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カスハラ…

2024/11/28 09:05

本当に酷い客はいます私も接客していたのでわかりますが　酷いもんでした。でも　逆もありますよ。客はスマホはありますが直面では　殆ど監視カメラみたいに撮れませんしカスハラみたいに暴言があるわけではなく態度が悪い場合が殆ど。暴言　暴力はどちらにしてもよくないですが接客側が　守られ過ぎるのもどうかと思います。雇い主は　従業員の教育にも力を入れてほしいですね。客は神様じゃないし又　自分が客側になることもあるし従業員の立場にもなることが社会です。私はいつも　そう思って接客をしたり客になったりしてきました。接客のときは　嫌な顔せずイライラせず客側のときは　横着にならず丁寧にお礼と返答。でも　最近感じるのは接客側の教育に疑問です。食べに行けば　若い子が　同じ年頃の姪をみて　こそこそ話しをして笑っていたりコンビニに行けば　無愛想に言葉も発せず　尋ねたら　　は？　帰りだけに　重い声で　有り難うございました。。。笑顔分は給料外でも客の私としては　暗くなる。空いた銀行では　窓口の中年に　あちらで書いてもらえますか！って　怒鳴られ気味に言われもう結構です！と帰ったこともありました。結局　私の言い分なんて私の勝手な腹立ちに見えるし家で何かあったパートさんかしら？と思うしかないだけです。カスハラは　私が感じるものとは次元がちがうのでしょうけど従業員に甘いなと感じる事は多々ありますよ私だけでしょうか？そこら辺も改善しながらカスハラ対策は大いにやってほしいと思います

most12
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社会・職場
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zabusakura
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2024/11/29 03:29 回答No.3

最近は、あまり無いですが、少し前には有りました。ネットショッピングでチャットで商品を探して貰ったことが何度かありとても誠実で良い方が多く、その時も商品名を打ち込んでも出て来なくて、探して貰おうとチャットしたら「打ち込んで無いなら、無いんでしょ」と。で、以前、丁寧に探して貰って助かった話をして、なのでお願いできないでしょうか？と書いたら「契約解除しときますね。」と。速攻で上司の方が謝罪の電話を掛けてこられましたが、いや～酷かったです。きっと、怒られるぐらいじゃ済んでないでしょうね。最近は、ほとんど、接客は、どうでしたか？というアンケートも多いです。丁寧で誠実な方だと感謝の言葉と、高評価を必ず点けます。店舗全員が態度が悪い所も有ったり・・・一応、その時も、アンケート有りましたが正直に書かせて貰いました。両極端な気がします。（接客の良い人と悪い人の）カスタマーサービスは録音することが増えてますよね。あのアンケートも鬱陶しいなと思う事も有りますが、丁寧な方の評価が上がればなとか酷い方は改められればなとかは思います。自分も気をつけようとは思ってます。

質問者

お礼 2024/12/04 07:16

お礼遅くなりました。分かります　マチマチな対応されガッカリの時ありますよね！数十年前ですが食べ物やにバイトしていた子が嫌な客には氷を口に含んだ物で水を出すと聞いたとき震えあがりました。ニュースであるのと似てますよ。有り難うございます。

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abangirl
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2024/11/29 10:20 回答No.4

従業員教育が悪くて、お客さんにタメ口聞いたり、あからさまに嫌な顔や態度をするのは勝手やから、どうぞしたければすればええと思います。しかし昔から商売上手な商人は、お客さんにお店がご贔屓されてこそ、お店が繁盛する事を知ってはりましたから、お客様に対して不遜な態度すれば、お客様は次からは来店せえへんどっせ…別にそこのお店で買ってあげなアカン義理がある訳やおへんし…まぁお店の経営者は其の辺の心構えと道理を話て、お客さん商売の本道を教えな、店員は自分で自分の首を絞めてるようなもんやで…お客さんが来なくなれば売り上げが落ちて、給料にも影響が出てくるやろね。^^;

質問者