モデルハウスでの出来事

質問

私の従兄弟が来年に家を買おうと今年の始めから住宅メーカーのモデルハウス各社を見て検討中です。今日、ある有名メーカーのモデルハウスの見学をしてきた従兄弟の出来事ですが、従兄弟がモデルハウスの見学は得意ではないので私も行く事になりました。先客の1組が20代の営業マンの説明を受けていました。その時に従兄弟が来場、営業スタッフは20代の営業マン1人しかいない状態で従兄弟は待つことになりました。先客の接客が終わり20代の営業マンが従兄弟を接客・説明が始まりました。
帰り際に従兄弟の子供がお子様来場プレゼントで糸引きクジがあり、従兄弟の子供がやりたいと言い出しました。営業マンは今、上に聞いてみますと答えました。
従兄弟が営業マンに対して、オイ！何が上に聞いてみるよ！先客の子供はやりたいと言ったら、お前はいいよいいよ！って言ってたよな？ウチの子供に何か問題でもあるのか？の問いに、しどろもどろの返答でした。フリーペーパー広告にご来場の方には洗濯洗剤、ご来場のお子様には糸引きクジプレゼントと記載していましたが、従兄弟に言われなければプレゼントしないつもりと思いました。先客にはキチンと来場プレゼントは渡していました。営業マンはその程度の事も聞かなければ判断出来ないのでしょうか？

回答No.3

nagata2017 · ベストアンサー

日本の学校には　理不尽な校則がよくありますね。
あれは理不尽だろうとなんだろうと　そこにルールがあれば黙って従え　という意味があるのです。
命令があれば従順に従う労働者を隊利用生産するためなのです。
そういった学校を卒業して社会に出れば　質問にあるような社員が出来上がるのです。
チラシにそんなことが書いてあって　チラシを持ってくる客に対するサービスを提供する　というルールがあったのでしょう。

これは　地元の客(チラシを巻いた)と　流しの客とを見分ける意味もあるのでしょう。

お礼

ありがとうございます。チラシにはチラシ持参の文字はありませんでした。

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回答No.4

nagata2017

誤植
隊利用・・・・・・大量

回答No.1

jedi1966

長らく営業職だったオッサンです。
その経験から言うとこの営業マンはダメですね。
他の客と何故対応が違うのかを説明出来ない。

何らかの理由があるならハッキリ説明すべきです。
このような営業マンに人生で何回もない家の購入を任せる事は出来ません。注文住宅ならこれから契約、プラン打ち合わせ、上棟、近隣対策等、営業マンが仕切る作業が目白押しですからね。
なのでこの営業マン(会社)はさっさと候補から外しましょう。

それと私が気になったのは従兄弟さんの対応(物言い)です。ご質問文からはとても子供がいる大人の男性とは思えない物言い。
腹が立ったのは分かりますが、ご質問文そのままの物言いなら余りにも粗暴でアンガーマネジメントの欠片もありません。

こういう時こそ大人は冷静に対応し、相手に改善を求める事が必要とされます。
ましてや子供の前でしょ？所謂「大人と対応」を子供に見せる事が必要かと。

説教臭くなり申し訳ありません。

補足

ありがとうございます。住宅メーカーにお客様を差別するとは何事だ！と苦情を入れました。支店長が謝罪に伺いたいと申し出があり、連絡先等を教えてほしいと言われました。アンケート記入すら求めて来なかったので、謝罪の来訪は断りました。