みなさまのが下記のような状況の場合どうしますか？（至急）

質問

どこのカテゴリで質問して良いか解らなかったのでこちらで質問させていただきます。
実は家は商売をしており電話注文でも地方発送もしております。先日ひとりのお客様が現金書留で商品のお金と注文したい物のメモを入れて送られてきました。こちらはそれを見ながら配送の準備をしてすぐにお客様に商品を送りました。もちろんこの時商品の確認は二人で二度にわたり送る数を確認しております。
しかし翌日お客様から電話があり、商品が３つほど足りないと言って来られました。
こちらも二度も確認をして商品を送りましたので間違いないと言い切れるのですが、先方は足りないと言い張ります。
このような場合みなさまでしたらどう対処しますでしょうか？
どこまでもこちらは間違っていないと主張しきりますか？それともこちらのミスでもなくてもミスだったとしてお客様に商品をおくりますか？
明日そのお客様に電話を入れなくてはなりません。なんと言って対応すれば良いか解りません。
何しろ明日のことですので至急お知恵をお借りしたいのですが・・よろしくお願いします。

回答No.8

tuukounin · ベストアンサー

まぁ、いわゆる「イチャモン」と言う奴ですね。
恐らく先方は３つ程使い物にならなくしてしまったのでしょう。

結論としては、送るか送らないかは商品の金額にもよりますね。

私も商売をしていますが、損金扱いでも構わないような額の商品であれば送りますね。
そしてブラックリストに載せます。

高額で損金扱いしたくない商品なら、宅配便業者に引き取りに行かせて、中身を確認してもらいます。
先方立会いの元で、業者にその場で電話連絡してもらって、商品の状態が送った状態と同じかどうかを確認します。
宅配便で送るのでしたら、隙間の無いように送るでしょうから、本当に３つ足らないかどうかは業者を含めて確認すれば分かるでしょうね。
そういったトラブルは、宅配業者もなれているでしょうから相談すればアドバイスをもらえるかもしれませんね。

お礼

みなさま。こんな夜遅く丁寧なアドバイスありがとうございました。
一番下の方のところに補足を書いている間にこんなにもアドバイスいただきました。
補足に書いた事はほぼ最後に書かれた方々が書いて下さっているので気にしないで下さい。

商売をしているといろいろな人が居ますね。この前は店頭でお金をいただいていないのに「やった」といいはり家の父と３０分ほど討論がありました。結局こちらは間違いないことも確認できたので「警察を呼んではっきりさせますか？」と強く出たら顔色を変えて帰られた人も居ました。

店頭でのことならばその場でお互い立ち会いで確認できますが、配送となると商品はお客様の元ですから、こちらが見ることもなくトラブルは多いですね。

しかし、明日はひとまず電話だけはして話だけはしてみたいと思います。そしてどうしても相手が引き下がらないようならひとまず商品をおくり今後その方からの注文は気をつけるようにしたいと思います。
みなさんありがとうございました。

回答No.7

fushigichan

yuzurin12211220さん、こんにちは。

＞先日ひとりのお客様が現金書留で商品のお金と注文したい物のメモを入れて送られてきました。こちらはそれを見ながら配送の準備をしてすぐにお客様に商品を送りました。もちろんこの時商品の確認は二人で二度にわたり送る数を確認しております。

ところが、商品が３つ足りないと言ってきたんですね。

出庫伝票とかはないのでしょうか。
もしあれば、その出荷した日にちゃんとメモに書かれた個数を出庫したこと
それをちゃんと先方に送ったとうことの証拠があれば、
「ちゃんとこちらでは間違いなく発送されています」
と言えるのではないかと思います。

＞このような場合みなさまでしたらどう対処しますでしょうか？
どこまでもこちらは間違っていないと主張しきりますか？それともこちらのミスでもなくてもミスだったとしてお客様に商品をおくりますか？

私でしたら、一応上のことを確認した上で
絶対に間違いなく送った、と自信があれば、ちゃんと送っていますと言います。
もし、こちらが間違いなく送っているにもかかわらず
届いたのがこれも間違いなく個数が足りない、ということでしたら
発送業者のほうで問題があったのかも知れません。
発送途中に商品を落としてしまった、などです。

