トラブルやクレームの多い職場

質問

自分の職場は、トラブルやクレームが多いと思います。
週に2回以上はトラブルやクレームが発生します。
そんな職場は結構あるものなのですか？

宜しくお願い致します。

回答No.1

noname#247529 · ベストアンサー

あると思いますよ。

通販なんかは、オリに入れた犬が吠えやすいみたいなもので、よくあると思いました。
わたしも通販で扱うのが不向きな商品を扱っていたことがあります。
なんとかそれでもしっかりとシステム作りをして丁寧にやることを目指しましたが、会社は売上げばかりみて現場を知らない人が指示をよこしたり、値付けが乱暴なほどの安値をするので、いい加減にならざるを得ず、繁忙期なんかは最悪でした。

お礼

御回答ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

回答No.4

dolce0000

業態により千差万別ですよ。
クレームと言えばコールセンターを連想される方も多いと思いますが、同じ注文受付でもピンキリの差があります。
クレームになりやすいものに初回お試し〇〇〇円などのテレビ通販があります。
価格帯が低いものは「暇な人」「稼ぎがない人」の参加率が高いので、それだけクレームやトラブルを招きます。

それに対してクラシック音楽大全集などの価格帯が高かったり、教養レベルが高い人が好みそうなもの、入り口のハードルが高いものはクレームトラブル率が低いです。

またB to B（顧客が企業）よりB to C（顧客が個人）のほうがトラブルやクレームの数は多いし、手間がかかる割に儲からないケースが多いです。
B to Bはいわばプロ同士の取引なのでトラブルがあっても、モンスター顧客はほぼ排除できるので担当者のストレスは限定的です。

B to CでもITで完結するビジネスは儲かります。

お礼

御回答ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

回答No.3

chiychiy

こんにちは

業種にもよると思います。

不特定多数の人とかかわっている流通、サービス業などは
頻繁にあると思いますので、
それが普通と言えます。
寧ろ、日常茶飯事です。

でも、モノを直接販売していたりしない
関わる人が決まっているようなところでは少ないと思います。

お礼

御回答ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

回答No.2

chikinburger

仕事の性質により一概にはいえないと思います。コールセンターのようなところか、経理などの内部事務専門の部署かなど。同様のクレームが多い場合は、職場に根本的な問題がある可能性があると思います。

お礼

御回答ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。