苦情を言わなければ良かったかもしれません。

質問

苦情を言わなければ良かったかもしれません。
行きつけのデパートにある好きなショップ（婦人服）でしつこい接客に悩まされてました。
説明をやめない、「買う」と言うまであらゆる品を持ってきては細かい説明を延々と続ける。
うんざりして疲れてしまい、早く帰りたくて不本意ながら仕方なく買った事もありました。
はっきり断った時には憮然とした顔をされたり、嫌味を言われたこともあります。
服自体好きな物もあったし、買う側・売る側それぞれお互い様という感じもあったし、そのデパートのクレジットカードで購入すると割引優待を受けられるので通ってました。
だけど９４５０円のスカートを買った時の対応には驚かされました。
試着後、気に入ったので購入を決めましたが、つかまると面倒なので早足で店内を見てましたが、
いつになく執拗について周り、「店ごと買え！」の勢いで説明攻めに遭いました。
方向を変えて逃げると、先回りして「このパンツ最高です！はき心地抜群です！はけば分かります！
はいてください！」・・・腹に据えかねるものがありました。
しつこい接客・うんざりする説明攻め・試着を押しつける・・・頭に来てしまいました。
「もう結構です。試着したスカートだけ頂きますから、お勘定して下さい！」
きっぱり言うとムッとした顔で精算を始めましたが、私が
「五千円を商品券で、残りをデパートのクレジットカードで支払いたいのですが、出来ますか？」
と尋ねたところ、笑いながら
「お客様ぁ～？一万円以下のお買い上げではぁ～そういったお支払い方法は受け付けかねますぅ～」
（人をバカにしてっ（怒））・・・支払いの規定に詳しくない上、感情論になってしまいますが、
（こんなに説明してあげたのに、こんな安い買い物で何図々しい事言ってる）と言わんばかりの
あてつけに思えました。
この人からは二度と買いたくないと、次の買い物の際に別の人を指名したところ、怒り口調で
自分が対応すると言い、半分喧嘩状態になり、私は店を出ました。
デパートへ電話をかけたところ、その階の売り場責任者（男性）の方が出てきました。
よく話を聞いてくれたのですが、私の方が今までの不満も含めて爆発してしまい、
苦情と言うより、八つ当たりのような形になってしまい、言った後で何だか後味の悪さを感じました。
責任者の方は問題の店員、店舗の責任者とすぐ話し合いを行い、結果を伝えますと言いました。
その結果、本人も反省している。今後の対策として担当を代える・問題の店員の休みの日を教える。
なのでまた気軽に遊びに来てくださいという返事を頂きました。
しかし、しばらくしてお店へ行ってみると事情を知っている感じの顔見知りの店員は（ゲッ、来た）のような露骨な表情で挨拶もそこそこに逃げていき、何も知らない感じの店員は「え～？お名前頂いてるのにパンフレット届きませんでしたかぁ～？」と言われ、
（クレーマーだから二度と来るなって事か）と、やっと悟りました。
ケンカ売って、苦情言って、キレて、またその店に行く自分も愚かです。
苦情を言う時点で感情的になりクレーマーだと思われた自分が負けなのも仕方ありません。
ただデパート側とショップ側の間でちゃんと話し合いがされているのか疑問に感じました。
私が感情的になり過ぎ、言いたいことがちゃんと伝わらず、「タチの悪い客」で片付けられたのかもしれません。
苦情を言うって事は店と決別する覚悟でいうものなのかと考えさせられました。

質問と言うより、ずっとひきずっているモヤモヤの様なものです。
長文になり、失礼しました。

回答No.5

noname#203300 · ベストアンサー

“超”の付く零細企業を営んでいます。サービス業や卸です。デパート内のテナントとも取引があります。

　質問者様のようなお客様が最上のお客です。クレーマーと上客の区別はすぐにつきます。

　大抵のお客は何も言わず二度と来てはくれません。最悪の場合、大抵はそうなのですが、他の人にその苦情を“ぶつけ”ます。悪評は良い評判の何倍も早く、何倍も広く伝わり、何倍も永く語られます。取り返しはつきません。致命的です。

　私なら店員の総入替も考えるでしょう。語弊もあるでしょうが、店員なんて今の状況ではいくらでも手当てできますが、お客はそうはいきません。一人の“お得意様”を獲得するのにどれだけの費用がかかることか！

