販売、接客に求められることって？

質問

某服飾店（←かなり大きい会社）で販売のアルバイトを半年ほどしている大学生です。
元々人見知りする方なので接客業は選択肢から外し、今働いている店の販売ではない仕事に応募したのですが、
入った直後に人員の関係で不本意ながら販売に回されてしまいました。
当時はお金が必要だったこともあり、止むを得ず販売のバイトをして今に至ります。
店頭では努力して明るい自分を作っていますが時々指摘を受けてしまいます。
レディースの売場にいるのですが接客がうまくいかず、正社員の方に時々叱られてしまいます。
先日とうとうお客様からクレームまで受けてしまいました。
やや問題のある方だったのでこちらに全ての非があるわけではない状況でしたが、
やはりクレームと名が付くだけあってショックでした。
お客様から見たら正社員もバイトもみな販売員とはいえ、
週に2回しか入れない学生の私にできることには限界を感じています。
元の性格が人見知り・根暗・口下手、
三点セット揃った私が今のバイトを続けてもお店に不利益をもたらすのではないかと思います。

タイトル通りの質問なのですが、販売や接客に求められることって何でしょうか？

回答No.6

sandsoftime · ベストアンサー

…でもこういう質問をするということは、辞めようとは思ってないわけですよね？
だとして話を続けます。

コレはチャンスですよ。
あなたが苦手だと思っている職に自動的に配属された。
突然行かなくなるという選択肢を消すと、行くしかないわけです。
つまりやるしかない状況がここにある。

苦手を、克服するチャンスなのですよ！
どうせやるなら、できるようになっちゃいましょうよ。

まず、あなたがしなければいけないことは、自信を持つこと。
ここ最近は、クレームなどもあったりして、
ますます販売から遠ざかりたい気持ちがありますよね。

自信を持つには、何かができて、それが評価されること。
それから、苦手要因を消すこと。

まず、何かが出来て、ですが、コレは試行錯誤しかありません。
お店に行ったら「今日はこれをやろう」という目標を実践します。
「明日はお店に来店した方を目ざとく見つけて、
お店の誰よりも先に"いらっしゃいませ"と"いい声で"迎えよう」
「今日はお客様を"かわいいワンコ"を見る目で見つめながら接客しよう」
こんな感じ。
お店にいる他の店員さんから「いいな」と思える場所を見つけると、目標が作りやすいです。

もし、他の店員さんから「いいな」と思える場所が見つからないのだとしたら、
あなたは現場で緊張しすぎて、視界が狭くなっていることが考えられますね。
背筋を伸ばして姿勢を正して立つところからはじめた方がいいのかも。

で、苦手意識ですが、これにはあなたの理想を想像してもらったらいいのかな。
「こんな感じで喜んでもらって売れたらいいな」というのが想像できたとして、
「その時の自分はどんな服装をしているのか、どんな表情なのか」とか、
「その時のお店の雰囲気は？　時間帯は？」といった細かなことまで。
想像できたら、それに近い感じで現場に立ちます。
理想をイメージしながら仕事をしてみるって事ですね。

あなたに足りないのは想像力かな。未来のこととか。

学生さんということですが、この先どんな仕事をするにしても、
今現在いるフィールドでどこまで頑張れるか、ということは大切です。
そうやって頑張っていれば、それは周囲に伝わります。
また、数年先の就職活動でも「人見知りで苦手でしたが、こんなことができました！」
と胸を張ってアピールできるかもしれない。
もしかしたら、アパレル系を志望しちゃえるようになるかもしれない。

アパレルに入りたいと思う方は未だに多いですし、
今しかできない体験を、あなたはしていると思います。
がんばってくださいね。

お礼

>あなたに足りないのは想像力かな。未来のこととか。
>この先どんな仕事をするにしても、今現在いるフィールドでどこまで頑張れるか、ということは大切です。
この二行、心に響きました。全てにおいて心に留めていこうと思います。時間をかけ、ここで皆さんにアドバイスして頂いたことを胸に今のバイトを続けていたら少しずつですがいい接客が出来るようになってきました。お礼が遅くなり申し訳ありません。ありがとうございました。

回答No.5

ftq

お客様に喜んでもらうことではないでしょうか？

商品を売るのがお店ですが、
お客様はその商品だけで無く、
サービスや満足感に対してお金を払います。

お客様にとっては販売員は、バイトも正社員も関係なく
販売員です。

その販売員が毎日店にいるのか週２回しか来ないのかは
関係有りません。

『あ～、あの店であの人からこれを買って良かったなぁ』と
お客様に思っていただくのが販売や接客に求められるすべてではないでしょうか？

お客様の視点で考えてみれば、答えは簡単ですよね？
それが出来れば、売り上げは勝手についてきますし、クレームも無いはずです。

人見知り・根暗・口下手でも、お客様が『この人は私のために一生懸命にやってくれてるなぁ』と思ってくれるほどの接客ができれば、
やりがいも出てきますよ。

お礼

答えは簡単…なのでしょうか。バイトで接客するくせに自分の買い物のときは声をかけられるのが凄く苦手で、どういう接客がいいのかさっぱりなのです。とりあえず、一生懸命やるしかないかもしれません。ありがとうございます。

