客先に○日までに終わらせてと言われたが

質問

終わってない場合は当然怒られますよね？

もちろん終わらせる努力はしてますが、客先が期日を指定してきたら、じゃあその日までに何とかします、としか言えませんよね。

その、何とかするのが自分たちの仕事なわけですが…

現場では自分はせっせと手を動かし、後輩には仕事を教え、外注さんには仕事をお願いし、自社から応援をお願いするのも得策とは言えない。

で、その時になって、すみません終わってません

怒られる

こういうときってどうしたらいいんですか

回答No.5

lunatism

＞じゃあその日までに何とかします、としか言えませんよね。

No
いつまでならできるか社内調整し、お客様が本当にいつまで待てるか、交渉して擦り合わせるのが営業の仕事です。

＞現場では自分はせっせと手を動かし、後輩には仕事を教え、外注さんには仕事をお願いし、自社から応援をお願いするのも得策とは言えない。

No
締め切りをお客様と合意したのなら、深夜残業しようが、人手を集めて採算とれなくなろうと、間に合わせるのが管理職の仕事です。

＞で、その時になって、すみません終わってません

最悪です。
間に合わないとわかった時点で、営業に報告するのが管理職の仕事。お客様に報告し、日程調整するのが、営業の仕事です。
納期当日になって、守れないのは、契約を破棄されたり、違約金を請求されても仕方のない最悪です。

＞こういうときってどうしたらいいんですか

責任者がお客様にフルボッコにされるしかないのではないでしょうか。
正直、納品されなかったお客様も社内で立場がなく、大ダメージでしょう。
そのお客様に同情します。

回答No.4

AsarKingChang

>徹夜できるならしますけど、客先現場なので、夜中までさせてくださいとは言えないでしょう。

これは、やってもいいですが。
私なら絶対にしない事です。
日中より夜の方が、人件費はあがります。
しかもやったところで、ほとんどの場合、報われません。

社長がはっきり相手に「徹夜させてまで、社員を使う気はない！」と
言えるようじゃないと、会社そのものが危ないですよ。
会社は社員の生活を第一に考えるべきですよ。
やれるやれないではなく、ずっと徹夜したとして、
その分給料が上げなければならず、
別にやったからと言ってその取引先の支払いは増えませんよね？
だったら、定時範囲だけでやれる量をしっかりと、
少しだけ安く回すほうが、長くやるなら、そのほうがいいかと
思います。

だけどそれだと、仕事が取れない～？？
逆！さっき言ったみたいに、やれもしない仕事を無理に受けて
失敗するより、ずっとましです。
「あそこに頼めば、きっちり仕上げてくれる！」
と思われる方がましでしょ！

そこわからないと、相手の会社から見たら
「あの会社は適当な数字で、徹夜してでもやらせられる」って、
舐められてるだけの会社になっちゃいますね。
そんなの続けたら会社がダメになり、本来の目的の
社員の生活を守れないじゃないですか？

それを、正しいとその会社の社長さんが思ってるなら、
この話以前に、すでに終わってるんじゃないかな。。

と、この質問では、私は感じました！。
（２回も連続で投稿したので、気に障ったらごめんね）

補足

だけどそれって、営業の時点での話ですよね。

上司からは、だいたいの期日は聞きますけど、納期は変わるから担当者に直接随時確認してと言われています。

回答No.3

kzr260v2

誠意ある対応は「怒られると分かっていても、期日に終らないことを知らせる」だと私は思います。

ほとんどの場合、期日にあわせて次のスケジュールが組まれています。それらの調整は、間際になるより前もって分かるほうが対応しやすいです。

ただお客さまの担当者が期日にこだわり報告を怠っているようなら、担当者をとびこえ、その担当者の上司に連絡すべきかもしれません。その場合は質問主さんではなく、質問主さんの上司から伝えてもらうなど、質問主さんサイドの調整が必要でしょう。

※
質問主さんの上司は状況を把握してないのでしょうか。把握してないようなら、いますぐ報告ください。

いずれの場合も必ず怒られます。それは仕方ないです。

以上、参考にならなかったらごめんなさい。

補足

客先をAとすると、Aと当社の間には会社Bが入っています。
しかし、Bは現場には一人もおらず、直接Aの担当者と話をしている状態です。
もちろんBには、上司を通して毎日状況報告しています。Aからもそのように言われたので。

回答No.2

AsarKingChang

>じゃあその日までに何とかします、としか言えませんよね。
いえ、出来ない物を「出来る」という方が、後々
トラブルになります。
その発言は、たとえその時点で怒られたとしても、
他の選択肢で、解決できる可能性があったものを邪魔する行為です。
あなたが「出来る」と言い切ったことで、
他の選択肢を選ぶという判断をできなくさせた！と
判断されます。

>こういうときってどうしたらいいんですか
好き勝手に、怒らせればOK
後からではなく、最初に！

そうすれば、相手から見て、
「あの人が出来ると言えばできる」という信用が生まれます。
逆に後から「出来ません」をいえば、
「あの人は出来ると言ってもできない」と信用を失います。

考えなくてもわかる通り、先に出来ない事を伝えるほうが
正しいのはわかるかと。

回答No.1

watanabe04

営業が約束してきたなら徹夜してでも仕上げるべき。
自分の約束だったら期日を切らないこと。
毎日進捗報告をして遅れていることを確認してもらい相談する。
これが「報連相」です。

補足

徹夜できるならしますけど、客先現場なので、夜中までさせてくださいとは言えないでしょう。