迷惑なお客さんについての対処法

質問

迷惑なお客さんについての対処法

アニメやゲームの商品を扱う店で働いているアルバイトです。

フェアなどで対象商品買ったりするとしおりやブロマイドなどの特典が付くのですが、

そのお客さんは以前渡しているにもかかわらず「先日買ったけど付いてこなかった」と言って

またもらおうとしています。

最初に接客したときは自分は働きはじめだったので渡し忘れかと思いましたが、仕事にも慣れ、

確実に渡したと断言できるにもかかわらず、毎度のようにやってきます

こちらが渡したと言っても「袋に入ってないから渡してない」と言ってきます。

おそらく袋から出して持ってきてると思いますが・・・

その人がきたら対応は社員にお願いしてしまってますが

いつか自分自身で対応しないといけないとは思ってますが

どうやって断ればいいでしょうか？

入れたとは断言できますが、入れた証拠がないと言われればこっちとしては言い返せないです・・・

ご回答宜しくお願いします。

回答No.5

poolisher · ベストアンサー

オマケや景品を貰いたがる人には２種類あります。
１種類目の人は人を騙してでも自分の得をしようと考える人間です。
そういう人は自分は相手を騙しているという負い目がありますから
そう頻繁には訪れません。

２種類目は自分がその店の上客だと信じているひとです。
いい客だから貰って当然、人より多く貰って当然と考える訳です。
もちろん、店から見たらいい客じゃないということもありますが、
親しくすればどんどんいいお客さまになってくれる可能性があります。
多少の損は「損して得取れ」というのが商いの定法です。

名前覚えて、「○○チャン、勘弁して。もう今回限りだよ。」ってな軽口
が言えるようになったらあなたも一流の販売員です。

回答No.6

ooi_ocha

おまけを同梱するからだめなんで、レジでレシート表示
で渡して、レシートに押印することで、２重渡しを防止する
のが良いかと思います。

回答No.4

neKo_deux

社員、担当上司へ相談して上で、対策を実施してもらうとか。

１～２回渡すのは仕方ないとして、後日渡す場合には、身分証と住所氏名を確認とか。
同じ人に何度も渡し忘れるってのは、さすがに不合理だって判断されるでしょうし。

商品と一緒にパッケージにしてしまい、渡し忘れは無いですって状態にするとか。

特典の対象者は住所氏名登録した会員のみに限り、渡した内容、日時などの記録をしっかり残し、後日言って来た場合にはレシートを提示してもらい、そういう記録と突き合わせとか。

回答No.3

hallo_haro

すみません。
正当派の回答としてもう一つ補足しておきます。

あまり法律的には効力はないカモですが、
レジにはっきりと「購入時にかならず特典をご確認ください。後からでは渡せません」と明記。

店全体の対応で、
特典付きの物を買ったお客には必ず目の前で確認する。
その際に、「後日では渡せないので、よく見ていってください」と言うようにするのを
徹底する。

甘く見られているのが原因と考えられるので、
その店はきっちりしているとアピールすることが大事です。

では。

お礼

ご回答ありがとうございます。

確かに会計時にその人に付け忘れはないと確認してもらい、頷かせればこっちのものですね。

早速きたら試してみます。

ありがとうございます

回答No.2

arechan

その社員の方に対応の仕方を教えてもらえばいいと思う。

回答No.1

hallo_haro

お店に規模によりますが、監視カメラはないですか？
あればレジの所に設置されていると思います。

カメラがない場合、
かまをかけるつもりで、次回来たときに、
「ちょっとお待ちください。カメラの映像を確認しますので」と言ってみるとか。
（どうぞと言われたら位置が悪くて映ってないですと言ってごまかす）

少し前に、返品詐欺で捕まった人がいます。

そういう新聞記事をさりげなくレジに貼っておくとか・・・。