保険会社の対応・・・

質問

先月末に交通事故にあいました。こちらは被害者側になるのですが
事故を起こしてから相手の保険会社のケガ担当の方が
一度家に来て色々と説明されたのですが、車の修理担当の方からは
一度も連絡がなくこちらから連絡をする始末です。
しかも事故のことを把握していないようでこちらのことを
加害者と間違えたりしています＾＾；こういう場合でも
やはり保険会社にすべてを任せて連絡を待つべきなのでしょうか？

回答No.2

poponta9999 · ベストアンサー

各保険会社には「お客様相談センタ－」みたいなのが
あると思います。そこに電話をするのが一番確実です。

個別にクレ－ムを入れても、対応が変わらない場合も
結構ありますが、「お客様相談センタ－」に電話を入れると、会社として対応を管理するようになるので結構上司からお詫びの電話や担当者を変えるとか連絡が来ると思います。
試してみては？？

お礼

ご回答ありがとうございました。
「お客様相談センター」っていうのがあるんですね！
とにかく対応が曖昧なので電話して訳を話してみようと思います。
あいがとうございました。

回答No.3

noname#70707

事故にあった場合は；
1.加害者側の保険会社から、事故に関する葉書があなたへ送付されます。
2.それには、加害者側保険会社の担当者名(窓口)、加害者の氏名、年月、場所、責任の所在が記述されています。
3.車両の修理は、あなたが車検で頼んでいるところでよいので、当然見積書が出ているはずですので、確認すること。既に済んでいることと思いますが。
4.過失割合が100：00であれば、無料の代車を利用できましから、必要であれば手元へ届けてもらう。
5.通常は、窓口の責任者から加害者に代わってあなたへ謝罪と挨拶はありますし、今後の対応についても丁寧に教えてくれます。
6.一番対応が早いのは、あなたが車検、修理を頼んでいるところ(仕事がもらえるので早い)なので、必ず聞いてみたほうが良いでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。
車両の見積もりはもう出ているはずだと思うのですが
こちらから相手の保険会社に電話しても調査中です・・・と
言われるばかりなんです。こちらの保険会社からも
何度も連絡してくれているようなのですが全く返答が
ないようです・・・。
修理に頼んでいるところに電話してみるのが一番早いですよね！
早速電話してみます。あいがとうございました。

回答No.1

kensaku

人身担当の人に連絡がつくなら、相談して担当を替えてもらうように頼んでください。
信頼関係ができないと、きちんと話が進みませんから。
どうぞお大事になさってください。

お礼

ご回答ありがとうございました。
人身担当の方を通せば話は早いですね。
全く話は進みませんしこのまま放っておけば
忘れられてしまいそうなので伝えてみようと思います。
ありがとうございました。