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アルバイトの接客がどうしてもできません。

こんにちは。私は18才の今年高校を卒業する者です。三日前からアルバイトを始めたのですが、どうしても接客ができません。私がバイトをしている店は、洋服屋です。服を畳んだり、事務的なこともありますが、仕事のほとんどが接客です。仕事内容をあまり知らずに決めた私も悪いのですが、私は人見知りが少し激しく、なかなかお客の人と話すことができません。声を掛けようと思うのですが、いざとなったらどうやって声を掛けて良いか分からず、結局話しかけることができません。社員の人にいつも怒られ、精神的にもつらいです。また、店のお客さんの年齢層が、30~60歳前後なので、服の趣味もよくわからず、高校生のわたしがお勧めするのも悪いような気がします。初めてのバイトでとまどうことが多く、分からないことがあれば質問して下さい、といわれますが、分からないことも思いつかないほど焦っています。お客様が商品をみていたらどうやって声をかければいいと思いますか?また、どういう風に会話をしたり、商品を勧めたら言いと思いますか?明日からまたばいとなので、ぜひ教えてください。 長い文章を読んでくださって、ありがとうございました。

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noname#12288
noname#12288
回答No.5

アルバイトで3日目で完璧に出来る人は、長年販売の仕事をやっていて、別の店に転職してきた人ぐらいでしょう。 今まで学生だったのだから出来ないのが当たり前です。 >社員の人にいつも怒られ、精神的にもつらいです 質問者さんから見たら私は大人です。 入ったばかりの人間が出来ないからと怒るのは社員(先輩失格です) 研修も無いと思いますので、怒った社員が一から教えるべきです。 >分からないことがあれば質問して下さい、といわれますが、 これもアホです。 わからない事がわからないのです。 新しく入ったアルバイトは、販売については何もわからないと思って指導すべきです。 それらを指導してくれないなら他の方の仰るように先輩の行動をよく見て何と言って接客しているか、お客様に「いらっしゃいませ」と言いながら先輩を観察しましょう。 他の方のお礼コメントを見て感じました。 あなたは慣れてきたらきっと素敵な販売員の仕事が出来ます。 仕事が終わって家に帰ってから今日学んで事などをメモをつけて学習しましょう。

kumako1010
質問者

お礼

回答ありがとうございます。やはり、慣れることが一番ですね。社員の人に、接客ができるようになるのに三日もかかるのはおかしい、やる気がなにのか、等と言われ、自分だけができないのかと思っていたので、気持ちがだいぶ楽になりました。まずは、先輩の接客をみて、どういう風にすればいいか、良く観察するようしたいと思います。あと、家に帰っての学習も大切ですね。最後のお褒めの言葉とても嬉しかったです。勇気づけられました。慣れるまで大変ですが、少しでも上手くなれるよう、がんばってみます(^-^*)

その他の回答 (6)

  • x23020x
  • ベストアンサー率0% (0/3)
回答No.7

仕事の種類は全然違いますが、私もその年齢層中心の接客の仕事をしたことがあります。 やっぱり、年齢が違うと好みとかも分からなくて凄く大変ですよね。。。私も話しかけたりするのが怖くてなかなか出来ないでいました。 でも、お客様にとっては、違う年代の人の意見は新鮮に感じるかもしれませんよ。「これも素敵ですけど、このデザインもお似合いですね。」と言ってあげるとたまにはこんなのもいいかな、なんて思うかもです。 もし、デザインについての意見があまり言えないのであれば、「これから暖かくなりますから、このような生地のものもおすすめですよ。」などと、これからの季節によさそうなものを言ってみるのもありだと思います。 最初はドキドキしますが、一度話しかけることが出来れば、結構向こうから話しかけてくれたりもするので(特にその年代の方は)がんばってみてください。 とにかく、笑顔で話しかけやすい態度でいれば大丈夫です!!

kumako1010
質問者

お礼

回答ありがとうございます。話しかけるのってやっぱり怖いですよね(;´_`;)すごく嫌な顔をしてくる人もいらっしゃるので・・・。でも、勇気をもって話し掛けていこうと思います。デザイントか、季節の物とか、いろいろ話せるようにしたいです(^o^)

