ルーター故障

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

回答No.3

y-y-y

私は、ぷららの関係者ではありません。
255rj5382さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、255rj5382さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからも255rj5382さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

「ルーター故障」と短文投稿みたいな質問なので、いろいろと確認の逆の質問をします。

取り合えず、インターネット回線に接続の全部の機器とPC・スマホまでを、電源のオフオンをしましょう。

電源のオフオンをしてもダメならば。
ルータは型番が不明ですが、市販品ですか？
または、ルータは、ぷららからのレンタル品（NTTマークが付いているはず）ですか？

●　ルータが市販品ならば、ぷららに連絡しても、市販の機器はぷららでは対応をしません。
ルータが市販品なら、光回線の一番モトにNTTマークが付いた回線機器（ぷららからのレンタル品）までなら、ぷららで対応します。

市販品ルータのランプ状況と、光回線の一番モトにNTTマークが付いた回線機器のランプ状況を、両方の取説を見ながら確認しましょう。

ランプ状況とは、全部のランプ名と、ランプが何色で点灯・点滅、消灯かを確認です。
ランプ状況で、光回線の故障か、機器の正常動作の可否、等の子使用箇所を推測の手かがりです。

●　ぷららからの型番が不明のレンタル品（NTTマークが付いているはず）ならばね前記と同じく、ランプ状況を取説を見ながら確認しましょう。

★　ぷららからの型番が不明のレンタルの回線機器やルータなら、ランプ状況から回線故障と思われるなら、ぷららへ連絡しましょう。
その時、ぷららではレンタル機器の型番と、ランプ状況を問診されたりします。
光回線の試験の結果、修理者派遣が必要なら、NTT東日本・西日本から来ます（NTT東日本・西日本では、顧客データ・契約データが無いし、データの共有を法律でNTT法で禁止なので、直接の受付をしません）

回答No.2

121CCagent

ルーターの故障なら買い替えるとか。

もしルーターがぷららのレンタル品なら

https://www.plala.or.jp/support/contact/
で

上記をご確認いただいても 解決しなかった場合はこちら

をクリックして表示される電話番号に問い合わせてみては？

ただ本当にルーターの故障とは限りません。ルーターの先にある光回線の終端装置（ONUやホームゲートウェイ）の異常って事もあり得るので。

回答No.1

are_2023

故障と判断した理由を添えてぷららに問い合わせてください
エラーの状況をここに書いてくれたら、我々もサポートできるかもしれない