- ベストアンサー
お店への苦情について
カテゴリー間違いかもしれないのですが、みなさんのご意見を聞かせてください。 自分が客の立場として、お店の店員から嫌な態度を受けたり、店員の態度が悪かったりといやな気分をさせられた事に対して苦情を言うのはおばさんっぽいでしょうか？ あるファッションビル内の服屋さんに行った時に、店員さんにジロジロ見られて、他の店員さんとコソコソ何かを話していました。 あまりにもあからさまにしていたのですごく腹がたちました。 周囲には私以外のお客さんがいなかったので、自分の事だとすぐに分かりました。 他にも、そこの建物内に入っている服屋の店員さんのほとんどが、客が入ってきて気付いていてもすぐに「いらっしゃいませ」と声を出しません。 まったく何も言わない店員さんもいます。 若い頃は気にならなかったのですが、長年接客業をしているためか年のせいかはわかりませんが、最近すごく気になってしまって苦情を言わずにはいられない自分がいます。 こういうのって細かい事でもいちいち言ってもいいものでしょうか？ 自分の行動範囲内のところではせめて気持ちよく買い物をしたいので改善されるまで、苦情を言うことはどうなんでしょうか？
- みんなの回答 （9）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
自分がその店が好きでこれからも気持ち良く買い物がしたいと思うなら、一言、注意した方がいいと思います。 注意して一瞬、嫌な顔をされるかもしれませんがそれは人間ですから許してあげましょう！ 問題はここからです！何言ってるんだか…とか、横柄な態度を取る様なら責任者を呼びましょう。その責任者も同様な態度を取る様ならその店はいずれ潰れますから…残念ですが、もう諦めましょう。 些細な苦情も真摯に受け止め相手の誠意が見られれば、次回からは気持ち良く買い物が出来るでしょう。 今の時代は余程の事がない限りはそう言ったお客の声を反映しない店は必ず淘汰されて行くものですからお店にとっても苦情はプラスになる事ですから、勇気を持って注意してあげましょう。
その他の回答 (8)
私なら名前を覚えといて後からそのお店に電話して店長に言ってやります。 気分害してまでその店で買い物したくないですね。 ってことで苦情はありだと思います。クレーマーになりましょう。
お礼
名前を覚えておいて苦情を言うのは効果的ですよね。 回答有難うございました。
- MilanoSandA
- ベストアンサー率42% (139/329)
こんにちは！ こういうアングルの考え方はどうですか？ 不愉快な思いをしたなら、それを正直にストレートに文句を言う。 それを真摯に受け止めてくれるお店は「いい店」だということ。そういう「いい店」を贔屓にしているあなたは、お店選びの眼がいいわけです。 苦情をまじめに受け止めようとしないお店は、「だめな店」。 そんなお店を選んだあなたは、まだまだ『眼』が利いていないわけです。それはあなた自身が反省すればよい。 つまり「私はこのお店が好きだから、こんなに真剣に苦情を言っているんだ」という態度をキープすること。 だって、それがあなたのプライドですもん。ね！
お礼
なるほど、と新しいものの見方に勉強させられました！苦情を真剣に受け止めてくれるお店は確かに「いい店」だと感じます。 回答どうも有難うございました。
- airiairi17
- ベストアンサー率36% (162/443)
こんばんは！ 私もちょうど、同じようなことを思っていたので 意見を書かずにはいられませんでした。 私も接客の仕事に携わっているせいか、 常識はずれな態度が悪い店員を見ると、 ありえないなと思います。私の職場は、 いろんな種類の人間が来るので、 それこそ、言葉使い一つでも苦情になります。 いつも丁寧に誠意持って接客するようにしています が、よそのお店にいくと、お客さんがきても、 挨拶もせず、、また、ミスをしても あやまらない態度の大きい店員が多くいるのに 驚きます。 接客の仕事をしている人が お客さんに気持ちよく過ごしてもらう ように心がけるのは、当たり前のこと。 お客さんが気分よくして帰ってもらえるよう 努力することで、お金をもらっているのですから。 私は、通常はめったに怒らないですが あまりにも失礼な対応をされた あげく、それでもあやまらない 店員がいたときは、本部に名指しで 電話して苦情だしました。 人間ですから誰でも間違いはあります。 私も接客していて、間違えたり、ミスすることが あるので、それはよくわかります。 でも、その後の対応が大事。あまりにも失礼 な対応だったりしたときは、苦情だしても別に いいんじゃないでしょうか。 誠意があるかないか、 ミスを認めるか、その辺が大事なんじゃない でしょうか。 お客さんを見て、こそこそ話すのは 誠意があるかないか以前の問題。大変 失礼ですし、、小さいことでは ないですよ。そういうことは 本人に文句を言ってもどうしようもないので、 本部などに、店員の態度が悪い、気分が悪くなった と一本電話いれてもいいと思いますが？ 態度が悪いのは、接客をしている人間 にとって、致命的ですし、文句を言われても 仕方がないと思います。 接客業についているのに、態度が悪く、お客さんに いやな思いをさせているのなら、あなたは一体 何のために仕事をしているの？？と 言いたくなりますね。 態度も仕事のうち。 fooochanは間違っていませんよ
