保険会社の対応について

質問

友人の娘さん（未成年）が事故を起こし保険会社と被害者・加害者との事故対応でもめて？？おります。
実際には事故を起こしたのは娘の恋人（未成年）で無免許運転です。
ここで教えて欲しいことは保険金が降りるかどうかではなく、保険会社がどこまで事故の処理をしてくれるかということです。
こういう事に知識が浅く、此処でならこれからの対応のヒントをいただけるかと思っております。
事故後、保険会社から保険金はたぶん降りないでしょう。ただ、被害者との対応その他、示談までの交渉は行いますと保険会社から言われ、任せていたようでした。しかしながら、実際にはほとんど示談交渉等はほとんど行わず被害者から苦情の電話がありました。
保険会社に問い合わせたところ保険金が降りないから加害者（娘さんの恋人の家族）と被害者が直接示談交渉すれば良いと言われた次第です。
ここで、教えて欲しいことは本当に保険会社はこの事故に対して何もしなくて良いのかということと。
事故対応はやりますと言った保険会社に対してそれを実行していないことに対する苦情は主張できないのかと言うことです。
余談ですが、当初保険会社が処理してくれるということで任せていたので被害者との関係は言う迄もなくこじれてしまっている状態です。

回答No.5

oshiete-q · ベストアンサー

＞保険会社がどこまで事故の処理をしてくれるかということです。
　一言でいえば「契約の範囲内」ということです。ここで勘違いしがちなのは、「事故処理については保険会社が全てやってくれる」と思い込んでしまうことです。数ある法的責任のうち賠償問題に関してのみ保険会社が代行するのであり、それ以外の部分については運転者等が責任を果たすことになります。

＞保険会社から保険金はたぶん降りないでしょう。ただ、被害者との対応その他、示談までの交渉は行います
　本当に保険会社の発言なのでしょうか？保険会社が示談交渉を代行できるのは、自社が保険金を払う（そうなる可能性がある）場合のみです。初めから「保険金は払われないでしょう」ということであれば、保険会社が首を突っ込むようなことはありません。レベルの低い代理店の発言であればまだそういった発言もわからないではないですが。

＞本当に保険会社はこの事故に対して何もしなくて良いのか
　先述したように保険会社のやれることは契約の範囲内です。また間に入ることについても条件を満たす必要があります。今回はどちらも無理なようです。

＞事故対応はやりますと言った保険会社に対して…
　先述したようにこれが保険会社の発言だとは考えにくいものがあります。もし本当にそうであれば抗議してもいいとは思います。ただ、どういった結果になるかわかりませんが、事故処理に直接介入できないことには変わりありません。質問を読んでいると、事故処理全般を保険会社に丸投げといったことを強く感じます。そういった態度では保険会社がいくらうまく立ち回ったとしても、相手とこじれるのも無理はありません。

＞当初保険会社が処理してくれるということで任せていたので被害者との関係は言う迄もなくこじれてしまっている状態です。
　保険会社を責める気持ちもわからないではありませんが、そもそも無免許で運転すること自体が問題ですし、そういった車に同乗するのも問題です。知らなかったわけでは無いと思いますよ。保険会社が支払いをしたからといって無免許運転の人間と被害者の関係が良好に行くとは思えません。質問者さんが無免許運転の人間に当てられた。相手の保険会社は痒いところに手が届くような対応をしてくれているが、本人の謝罪は一言もないといった状況で、全てが納まりますか？

　どうも質問者さんは断片的な情報だけを掴み、熱くなっているようですね。もう少し冷静になりましょう。

お礼

ありがとうございました。
専門家のアドバイスは、大変参考になります。
保険会社の対応がどうのこうのと言っている時間があれば被害者との示談交渉を早急に整える。肝に銘じて、友人にアドバイスしてゆきます。
本当にありがとうございました。