しかし、こちらに明白な証拠がなければ、お客様ですし
３個送ると思います。

一つの商品が１万円以上もするような高価なものでしたら
そうそうないからといって、余分に送ることもできないですね。
そういう場合は
「至急調査いたしますので、お待ち願います」
ということでお客様には伝えておいて、本当に綿密に調査して
間違いなく正しい個数送っているということなら、街がいございません、ということを
また後日報告すればいいと思います。

時間と手間がかかり大変だろうと思いますが、正しいことが証明できればいいですね。

回答No.6

micyu

ご注文のメモの確認はなさいましたか？
お客様が５個欲しいと思っている商品でも、もしかしたら注文のメモには２個しか書いてないという事はございませんか・・・？
何がいくつ届いたか先に聞いてみて、その後にメモを照らし合わせてみましたか？

届いた数とメモが同じであれば、残念ながらこちらのミスという事になってしまうでしょうね。
（異なっていたらFAXなどして証拠になるのですが）

万が一お客様が嘘をついていたとしても、お店の責任になってしまいますので、ここは謝って送る方が良いと思います。
次からは伝票に検品印を押すなどして、対策した方が良いかも知れませんね。

次からそのお客様は要注意しましょう・・・。

回答No.5

kanpati

発送した梱包品の中に、内容物の明細書をつけていますか？(単価、各商品の個数、合計金額）
２度チェックしたと仰っていますが、一人でですか？それとも二人以上（２度目は別人が）ですか？
配送業者は信頼のおける会社ですか？保険は？

以上の事を自信を持って『ＹＥＳ』ならば断れば良いと思います。
本当に足りなかったとしたら、一人の顧客の信用がなくなりますが・・・。

回答No.4

kiitos-hal

はじめまして、こんにちは。

・全て、同じ商品か？
そうであれば、３つも数え間違いがあるとは考えづらいですよね。

・１個あたりの金額にもよりますが、仕入れに対しての儲けが大きなマイナスでなければ、私は送ります。
返金を求められたら、返金します。

クレームを受けると、後々、もっとややこしいことになりかねないので。

回答No.3

tan-chan

そのメモはどうしましたか？一緒に送ったのでしょうか？処分したのでしょうか？
あるのならそれを証拠に言ってみたらどうですか？

回答No.2

nikki24

確実に数量の誤りが無い　と断言出来るのなら（店の在庫やその他出荷本数から計算しても）丁重にお伝えしたら良いと思います。
箱の発送でしたら、到着の際に破損や破れ跡が無かったのか、等。

ホームセンターでバイトをしていた時ですが、電球を買いに来たお客様が『これつかないんだよね。』と行ってきました、調べましたら使い切った電球でした。いろんなお客様が居ます。全てが良心的なお客様では無い　と言う事を始めて知りました。
名前が知れているし、電球という金額的な物もありましたので、商品交換をしましたが、当然チェックリストに名前を入れました。

お店の信用問題になるので本当に慎重になりますよね。真実が明白になれば良いですね。

そのお客様がウソを付いているとは言えませんが、あちらが真実を述べているなら、『まったくあの店は！』となってしまうだろうし。
棚卸し状態で再度確認を取り、その結果をお伝えしたら良いかと思います。

回答No.1

ecco90210

こんばんは～☆

納品した数と在庫の数はあってますか？

もし、ココの管理がキチンとされてないのであれば、あと３個送るしかないかと思います。

在庫と納品した数があっていればその旨を伝えて送る必要はないです。

もし前者の場合は、今後は在庫と納品の個数管理に勤めます。このような事が無いようにします。と一言付け加えて（もしずるして３個余分に欲しがっていた場合の対策）おく方が良いですよ。

補足

管理は出来ております。ただ、お互い同じ場所で商品を見ながらやりとりをしているわけではないのでいくらこちらが在庫などの確認をして間違いないといってもあちらは一度言い出してしまった以上足りない。と言い張るに違いありません。なにしろ電話をかけてきたときものずごい勢いで電話をかけてきた物で・・・
人って最初に無い物は無い。と言い切ってしまうと後に引けない所ってありますよね。
なのでこちらがいくら在庫など調べてこちらの間違いでは無いと主張してもそれでもあちらが引き下がらない場合どうすればよいかな。って思うんですね。
そんなときはいつまで言い合っていても仕方がないからこちらが引き下がるしかないのでしょうか？