パケット定額制に加入していたのに、高額請求を受けました

質問

ａｕの携帯を購入し、パケットダブル定額に加入しました。お店の人からは「どれだけデータ通信しても４２００円以上かかりませんよ。」と説明を受け、安心して使っていました。ところが、ＰＣサイトを見た場合のデータ通信料は定額制の対象外だということが、２週間で２０万円ほどの請求があって初めてわかりました。ａｕに、消費者センターからも総務省の通信局からも掛け合ってくれたのですが、「店員は説明したといってるので、減額しない」とのことでした。改正電気通信事業法の消費者保護ルールや消費者保護法かなどを使って、ａｕに切り込む方法はありませんか？

回答No.1

mr_rengel · ベストアンサー

もしかしてカシオの端末ですか？
カタログに書いてあったと思うのですが、現在一般のWebを閲覧する場合の料金は定額パケットには含まれないとの記述があったと思います。
そろそろ対応プランの提供が予定されているようですが、今のところ難しいのではないでしょか？
該当すれば消費者保護ルールのガイドライン「第26条　提供条件の説明」に反しているかな？というも気もしますがどうなのでしょうか？
金額が60万円以下ですので小額訴訟も検討されたらよいかと思います。
いかんせん20万は大きいですよね。

お礼

そうです、カシオの端末です。確かにカタログには、機種紹介とは別のページ、ＰＣサイトビューアーの説明ページの欄外に小さな字で書いてあることを、後で知りました。２６条に反しているかどうかは、店員が重要事項の説明をちゃんとしなかったかどうかが、争点になるのでしょうか？カタログの説明がわかりにくい、「パケット定額制」という言葉が消費者に混乱を与える、という点なども争点にできるのでしょうか？少額訴訟にかかる費用のおおよその目安はあるのでしょうか？疑問は尽きませんが、とにかく、お忙しい中ご親切にご回答いただき、感謝の気持ちで一杯です。本当にありがとうございました。

回答No.2

noname#137424

京ポンを使用しています。
PCのサイトも見放題、繋ぎ放題です。通信スピードはWinほど速くありませんが、4000円台の正真正銘の定額制です。
ウィルコムに切り替えることをお薦めします。

お礼

よい情報をいただき、ありがとうございました。
検討してみます。