていままでにそう言われたこともなく、今まで働いて来たことが間違ってたのではと自信が無くなりました。今後どのようにしていけばいいのかわからなくなりました。
接客の仕事をしている方、このようなことを言われたことがありますか？いろいろとアドバイスいただけたらうれしいです。よろしくお願いします。

回答No.12

noname#19130 · ベストアンサー

接客業経験者です。
某有名デパートに（派遣でしたが）６年間勤めていました。デパートと言うことで近辺のお客様は当たり前・他県からのお客様・外国のお客様色々接客してきました。クレームは確かにへこみますが・・・
４年間も同じ仕事場で一度言われたからと言って気にするのはどうかと思います。
＞へらへらしてて感じが悪いみたいなことでお叱りの電話をいただいてしましました。
と言うことですがムスっとしてる方が感じが悪いと思いますよ！ただお客様の機嫌が悪かっただけかもしれないですね・・・。だからへらへらしていないのにしてみえたということでしょうね。へらへらしていないと思うのであれば質問者様のお客様への対応は良いと思います。お客様も質問者様も同じ人間ですから嬉しい事で笑ってしまったり、むかついて腹が立つこともありますよね。

最後にもう一つデパートではクレームはお店にはなくてはならないお客様の声だそうです。
クレームが多いと良くないように思いますが。クレームを理解して同じ事を繰り返さずより一層お店を良くしていくのも販売員のお仕事にもなるそうです。
長くなりましたがお仕事頑張ってください。
自信を持ってください。

お礼

確かにへこみます・・。でもみなさんからいろいろと意見をいただき今後の仕事にいかしていこうという気になってきました。いろいろなことが重なってへらへらして！！って怒ってらしたのかもしれませんね。

クレームはお店にはなくてはならないお客様の声。確かにそうかもしれません。クレームがなければお客様の直接の声は聞けないですもんね。
経験者の方から回答がいただけありがたくおもいます。

回答No.5

wakame0729

4年間働いていて、そのような事を言われたのは初めてだったんですよね。という事は、確率的にはあと4年間はそんな事言われる事はありません(笑)。

まあ、色々な人がいますし、自分の期待するスタイルと違っただけで文句を言う人もいますから、気にする必要もないとは思いますけどね。ただ、わざわざ電話してきてるんですよね？あなたはその苦情の主がどのお客さんだったかわかりますか？何か、たまたまお客さんにとって期待外れの事があったのかも知れませんよ。それはとても小さな事かも知れませんが、不運にもいくつかそういう不満が重なって、表に出た表現が「へらへらして」だったのかも知れません。苦情を言うお客さんって、思い付いた事を言うもんで、その真意は聞こうと思わないとなかなか気づく事が出来ない事もあります。お客さんの言う事を額面通りに取らないで、真意は何だったんだろう、という考え方に変えてみませんか？それで思い当たるフシが無ければ忘れましょう。

お礼

そうですね！あと４年は来ないですね（笑）

どのお客様かよく憶えてないのですが・・・。
すごく怒ってらして本社に電話する！と電話をきられてしまって・・・。通常クレームがあるとお客様の名前や住所を聞きお詫びにいきます！ということになっているのですが、電話で突然言われたのでびっくりしてしましい、お客様の連絡先など聞きそびれてしまいました。それが少し後悔です。きっと本社にも連絡が言っていると思うので詳しい内容がわかると思います。怖いです。　
回答ありがとうございました。

回答No.4

himetarou760501

「そういうことを言うお前が感じわるい」くらいに思っておけばいいんじゃないですか？だいたいホントにへらへらしてるように見えたら既に店長から言われてるはずです。
「あいつは来店禁止！今度来たら塩まいてやる」くらいに考えておきましょう。
少なくともその人は2度と来ないでしょうから。
笑顔で気持ちの良い接客で頑張ってください♪

お礼

店長からは注意受けてません。もしかしたら他に嫌な点があって、ついでに笑ってて感じ悪いと思われてしまったのかもしれませんね。以後注意しなければ・・・。回答ありがとうございました。

回答No.3

jimbeizame

>４年間働いてきていままでにそう言われたこともなく

文章を拝見する限り、嫌がらせの類と考えてよろしいでしょう。
念のため、他の同僚にも意見を聞いてみてはどうでしょうか？

多分、このままで何も問題はないと思います。

お礼

その日は混んでいたこともあり、次のお客様が待ってるから早くしなきゃという意識から、いつもより丁寧な扱いはしなかったようにも思います。今後気おつけなくてはと思います。回答ありがとうございました。

回答No.2

dachi406

気にする必要はまったくないです。
1/4年間の延べ客数　ですものね。
自分にプラスする方向でこやしにしちまいなされ！（笑）

お礼

はい！ありがとうございます。がんばります。回答ありがとうございました。

回答No.1

noname#21343

４年間で今回の一度だけ、というのであれば、
気にしなくてもいいんじゃないですか。

信じられないようなことで文句をつけてくるお客さんもいることですし。

お礼

洋菓子販売なのですが、お菓子の入れ方がまずかったのかな～などとも考えています。終わってしまったことは変えられないので今後気おつけていこうと思います。回答ありがとうございました。