アクティブ化できません

質問

ノートンインターネットセキュリティ２００５をダウンロードし、
インストールを完了したのですが、「情報の生成中」からまったく前に進まず
アクティブ化できません。

ショップに問い合わせすると、前に使っていた２００３をアンインストールしてから
でないと、とテクニカルサービスの電話番号を教えてもらいましたが、まったく
つながらず困っております。

どうすれば良いでしょうか？
よろしくお願いいたします。

回答No.4

noname#40123 · ベストアンサー

製品版もダウンロード版も関係なく、Norton2005については、
以前のバージョンのNortonを完全に削除しない限りは障害を起こしやすいです。

このようにインストールしているような場合には、専用のアンインストールツールを使った方が安全でしょう。

Rnav2003.exe ユーティリティで Norton AntiVirus 2003 および旧バージョンを削除する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020312163618958?

お礼

ご回答感謝します。
早速参考にさせていただきます。

回答No.3

noname#66897

こんにちは。
私は以前これを参考にしてアンインストールをいたしましたのでやってみて下さい。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/7c3ff4677729271685256c470046ed2e/3c02c4abe0d565e049256c190030971e?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

（リンクが長い為参考ＵＲＬに入れられませんでした）

お礼

ご回答ありがとうございます。
リンク先拝見いたしました、助かります。

回答No.2

syunmaru

ノートンインターネットセキュリティ２００５は、製品版だと思います。

2003年度版をアンインストールして、2005年度版をインストールしてください。
過去の経験から、上書きインストールは不具合の発生の元になります。

手順は一緒です。

お礼

ご回答ありがとうございました。
やはり先にアンインストールのようですね。
助かります。

回答No.1

syunmaru

前に使っていました2003年度版のアンインストールはされたのですか???。

ノートンの場合は、2003のアンインストール→2005のインストールをしないと不具合が発生する元になります。

今回のケースも、これだと思われますので、ノートンインターネットセキュリティ２００５が、製品版でしたら、2003年度版も含めて全部アンインストールしまして、再度2005年度版をインストールするのが良いと思います。

お礼

早速のご回答をいただき、ありがとうございます。

２００３はPCに入っていた無償版でしたが、アンインストールはして
おりません。
２００５はダウンロード版なのですが、手順はやはり一緒でしょうか？