ひかりtv 読み込み中画面表示のまま変わらない

質問

8/5(木)の朝から、ひかりtvの画面表示が読み込み中のままの状態です。
電源の抜き差し、ONU, ルーターおよびチューターの再起動をしましたが、変わらず。
チューターの電源を入れて　読み込み中の画面表示のまましばらく時間を置くと、勝手に再起動し、また同じ画面表示のまま続きます。
対処方法を教えていただきたいです。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

tkwn52

No.1を回答したものです。

根が深そうです。
ひかりＴＶのサポートに問い合わせてどうでしょうか。
https://www.hikaritv.net/support/inquire/
フォームからの問い合わせですと、
翌日にはメールでなんらかの回答がある場合が多いです。

回答No.1

tkwn52

今までちゃんと使えていたのに、突然使えなくなったのでしょうか。
ルーターは何をお使いでしょうか。
使えなくなる前後で、何か機器や設定の変更はしましたでしょうか。
まった、プロバイダのIPv6のコースを解約したりしていないでしょうか。
ひかりＴＶ以外の機器は問題なくネットにつながりますでしょうか。

お礼

回答ありがとうございます。
今までずっと正常に動作していました。
ルーターは、バッファローです。
ネットは通常に使えており、ひかりtvだけ使えない。地デジ、BS、CATV 見れないです。
なのでルーターでなく、チューターの問題なのではないかと、、
画面がずっと読み込み中なので、操作もできない状態です。