光TVインターネットに接続できない

質問

docomo光TV新規で設置配線は間違っていないのに、インターネットに接続できませんでした。と表示されます。
ルーター機能一体型の回線終端装置ONUとドコモテレビターミナル02です。
スマホはWi-Fiも普通に使えます。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

noname#248574

＞docomo光TV新規で、、、ドコモテレビターミナル02
ということは、「ひかりTV for docomo」に加入したということですね。
https://www.hikaritv-docomo.jp/lp/ad90000001?utm_source=hfdpartner&utm_medium=other&utm_campaign=hfd_202012_hikaritv_/entry/_k99

ネット接続環境は通信事業者が光コラボの「ドコモ光」だと思いますが、プロバイダーはどこでしょうか？
こういう情報は正確に名称を記載しないと、的確な回答は得られませんよ。

＞ルーター機能一体型の回線終端装置ONU
というのもきちんと型番を書きましょう。
全ての装置が同じ仕様ではありませんので、回答する側としては的確に調べることは出来ません。

で、予想での回答ですが、光回線事業者がドコモ光で、ルーター機能一体型の回線終端装置ONUでWi-Fiも使えるとなると、ONUはRS-500KI/MIで内蔵無線LAN機能が使える契約をしているってところでしょうか？
それでONUとドコモテレビターミナル02、およびテレビの配線が正しいのにインターネット接続できないとなると、IPv6接続（IPoE接続）が出来ていない可能性が高いですね。

回答の最初に添付した「ひかりTV for docomo」のURLページには、、、
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【「ひかりＴＶ for docomo」について】
※ ご利用には、「ドコモテレビターミナル」と「IPv6対応ルーター」と「dアカウント」が必要です。
※ テレビサービスのご利用には、NTT東日本、NTT西日本が提供するIPv6機能を使用します。
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と記載されています。
RS-500KI/MIは「フレッツ・v6オプション及びIPv6インターネット（IPoE）対応ブロードバンドルーター」ですので機器面では問題ないですね。

で、以下はドコモ光の「IPv6インターネット接続機能」のページです。
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/provider_list/ipv6/index.html
このページの「IPv6のご利用にあたっての注意事項」という部分を読んでみて下さい。

読まれると分かりますが、ご利用のプロバイダーに連絡して、「ひかりTV for docomo」が使えるようなIPv6接続が成立しているか調べてもらって下さい。

以上、解決につながれば・・・。