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システムが要求を処理できず、プランがロックされる問題についての調査中
- 「高等教育資制度」（日本の「学資保険」のようなもの）を有する金融機関に投資を行った際、返済された資金が予想よりも大幅に少なくなっていたため、調査を依頼したところ、1つのプランが昨年からロックされていたことがわかりました。
- 営業者はこのロックが異例であると述べ、本部のCSはエラーと認めていません。
- さらに、説明文には違和感を感じました。また、もう1つのプランのロックの理由は説明されておらず、言い訳にしか聞こえません。
- Ghionea_329
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その組織は、説明も特定の基準もなく、企画を固定しているため、実行部門にとって返済の要請をどう処理していいんか分からなくしている。
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- lived_in_room13
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横から失礼します。既に＃２さんのご回答で和訳と言いますか、内容のは分かっていると思いますが、別の言葉で回答してみます。 ＞＞Plan A は何故Lockされていたのか、という素朴な疑問をCSに投げかけたところ、回答として質問内のような説明だったわけです。 文脈不足なので、推測ですが、The systemというのが、「高等教育資制度」なのか他のシステムなのか分かりませんが、 「そのシステムが何の説明もなく、また何らかの判断基準によるのでもなくLockしたため、私どものオペレーションチームでは現在ご要望のお支払いができません。」 と、書いてあるだけです。それ以上は文脈もなしに何とも言えません。
お礼
訳文含む回答ありがとうございました。 ーーーーーーーーーーーーーーーー The systemについては、質問中に「Computer System（コンピューター・システム）」と断定しております。 また、回答２で補足しましたのは、文脈の説明でもあります。そこで言っているように、該当プランに対しては Lock状況が判明後、即 Unlockされた上に資金の50％が支払われています（残高は9月になる、という説明でした） なので、「現在ご要望のお支払いができません」とは訳せないのです。 「なんで ロックなんてかけちゃったわけ？」の問いにしては妙な返事と思い、状況を知らない方は どう訳すのかと投稿した次第です。
- hiro_1116
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＞Prevent ～ にしても、「不正アクセスから」という意味に取りましょう なぜ、そう考えたのでしょうか？ 質問者様がやり取りしているのが、オペレーションチームであり、システムは彼らとは違う部署(会社？)が担当しているので、少なくとも今はどうにもならない(だから未だ調査中状況が続いている)という主張をされているように読めます。別に不正アクセスとは関係ないと思いますが。
補足
複雑なので、補足します： やりとりしている相手はCS（カスタマー・サービス）の部署で、ディレクターかそれに近い位置にいる人物です。（営業担当者からこの件の報告を受けた筈なので） Plan A → 支払い申請が遅れたものの後日完了（パンデミック中だったのでペナルティーなしという説明付） Plan B → 同上 Plan C → 期限内に申請し、支払い完了 Plan Aについては 相談した営業担当者が本部営業部に報告し、初めて「Lock 状態」を知り、即Unlockされました。 その結果50％が支払われ、残高は9月になる、という説明でした。 Plan A は何故Lockされていたのか、という素朴な疑問をCSに投げかけたところ、回答として質問内のような説明だったわけです。 ※「不正アクセス」ですが、これは 、CSの言い分として 仮に、”期限内に申請がなかったので、支払いの手続きができないようLockされるような 仕組みになっている” のような意味の可能性を考え、そういう大雑把な表現にしました。 いずれにせよ、同じように申請期限に遅れた Plan BがLockされていないのは辻褄が合わないですし、またパンデミックにより申請遅延が生じてもペナルティーなし、ということなら そもそもLockの必要もなかった、と思うのですが。。
お礼
質問に答えて頂きありがとうございました:)