回答No.4

jackpuzzle

私は1年前までマックハウスで2年弱アルバイトしてました。yuzu1395さんが働いているところがTシャツが1万円したりするようなお店であれば参考にはならないかも知れませんが参考までに…
yuzu1395さんが言っているようにお客さんから見たら皆店員さんです。「学生の私には限界がある」なんて思ってたらいけないと思いますよ。
私も学生ですがそれは考えないようにしてました。
働いているお店の商品は好きですか？たとえ普段買ったりしないとしても自店の商品に興味を持つことは凄く重要だと思います。興味をもって商品を見たり商品整理したりしてると、何気なく見てるよりも知識が深くなると思います。接客も自分が気に入った商品を勧めたりするのもいいんじゃないでしょうか。（私は基本そうでした笑）
私は凄く人見知りで入ったばかりのころは他のスタッフに絡みずらいと思われてたらしく、辞めた後に言われました…店長にもよく「笑顔がひきつ」って言われました。そこは仕事だと割り切ってしまえばいいのではないのでしょうか。
接客って楽しいですよ☆お客さんに自分が勧めた商品を買ってもらって「ありがとう」なんて言われたら作らなくても笑顔になります。そうじゃないですか？変な客もいますが、「なんだあいつ！！」ってスタッフと嫌味を言ってればいいんですよ(笑)
接客業ってアルバイトでするのが一番楽しいと思ってます。売上の細かいところ等は考えずに自分の思ったようにできたり…
まだ半年ですよ！！商品知識が増えてくれば自分の接客に自信が持てて、楽しくなってくると思います。
「思います」ばっかであんまり参考にならないですかね…
でもやっぱり一番大事なのはそのお店や商品を好きになる（興味を持つ）ことだと思います。頑張ってくださいっっ！！

お礼

私も絡み辛いと思われてそうです。お客さんともスタッフとも、イマイチ会話が楽しめなくて。この現状をどうにかしたいです。暇なとき商品をよく見て、知識も増やそうとしています。頑張ります、ありがとうございます。

回答No.3

usap

「笑顔」じゃないかなあと思います。
あなたも買い物、すると思います。
そのとき、どんな店員さんだったらいいと思いますか？
たぶん、人それぞれ、好きな店員さんの好みは違うと思います。
店員さんにつきまとわれるのがが嫌いで、一人でゆっくり商品を見たいって人もいるし、気が合う店員さんとおしゃべりしながら買い物したいって人もいるし。私は洋服を買うときは店員さんに相談しながら買うのが好きです。「これに合うスカートってありますか？」とか、その店の商品を知り尽くしてる店員さんに相談すると、素敵なものを選んで持ってきてくれたりして、買うつもりがなかったスカートを買ってみたり。

そういう「販売の技術」というか「センス」、そういうのって、経験を積まないと難しいと思うんですよね。もちろん、たくさん失敗して、成功するんだと思います。

なので、アルバイトのあなたにできることは、笑顔で感じ良く応対することかなあと思います。さわやかで気持ちのいい店員さんになることを心がけてみては？服飾関係なら、店内にたくさん鏡があると思います。笑顔を研究してみてください。あと、素敵だなと思う店員さんの真似をするのもいいと思います。

そうそう。プラスαとしては褒めるのが上手になると得かもしれません。「そのバック素敵ですね」とか、「髪、おしゃれですね」とか、「黒が似合いますね」とか、「スタイルがいいですね」とか。なんでもいいから、お客さんの素敵なところをひとつ見つけて、さりげなく褒めてみてください。褒められて悪い気持ちになる人はいません。あんまり大げさに褒めるとお世辞っぽくていやみだから、あくまでさりげなく。気持ちよく買い物ができるようにお手伝いしよう、そういう気持ちで居れば、その思いは伝わると思いますよ。

お礼

マニュアル通りの接客ばかりが頭にあって、あまり褒めたりはしていないかもしれません。マニュアル通りで本当に気持ち良く買えるものか…疑問ですよね。頑張ってみます。ありがとうございます。

回答No.2

noname#23739

こんばんは。
私は以前六本木ヒルズの某和菓子メーカーカフェで働いていました。
ホール担当でした。
接客って私にとっては楽しい仕事であり、やりがいのある仕事で、
今は育児のため家にいますが、ゆくゆくは接客業に戻りたいと思っています。
クレームの件は大変でしたね。
私も何度かクレーム対応に追われたことがあります。

yuzu1395さんはお買い物好きですか？
お店でお茶することもありますよね？
そういう時間は楽しい時間でありたいですよね？
その楽しい時間をサポートするために接客業はあるのではないかと
思います。
そのためにはお客様の立場になって考えることが大切だったり
しますよね。
接客って、接客してるこちらも楽しいものですよ。
私、すごく楽しかったですもん。
きっとyuzu1395さんも楽しいと思えるようになると
自然な笑顔が出ると思うし。

なんかあまりアドバイスになっていませんがヾ(^-^;)
がんばってくださいね。

お礼

笑顔は常日頃から叩き込まれているのですが、楽しいと思って接客…あまりしていないように思います。それじゃお客様も楽しくないかもしれませんね…。もう少し経験を積んで、楽しいと思えるようになれたらと思います。ありがとうございました。

回答No.1

PPPoA

客を見抜く洞察力を身につけることかな...

この客は店にとって利益を生んでくれる客であると見込んだのなら 常連さんになってもらうために　ベストを尽くす。
自分の売り上げを伸ばす事で 収入アップに繋がるからね。

で、利益にならない鬱陶しい客は 華麗に聞き流してスルーできるようなテクニックが必要ですかね...

＃パソコン販売店は アキバ系のオタク層やパソコンがお友達みたいな人がいっぱい来るから 大変だった...

お礼

確かに、スルーすべき方はいますよね…人を見る目、まだまだないかもしれません。ありがとうございます。