回答No.6

sdfsdfsdfs

>事故後、保険会社から保険金はたぶん降りないでしょう。ただ、被害者との対応その他、示談までの交渉は行いますと保険会社から言われ、任せていたようでした。

申し訳ないのですが、どこまでが本当か疑うわけではありませんが、その方が自分のいいように解釈してしまっていた…という可能性も否定できません。
ご友人もしくはご友人のお嬢さんが無免許と知りつつ車を貸して事故を起こしたのならそのこと自体に問題があります。
保険会社に苦情を言う前に考えを改めるべきですね。

保険会社へは苦情を言っても始まりませんので、他の方がおっしゃるようにこちらから相談をする、弁護士を紹介してもらうなど、うまく使うべきです。

また、保険会社が対応するから…ということで、放置しませんでしたか？？被害者に謝罪はしたのでしょうか？

補足

ありがとうございます。熱くなって保険会社とやり合ったのは友人なのです。
保険会社の初期対応者がどのような表現をしたのかはわからないです。
ただ、最後まで対応します。と言ったことだけは確かだと思います。
若い担当者だったと言うことだから被保険者がその発言をどのように解釈するかまで考えてはいなかったでしょう。
今後、友人が示談交渉をする事になると思います。
みなさまのアドバイスを参考にして少しでも早く事故解決（示談）に持ち込めるように私も協力するつもりです。
少しの時間で色々勉強になりました。
本当にありがとうございました。

回答No.4

odjmztvou

結論は何もしなくて良いです。

運転者家族限定特約が付保されているなら
保険金支払いの無いのは当然です。
支払いの無い事故の交渉・対応をするなど
考えられません。弁護士法に違反します。

問題は今後どうするかだけです。
保険会社にクレームを言っても始まりません。
保険会社の謝罪を貰っても事故は解決しません。

交渉は、賠償する法律上の義務のある人物が行なうのです。
物損事故であるならば
運転者（未成年の恋人）と運転者の親（未成年の為保護者が責任）
人身事故ならば
上記に２名プラス自動車の所有者の合計３名
（自動車が娘名義なら娘の親も保護者責任）合計４名

物損事故ならばそもそも法律上は娘もその親も賠償責任は無い。
（同義的に義務と関係なく自主的な支払いは自由です）
人身事故なら車の持ち主には責任が有る。

上記を踏まえて保険会社に苦情を言うのではなく協力を求める。
交渉は出来なくともお客様からの質問・相談なら違法ではない。
（払わない事、交渉出来ない事を理解した上で教え請う。
　ガタガタ苦情を言う奴にはマニュアルの何も出来ませんの
　回答になります。）
過失割合はどの程度になるのか？
相手の修理請求額は過剰上乗せが無いか？
過失相殺で幾ら払えば良いかなど
その他交渉上必要な事を聞いて交渉するのです。
保険会社の出来ない事をさせるのではなく
出来る事で利用するのです。

一番良いのは保険会社顧問弁護士を紹介してもらう事です。
当然弁護士費用は自己負担となります。

お礼

友人と保険会社の間で少々やり合っておりますので、回答者さんのおっしゃっているようなアドバイスは保険会社には望めないと思います。
でも、事故の内容が深刻な事故ではありませんので、加害者側（車の持ち主、無免許運転をした彼の両親）と被害者を交え示談に向けた話し合いを始めるように伝えます。
本当にありがとうございました。
皆様の敏速なアドバイスのように示談交渉が迅速に進むように協力してゆきたいと思っております。

回答No.3

donbe-

追伸
＞被害者との対応その他、示談までの交渉は行いますと保険会社から言われ、任せていたようでした。
この点については、恐らく代理店？だろうと思いますが、先走った、浅はかな、無責任発言と感じます。
担当者は事故の状況　保険対象事故かどうか？慎重に対処　配慮した上で的確な対応・助言をしなければなりませんね。
被害者に事故後の迅速な手配　処理は円滑な示談解決への早道ではあります。
トラブルの一部原因は、担当者にも問題があったようですが、被害者の損害を確定した上で過失相殺がどの程度になるか保険屋に相談　早急な手だてが必要ではありますが、交渉は当事者もしくは相手加入保険屋と話が出来ればそれにこしたことはありませんが・・・？