  • coro56_56
  • ベストアンサー率31% (83/267)
回答No.6

まずは、30歳の自分がこの店に買い物に来た時、 どうしてもらいたいかを、考えてみたらどうでしょうか? とりあえずは、 「いら~(いらっしゃいませ)」 「あり~(ありがとうございました)」をお客様に元気に言ってください。 印象第一ですよ!

kumako1010
質問者

お礼

回答ありがとうございます。挨拶ってけっこう大事なんですね。自分が不安なので、あまり元気に言えてないのが現状です。元気に言うように心がけてみますね(^_^)b

  • ko9ryu
  • ベストアンサー率40% (170/419)
回答No.4

みなさん良い回答されますね。 慣れだと思いますよ。 声のかけ方は先輩のマネでいいと思います。 それと意外に1の方のような方は多いです。声をかけてみて反応が悪かったら「ごゆっくりご覧ください」って離れたほうが良かったりします。  どんな気持ちで話せばいいか ですが、彼女が(女性なら彼氏で)いらっしゃるかどうかわかりませんが大事にしている彼女がいると想像して、お客さんがきたら彼女のお父さんお母さんが来たとイメージしてみましょう。そうすると親身になって話ができると思います。  あと最初の頃はわからないことはしっかりわからないと答えることです。もちろん「わかりません」で済ませず、責任を持ってわかる人を連れてくることですね。「すみません。まだ新人なのでわかりません。わかる者を連れて参りますので少々お待ちください」まで言えれば完璧。いっしょうけんめいやっていればお客さんも好感を持ってくれるはずです。  頑張ってください。

kumako1010
質問者

お礼

回答ありがとうございます。彼氏のお父さんやお母さんが来たと、イメージしてやってみますね。あと、わからなかったら、きちんと、わかりませんといい、先輩に聞くようにしたいと思います。まだ慣れなく、ぎこちないと思いますが、一生懸命頑張って、少しでも好感を持ってもらえるよう、頑張りたいとおもいます。(^-^*)

noname#9559
noname#9559
回答No.3

私はよく洋服を買いに行きますが、どのお店でも店員さんは、だいたい同じことを言っているような気がしますね。 『どうぞ広げてご覧になって下さい』 『鏡で合わせてみて下さい』 『それすごい人気があるんですよ~!』 『色違いもありますよ』 『こちらの服は着まわしがきいて使えますよ』 とか、こんな感じのことを言っています。 でも私が行く服屋は20代向けなので参考になるかちょっとわからないですけど・・・ まだ3日目なんですね。 どんな仕事も慣れればうまくいくようになると思いますよ! 頑張って下さいね☆

kumako1010
質問者

お礼

回答ありがとうございました!!そうですね、まずは教えてもらった言葉で、話しかけるようにがんばろうとおもいます(^_^)b

回答No.2

あらあら… まずは、常にニコニコ笑顔でいる事。 どうしよう…って不安な顔をしない事ですね。 それから、自分が声をかけられる際を考えると 「何か、お探しですか?」 「どうぞ、広げてみてくださいね」 「他にこういった色もありますよ」 「これは、少し形が違いますが…」 というような事で、話しかけられますね。 他の店員さんが、どのような接客をしているのか真似してみるのも一つです。 慣れないうちは、どんなバイトでも不安だと思いますが、頑張ってくださいね。

kumako1010
質問者

お礼

回答ありがとうございます!!わかりました、笑顔ですね(^o^) 他の定員さんの接客もよく観察してみますね。

  • dachi406
  • ベストアンサー率18% (79/427)
回答No.1

店員さんがわから声をかけるのって難しいと思います。 おっさんですが、買い物する立場から言わせてもらうと、店員さんには最初に ”いらっしゃいませ、ごゆっくりどうぞ” であとはこちらから声を掛けるまではほうっておいてほしいです。 まあ、そのお店の方針もあるでしょうからね。 お金もらっていい社会訓練、大げさに考える必要なしです、気楽にがんばれー。

kumako1010
質問者

お礼

回答ありがとうございます!! 声かけられるのが嫌な人もいるって事も、覚えておきますね★会社の方針でかならず声はかけないといけませんが・・。あまり考えずに、少し気楽に考えてみますね(^o^)

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