テレアポトークスキルについて

質問

テレアポのアルバイトをしている者ですが、（訳があって電力会社の下請けや電力会社のグループ会社では無く委託も受けていません）お客様は「〇〇電力に頼むからいいです」と言われてしまいます。上手くお客様を説得するトークをご教示お願い致します。

回答No.2

dolce0000

その「訳がある」「委託もない」状況が理解しがたくNO.1と同じ感想です。
顧客側にデメリットがないと言える仕事でなければ私は無理だし、ビジネスの基本は信頼性ですから、取り掛かるべきはNO.1さんの指摘されたような内容からです。

好成績の私のトーク録音を皆で分析しても、成績が上がった人はいませんでした。
こう言ったらこうなる、なんて単純なコツがあったら、会社や業界ぐるみで導入してますって。

逆に言えば、型にはまったやり口ではなく、状況と自分の持ち札から、その時その時の最適解を見出せるから、長期で差をつけられるのです。
（もし型にはまったパターンならば、会社も導入するし、顧客も対策をとるので永久的な成功は不可能）

勧誘電話は基本切るし、客としてはかなり難攻不落です。
だからこそ、こんな自分でもこういう人なら例外的に信用できる、聞く耳を持ちたくなるというのが思いつきます。
逆の言い方をするなら、顧客を馬鹿にしていない。

慎重で疑い深い人にでも信用される条件を考え、精緻なトークスクリプトを構築します。
その一貫性から、自信ある態度や声になるし真実味も増します。

直接のトークは全体情報がないから書けませんが、上記が一番のコツです。
せっかく仕事されるならまっとうな内容を選ぶべきです。

回答No.1

runi_NGR

大変失礼なのですが、アルバイトなので正直に申し上げます。
よくある詐欺まがいの電話ですよね。
本当に必要な勧誘なら、正社員として、ロープレを行いやるはずです。
このオレオレ詐欺のご時世に電話で勧誘なんて無理です。
フリーダイヤルなど怪しい番号から電話をかけない。
株式会社○○、どこどこにある会社、私は○○です。とフルネームで名乗り、詳しくはホームページでもご確認頂けます。という確認がとれなければ無理です。
それは、アルバイトでどうこう出来る問題でもなく、詐欺まがいなのであれば、辞めるべきです。

敢えて言うなら、お客様の不安を解消出来なければなりません。

突然のお電話すみません。以前アンケートにご協力いただいた方にお電話しております。
○○株式会社○○営業所の○○と申します。
この電話は、当社の新しいプランのご案内でご興味がある方にはパンフレットを送付しております。なお、ホームページでもご確認頂けます。
お申し込みは、内容をご確認いただいてからで結構ですのでご安心ください。お申し込み後、８日間ならクーリングオフも対応しております。
お時間よろしければ、簡単に今お電話でご案内させていただくことも可能です。

これでも即ギリされると思いますが、信用は出来ます。テクニックではなく、会社としての信用度です。