お礼

再度のアドバイスありがとうございます。
アドバイスに沿った方向で処理するように友人に伝えました。
本当にありがとうございました。

回答No.2

donbe-

保険会社の示談交渉の原則は対人・対物賠償のみに対応します。
つまり契約者の過失に対して相手と賠償交渉するということです。
したがって、過失が多ければ多いほど積極的に対応します。過失が少なければ消極的対応になります。
保険会社は弁護士ではありません。契約者無過失部分の対応は「非弁行為」として法律に抵触することになります。

＞保険会社に問い合わせたところ保険金が降りないから加害者（娘さんの恋人の家族）と被害者が直接示談交渉すれば良いと言われた次第です。
無免許運転でも対人・対物賠償は機能しますが、加入補償内容　年齢条件などが対象外補償なら、当然保険は対応できません。
年齢条件・運転者限定などで補償対象外のように感じます。そうであれば、保険屋は一切対応しません。当然のことです。

＞当初保険会社が処理してくれるということで任せていたので被害者との関係は言う迄もなくこじれてしまっている状態です。
契約保険担当者の事故時の対応に問題があったかもしれませんが、こじれた原因をすべて保険屋に責任転嫁するのもいかがなものでしょうかね。
そもそも、未成年で無免許運転する、しかも恋人？とはいえ、あと先をまったく配慮せず他人に運転させる無責任行動が大きな原因であると思いませんかね。　言語道断です。

無免許運転をした張本人の親御さんが自動車保険加入なら、こちらの「他車運転危険補償」で対応可能かもしれません。確認される必要があります。

＞教えて欲しいことは本当に保険会社はこの事故に対して何もしなくて良いのかということと
保険対応できない事故であるなら、保険屋が対応することは越権行為
、弁護士法違反行為になり対応することはまったく出来ません。

非常識な事故に対して、保険が機能しないからといって、またトラブルの原因を保険屋にすべて責任を転嫁する言動はどうなんでしょうかね。
保険が機能するしないにかかわらず、このケースの事故は大抵揉めるものです。重大な法律違反・無免許運転者をした運転手そのものに大いなる原因があると思いませんか？

お礼

回答者様　ありがとうございました。
このような専門的意見は大変参考になります。
おっしゃる通り、事故を起こしたものは一番悪いと思います。
ただ、事故を起こす当事者はほとんどの者は事故処理に疎いものだと思っております。そこで専門的な知識を持っておられる保険会社に情報を聞くのは普通だと私は思っております。保険会社が事故を分析し撤退するならするで何らかの報告があってしかるべきものだと思ったからこのような質問をしました。事故時点での保険会社の対応の不適切さと撤退する旨の連絡が一切無かった事は保険会社の怠慢だと言うことは拭えませんが。
すべて保険会社に任せていた当事者が馬鹿なのだ。良い勉強になったでしょうと友人にアドバイスしたいと思います。
長文の回答ありがとうございました。

回答No.1

n_kamyi

事故の状況がわからないので何とも言えませんが、無免許であっても対人・対物は機能するため、相手方への補償については通常は保険会社が対応します。
しかし、相手方に過失が多い場合は保険会社は積極的に相手方への動きはしません。
また、年齢条件や家族限定等で保険が機能しない場合は、そもそも保険会社には何もする権限はありませんので、保険会社が相手方と交渉することはありません。（というか法律上できません）

まずは対人・対物が適用になるのか？
事故に対する過失割合がどうなるのか？
相手方の補償についてはどうなるのか？

その辺を保険会社ときっちり話す必要があります。
ご質問文からは保険が適用にならないケースに該当するとうな気がします。もしくは、事故対応にあまり長けていない代理店と話をしているとか？

補足

早速の回答ありがとうございます。
すべて保険会社に任せていたみたいで過失割合等の話は一切でておりません。
保険内容は家族限定保険のようです。事故内容はコンビニの駐車場で娘さんが買い物しているときに車の中で待っていた彼が、少し斜めに駐車していた車をまっすぐに駐車し直そうとバックしたときにアクセルとブレーキを踏み違えたようで、被害者の車にぶつかったようです。被害者もバックで駐車しようとしていたようです。