　質問者様に不愉快な思いをさせた店の責任者はそんなこともわかっていなかったのでしょうか。或いは店員が馬鹿すぎるのか。デパートだって“災難”です。質問者様がその店をどんなに気に入っていてもいずれなくなるでしょう。デパートと言うのはある程度の集客がないとすぐに他のテナントに入れ替えられてしまうのです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
売る側の事情というものがありますが、「客」というより「カモ」扱いの対応で、
正直、この仕事振りでよくお店に立てるなぁと不思議に思うことが多かったです。
デパート側責任者の対応（事実確認、謝罪、今後の対策など）が良かっただけに
ショップ側の態度にひどい落差を感じました。
これ以上事を荒立てても、解決は見られない。ご縁が無かったのでしょう。

回答者様のような売る側としての誠意あるご意見を聞くことが出来、うれしく思います。
めげずに新規開拓していこうと思います。

ありがとうございました。

回答No.4

jwmj

こんばんは。私は両方を経験してます。服屋は6年勤めてましたが、もちろんノルマはありましたが私はいらっしゃいませ、と笑顔でお客様の顔を見て言ってました。接客とはどんな時も自分の機嫌や感情は入れてはいけないのです。後はお客様が悩んでいた場合(他の店舗も見てきてくださいね)やお客様から声をかけらるたらお話するという売り方でしたので、ここの店員が常識ないと思いました。古いですが心と心。そう思いますよ。だから今回はいたしかたなく言わずにいられないほどだったので逆に相談者様が被害者のように思えました。言わなければわからない人もいるし、言っても反省する心をもたず、クレーマ呼ばわりする愚かな人もいるのです。きにすることありません。好きなショップで悲しい結果なりましたが、店員やデパートの対応がかわらないのであれば他のショップ(すきなショップ)見つけてもよいゎじゃないでしょうか?こんな不愉快な思いしてまで買い続けることないですよ。私はすきなお店でもひどいような時は、ガッツリ言いますので行けなくなったお店結構ありますが、特別困ってませんし、大体そーゆー店は潰れてます。お客であればずっと耐えることないんですよ。改善するお店ならまた行けばいいんです。あまり気にしなくてもよいと思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私も回答者様のような接客が好きです。遠すぎず近すぎずのような。

ひどい対応を受けた時に、その都度はっきり言えばよかったのだと今は思います。
でも結果的に良かったのかも知れません。
くされ縁が切れて、堂々と好きなショップを探してまたがんばろうと思えるような感じがします。

励ましのお言葉、ありがとうございました。

回答No.3

cxe28284

あなただけでなく、他にもそう思っている人がいるかもしれないし、
又そういう接客がじぶんは特別扱いされていると気にいっている人もいると思います。
そこの営業方針かもしれませんし、いやだったら他に行くしかないのかも知れません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

受け止め方は人それぞれですが、押し売りに近いものを感じていました。
どうしてもそういう接客が好きにはなれませんでした。

あまり深く考え込まず、「嫌なら行かない」でいいのかもしれませんね。

ありがとうございました。

回答No.2

hatuyukisou

デパート等ではありませんが、接客業についています。
苦情というのは販売店側にとっては、自分達の気付かない悪い点を指摘してくれるありがたい助言です。
ですが、感情的に捲くし立てられると、難癖をつけてくる悪質クレーマーと誤解される場合もあります。
これは聞き取る側（苦情電話を受けた売り場担当者）の能力もありますが…
今回はデパート側、ショップ側でよく話し合いがもたれなかった、あるいはショップ側の事態の認識が甘かったのではないでしょうか。

ただ、今回の場合、苦情を言って悪いケースではないと思います。
余り気になさらない方が良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

感情的になってしまったことがマイナスになったのかもしれません。
他の方へも書きましたが、デパート側責任者の対応は迅速で誠意も感じました。
「どんな些細なことでもいいので何かあったらまたすぐ電話をください」と言ってくれました。
なのでショップ側の対応が解せませんでした。

今回のことがいい経験になったと思います。

ご意見ありがとうございました。

回答No.1

matumotok

こんにちは。

で、質問はなんですか？　単にご自分の感情を吐き出すために使っているのならば今すぐ質問を削除してくださいね。迷惑ですから。自己中心的な考え方を捨てて、少しは他の利用者のことも考えたらどうですか？