回線が切断している

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

回答No.1

y-y-y

私は、ぷららの関係者ではありません。
MTS1236さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、MTS1236さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもMTS1236さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

＞　回線が切断している

ぷらら光契約の光回線が、切れているのですか？
それとも、Wi-Fi無線が切れているのですか？

●　ぷらら光の光回線が切れているなら、光回線の一番もモトの回線機器の型番名（ぷららですから、おそらく、NTTマークの付いていて、ぷららからのレンタル機器）が分かりませんが、その機器のランプ点火状況から、原因場所を推測します。

ランプ点火状況とは（その機器の取説を見ながら）。
ランプ名と、何色で点火・点滅、消灯を確認。

●　Wi-Fi無線が切れているなら、Wi-Fi無線の親機の型番が分かりませんので、Wi-Fi無線の親機ルータが前記の回線機器と一体型か、または、市販機器なのかが分かりません。

Wi-Fi無線が前記の回線機器と一体型なら、前記と同様にランプの点火状況で、回線側か、Wi-Fi無線側かを推測します。

または、Wi-Fi無線の親機ルータが市販の機器から、ぷららでは対応しませんので、買ったお店か、機器のメーカへ問い合わせです。

なお、ぷららへ直接問い合わせても、前記の機器の型番の確認や、それぞれの機器型番の確認と、NTTマークの機器のランプ点火状を確認をしてます。
ぷららが対応するのは、回線の一番モトのNTTマークの付いた回線機器までの工事・アフター・サポートです。

NTTマークの無い回線機器や、回線機器からの屋内配線などは、対応しないし、手も付けないし、設定を聞いても回答が出来ません。
理由は、NTTマークの無い機器は、ぷららでは保証が出来ないし、修理・操作マニュアルも無いし、修理者の言われた通りにしたら不具合・故障したと言われても責任も取れないからです。

お礼

ご丁寧にありがとうございました。 自宅外部の完全な回線の切断のようです 工事依頼をしました

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