Smart Vision

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
一体型パソコン

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
型番：PC-GD19SCEAT

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
TVケーブル

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：ソフトウェアをダウンロードしたい・ブラウザに表示される文言を消したい・テレビが映らない）
Smart Visionのテレビ録画が途中で終わってしまう
修理に出して帰ってきてからの症状
再起動，再セットアップも効果ありません
何か操作方法があるのでしょうか
よろしくお願いします

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です

回答No.6

121CCagent

>サポート：「スリープの際に予約録画できない事象は
>ただいまお問い合わせを多くいただいております。」
そうなるとSmartVisionってソフト自体に何か問題がある？って可能性も出てきますね。もしかしたら結構時間が経過してから

https://support.nec-lavie.jp/driverlist?productId=PC-GD19SCEAT
に修正プログラムが公開されたりするってパターンの可能性もあるかも知れませんね…

新品交換についてはモンスタークレーマー一歩手前のようなギリギリの交渉が必要かも知れませんね…
ただ最近はそう言うギリギリ駆け引きの段階で不当な要求をしているとメーカーが判断して一切の対応を拒否することもあるので無理はしない方が良いでしょう…

お礼

ありがとうございます。
交換の無理強いはしたくありません
Smart Visionは，これで３台目ですが，
以前の２台はテレビ機能に不満はありませんでした
少しデータを取って，サポートに電話します
ありがとうございました。

回答No.5

121CCagent

>再セットアップも2回行いました
そうでしたか。

>他に何かセッティングで方法がないか探っています
再セットアップしてダメだったとなると何かハードウェアに起因する問題の可能性が強いのでユーザー側ではどうしようも無いかも。

>修理しても同じ結果か他の不都合が出そうで悩みます
それに関しては確かに修理に出しても「異常はありませんでした」とかって回答が無いとも言えませんしね…

>新品への交換を希望しますが，
>簡単に対応してくれそうもありませんね
新品への交換対応するのは通常初期不良の時ぐらいですしね。

https://support.nec-lavie.jp/navigate/application/service/
に記載のある例えば

あんしん保証サービス 3,4,5年版
https://www.lavie-service.jp/posa/ansin/?p=shoukai
みたいなのに加入していれば流石に新品交換って言うのは無いですが十分な動作検証をしてくれるかな？とは思います。

お礼

初期不良と考えていますが，使わないとわからない問題です
　購入後1週間で修理にだし，戻ってきて１週間でまた不具合です
3年保証入っていますが意味がないようです
次の問い合わせがあるようですから操作ミスではないでしょう
サポート：「スリープの際に予約録画できない事象はただいまお問い合わせを多くいただいております。」
どうしたら，新品交換できるでしょう
要求しましたが，だめでした
どうもありがとうございました

回答No.4

ware121

前回の修理明細を添付して修理後の不具合を理由に修理依頼するしか無いと思います。ダメ元で高速スタートアップの停止、電源プランの見直しをしてはいかがですか。

Windows 11で高速スタートアップを無効にする方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023292

Windowsの電源オプションを設定してPCのパフォーマンスと消費電力を調整する方法　→　https://michisugara.jp/power_option

お礼

ありがとうございます。
　ひと月も立たない内に２回の修理が必要のようです
不良品といえるのではないのでしょうか。
コンタクトセンターにも，同様の問い合わせがあるようです。
「スリープの際に予約録画できない事象はただいまお問い合わせを多くいただいております。」
サポートに電話してみます

回答No.3

iyonohanamuko

非常に残念ですが、再修理以外の方法はないかと存じます。
修理から戻ってきてからの症状ですので、きちんと修理されていないのは明確です。強気で対処されて大丈夫かと思います。

121コンタクトセンター
↓↓↓↓↓
https://support.nec-lavie.jp/121cc

電話サポート予約サービス
↓↓↓↓↓
https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

修理サービス
↓↓↓↓↓
https://support.nec-lavie.jp/repair/

修理申し込み手順
↓↓↓↓↓
https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html

回答No.2

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GD19SCEAT
こちらですね。

再セットアップの概要（Windows 11）
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023019
Windows 11でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023025
上記のような感じで再セットアップをしたって事でしょうか？
そうなると修理時に何かあったのかな？とは思います。

他の方が回答されていますが再度修理に出すことになるかと。

お礼

ありがとうございます。
再セットアップも2回行いました
他に何かセッティングで方法がないか探っています
修理しても同じ結果か他の不都合が出そうで悩みます
新品への交換を希望しますが，簡単に対応してくれそうもありませんね
どうもありがとうございました。

回答No.1

ware121

再度修理依頼するしか無いと思います。サポートに問い合わせてはいかがですか。

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

お礼

ありがとうございます。
コンタクトセンターにもサポートにも問い合わせましたが
ソフトの入れ替えと再セットアップの指示で，
解消しませんでした
他の方法を探ります
ありがとうございました。