保険会社の対応は…？

質問

車同士で事故を起こしました。
１００対０で私が加害者です。
一応双方とも怪我はなく物損事故として処理されることになり、対応を保険会社に任せました。

事故から一週間経って、私なりの謝罪をどうしたものか悩んでいる時に、
相手の方から電話が入りました。
「私の方の保険会社の対応が遅い…」とのこと。
保険会社の担当の方に、至急連絡して欲しいと伝えたところ、
「対応はちゃんとやってるつもりだが、こちらが提示した補償に相手が納得してくれない」旨を聞かされました。

相手の方の車は新車でなく、保険会社側は出せる上限での修理を提案したが、
相手はその額では残っているローン代にも満たない、と言って、交渉は平行線の状態だそうです。

とにかく、相手の方へ連絡をお願いして電話を切りましたが、その後（現時点で４日）
まったく私への報告がありません。（相手の方からも何もないです）
どうなったのか不安なので聞きたいところですが、身内は、保険会社に任せて放っておけと言います。
私も任せたからには信用している証拠に、こちらから急かすようなことはしたくありません。

ここで伺いたいのは、
１．私はこのまま黙って待ってて問題はないのか？
２．保険会社と相手方が最終的に折り合わない場合、私はどうなるのか？
の２点です。

宜しくお願いします。

回答No.2

oshiete-q · ベストアンサー

Ａ１．特に問題があるわけではありません。まず「保険会社が正しい主張をしていること」「相手が無茶を言っていること」を理解しましょう。物の損害賠償は「時価評価額を上限にした修理費用相当額」が上限です。具体的金額等が明らかにされていないので正確な判断はできませんが、少なくてもローンの残債とは全く関係がありません。
　しかし現状では保険会社と事故相手の話は平行線のままです。となれば質問された状況（相手が直接何かを言ってくる）ということが繰り返される可能性も否定できません。現状についての確認と今後の見通し程度は確認されておいた方がいいでしょう。交渉をせかすというのではなく、あくまでも現状確認です。
Ａ２．２通りのことが考えられます。ひとつは保険会社が早期解決を狙い動き出すことです。質問者さんの賠償義務範囲の確定のための裁判を起こす等もないわけではありません。ただ今回の案件においては、相手側と話ができなくてもそれ自体では保険会社は何も困りません。別に駄々をこねて引き伸ばしているわけではないようですので、これを機に評判が落ちるようなこともないですね。もうひとつは事故相手が動き出すことです。保険会社の提示に渋々としてもそれを受け入れるかもしれませんし、それとは「保険会会社相手じゃ話しにならない。相手に直接交渉する」といった無謀な方法に出るかもしれません。また司法の力を借りて少額訴訟や裁判などで賠償を請求してくるかもしれません。いずれの場合であっても今と同様、保険会社一任の姿勢でいれば言いだけのことです。場合によっては「弁護士対応」とする事もできますし、訴訟等で相手の主張が認められたとしても支払いは保険会社です。

当然法的賠償義務の範囲外のことは必要ありません。ただ頭の片隅にでも入れておいて欲しいことは、「逆の立場になった場合にこれで納得できるのか」ということです。毅然とした態度でのぞむことは当然ですが、頭から相手を否定したりするのではなく互いが協力して今回の処理を進めるといった配慮が欲しいですね。お金もそうですが、言葉尻ひとつで事故処理全体が大きく左右されます。

お礼

ご回答、ありがとうございます。
今回の件では自分が悪いことは重々分かっています。逆の立場だったら…色々と腹立たしいでしょう。
ですが、だからといって全て相手の言いなりに出来る程の甲斐性を持った人間ではありません。私のやれる精一杯の誠意が「保険」というわけです。
最悪、裁判も考えていないわけではありません。相手の方は「体調が悪くて三日寝込んだ」と言ってられるのでその気になったら人身事故に変わる可能性もありますし。

ご回答いただいて、少なくともこのまま待っているだけは良くないと分かりました。
もう少し保険会社の担当の方とマメに連絡を取りたいと思います。

回答No.3

donbe-

１→問題はありません。ヘタに賠償交渉に関われば、保険屋とではなくあなたに、被害者が不当な賠償要求をせまりますよ。
２→保険屋は基本的に法的賠償のみをします。１００％被害事故とはいえ過剰・不当な要求には公序良俗の観点からも保険屋は応じません。

このような事故のための保険加入　保険屋に一任している以上すべて任せておくこと。
相手からなんらかの直接要求・連絡があっても、賠償については保険屋さんにすべてお任せしています。こちらに苦情を言われてもなにも出来ません　と毅然とした態度・拒否の姿勢が必要ですよ。
直接交渉は一切する必要はありません。

＞保険会社と相手方が最終的に折り合わない場合
被害者が訴訟すれば良いこと　あなたは保険屋に任せる　それだけのことです。

お礼

心強いご意見、ありがとうございます。
田舎の、こういう体験を持った身内は同様のことを言ってくれるのですが、
ここは全然違った土地柄でして、常識というものが分からないことが多いせいで心細くなっていました。
基本「全て保険会社に一任」の態度を崩さず、担当の方とは連絡を取り合うようにします。

回答No.1

noname#136967

１）いくら保険会社任せとしても、１週間に１～２度の報告を受けるべきでしょうし、任せた方からも連絡した上で、現状を常に把握しておく必要ありです。
２）万一、保険会社での対応が不満に終われば、無論、質問者自身との直接交渉になることもあり得ますが、その場合も、保険会社に、常に状況報告及び、常に相談は不可欠です。質問者が相談・報告しなくなると保険会社は、相手との示談まで、何にも対応せずに見守る保険会社も。
それから、相手の要求で、保険会社の支払限度でも受入れないとありますが、無理があるようにも感じますので、相手は、保険会社との話し合いでなく、質問者自身との話し合いを要求しているように感じますので、法律に詳しい方に相談してみることも必要でしょう。

補足

早速のご回答、ありがとうございます。
そうですね、やはり任せっきりは良くないですね。
保険会社の交渉が途中で終わるってことあり得るんでしょうか？
では何のために保険金を支払ったのか分かりません…。

ここでまた一つ質問をさせて下さい。
お答えはあなたでも別の方でも結構です。
保険会社に、とにかく示談まで交渉を続けるよう、求める権利は私にあるのでしょうか？
宜しくお願いします。