お礼
「態度も仕事のうち」という言葉、すごく納得します。接客の仕事をしてるからこそ、接客の重要さはとてもよく分かりますよね。 改善してもらいたいので堂々と言おうと思います。 本人に言うより、責任者に言った方がよさそうですよね。回答どうも有難うございました。
- bbitra1192
- ベストアンサー率40% (2/5)
>お店の店員から嫌な態度を受けたり、店員の態度が悪かったりといやな気分をさせられた事に対して苦情を言うのはおばさんっぽいでしょうか？ 一般的に、若い世代の人たちより年配の世代以上の人たちの方が苦情を言う傾向が高いと思われるので、苦情を言うという行為に対して「おばさんぽい」と感じる人もいると思います。 >若い頃は気にならなかったのですが 私の場合、若い頃でも店員さんにそのような態度をとられると腹立たしく感じていました。 でもその頃には面と向かって言う勇気が無く、ただ１人で悔しく感じるだけでした。 しかし今は、結構はっきり言ってますよ。 本人に言ったこともあるし、途中から店長さんが出てきたので店長さんに言ったこともあります。 >細かい事でもいちいち言ってもいいものでしょうか？ ふつう、自分が客として店内にいるあいだに、店員として最低限のマナーを持って接してもらえれば苦情を言おうとは思いませんよね。 苦情を言おうかな、と思う時点でその店員さんがとった態度は「細かいこと」に当てはまらないと思います。 「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」を言ってもらえない程度ではそんなに腹も立ちませんが、こちらが商品やサービスに関する質問をした(決して横柄な態度ではなく普通に質問しただけ)ときに、あからさまにめんどくさそうな態度をとられたりすると、やはりムッとします。 >改善されるまで、苦情を言うことはどうなんでしょうか？ 言っていいと思いますよ。 もし私が店長で店員を雇用している立場であれば、お客さんからのこういう指摘は逆にありがたいです。 店員の接客態度はお店の売り上げに影響しますから。
お礼
確かに、私も自分が接客を指導する立場であったら言ってくれるだけ有難いと思うだろうと思いました。 回答どうもありがとうございます。
- mimomannjyu
- ベストアンサー率17% (14/79)
分かります・・・私もよく店員なんかの態度の悪さに腹立つことがあります。 苦情言ってやろうと思って意気込んでても結局直接は言う勇気無いので・・ そうしてたら忘れて・・ でも言った方がいいと思います。 頑張ってください。
お礼
直接は難しいかもしれませんが、別の方法で伝えようかと思います。回答有難うございました。
う～ん、おばさんぽいというよりも、周囲の目を気にせずに、堂々とその失礼な店員に対して直接文句が言えるようになれば、立派なおばさんですね。別にまるで悪意はありませんので誤解なきよう。 たぶん私なら、「ご意見箱」のようなものに、何日何時、係りの誰某（名札で確認しておきましょう！）にこのような非礼な態度をとられ非常に不快だった、と投書するでしょう。直接対決の出来ない、おばさんになるにはまだ修行中の身ですので。 これで少しは自分の気分も晴れますし、その店や店員のためでもあると考えます。
お礼
私もまだ直接意見を言うというより、ご意見箱に書く事しかできません。 はっきりとどういう形で苦情を言うか書かなかったので分かりづらくてすみません。 回答どうもありがとうございました。
- bluepanda
- ベストアンサー率18% (23/127)
いちいちいってもいいですよ。 ファッションビルやデパートなどには１日何十件ものクレームがかかってきており、その対応に日々追われています。 クレームがないとそのお店は改善されませんので、お店のためにもいってあげる方がいいです。 一番効果があるのはテナントの店長に直接クレームを言うことでしょう。
お礼
いちいち言うことにます。（笑） やっぱり改善して欲しいですしね。回答どうもありがとうございます。
- kouta52
- ベストアンサー率27% (32/116)
私は、どっちかというとはっきり言う方かもしれません。 まあ、しかし時代の流れというか、 メールで苦情メールを送る事があります。 それで謝罪メールもきますし、場合によっては改善が見られない場合は、 社員をクビにするという返事がくることもあります。 おばさんくさいというより、やはり買い物をいい気持ちでするためにも、 別に苦情を言って良いと思いますよ。 ただし、店全体があまりよい店でない場合は、 改善もされない上に、店に入りにくくなる可能性もあるので、 そのあたりは気をつけた方がよいでしょうね。
お礼
やはり買い物は気持ちよくしたいので、言っていこうと思います。 回答有難うございました。
お礼
そうですよね。お店にとってプラスになってくれる事を望みます。 回答どうもありがとうございます。