ゆうパックの配達員の態度に始まってすべてが、、

質問

ゆうパックの配達員の態度が大変悪く(配達時間に気を使って返って怒鳴られるなど、、)電話したら委託業者だと解ったのですが、、その後、局から委託先に言えない事情があるなど言われました。
私はその配達員のみの謝罪を求めていました。そうしているうちに連絡もなく(コールーセンタは郵便局事態が甘く見てるようで、ダメでした。調べたらサービスセンターがありそこへ電話するとすぐ連絡くるのです)頼んでいた荷物も使用する予定日も過ぎてしまい、ダメもとで弁償を申し出た所、勿論です。と快い返事。配達員の謝罪がまず最初といい、そのものからの謝罪は無理だとか、今、電源が落ちている？！など訳のわからない理由で伸ばされ一週間たってやっと連絡が(この間もかなりの電話のやり取りあり)解決したと思いきや、３週目に入ってからその委託業者の上司という人間から電話があり、要らない荷物は気分が悪く捨てていたのですが、その時になり知ってるはずなのに、その荷物ありますか？と言われました。私は届けられても捨てるので要らないといいましたが配達員が謝ったのとショップがもはやキャンセル不可能。(これらは後で考えるとすべていやがらせの計算ではないかと)
私はその配達員が謝罪したと同時に局から言われたように、振込み票、もう一点は支払い済みなので口座番号へ返金するとの話しを受けていたので、合計7千円前後になりますが、それを言われた通り封筒に入れ送りました。
それからやっと済んだと思った一週間後にその委託の上司から一部分やや脅すような内容の電話があり。。次の日、聞いてもいないまさかの速達でそのまま返されてきました。サービスセンターへ電話し、そのあと局長から電話があり、我々のできることはここまでです。と、電話を切られました。これなら要らない荷物は受け取らず拒否していれば良かったと！騙したことになりますよね！と言いましたが。
「ここの郵便局は職員と委託の関係はどうなっているのか？委託先の上司が局へ出向いたらしく、それから約束も逆転してしまいました」
いちようその旨をサービスセンターへ伝えましたがあれだけ勿論ですと言っていた人達は何だったのか！実はもっと細かな話しもあるのですが大変遺憾です！変わったことによる態度の悪い言い方などに更なる失礼極まりなさ。
サービスセンターの上はないようです。更なる誠意と謝罪を求める所存ですが、どこに言えば良いのでしょうか。身体の具合まで悪い状態が続いてます。宜しくお願い致します。

回答No.1

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

通販会社であれば、ゆうパックを使った
その通販会社に話すのが一番効果的です。
なぜ、遅れたときにそちらに連絡をしなかったのでしょう？

普通に考えれば、配達する人があなたをお客様と思い
配達すると思われていると思うのですが
局のお客様は荷物を委託した通販会社であって
そこから頼まれて荷物をあなたに届けているだけです。

これはあったことをそのまま通販会社にクレームしてください。
態度が悪い、対応が悪い、脅された
私的感情を一切入れずに、態度のみをメールでも電話でもいいので
通販会社に申し出てください。

その通販会社の依頼を受けている営業所が
仕事がなくなるので困ることになります。

これはどの宅配会社でも同じです。

通販会社→最寄りの宅配業者→配達先の営業所→あなた（買い物した人）
の構図になっていますから、依頼をした通販会社が一番効果があります。

どうしてそういう業者に頼むのか？
と言ってみてはいかがですか？

お礼

初めてでまだよく使い勝手が解らず重複しましたらすみません。この度は本当にありがとうございました。

補足

こんちには。この度はご丁寧にありがとうございました。
ショップにはメールにて説明をしていました。
ところがいつの間にかあまりの酷いことばかり続き、すっかり忘れ局の人間とその委託先、サービスセンターとばかりやり取りをしていました。
その手がここへきてもあったのですね。キャンセルは出来ないとあったので諦めていました。
品物はもう気分が悪く使用する気にならず捨ててしまいありませんが
先ほど早速もう一度ショップへこの状態をメールで送りました。
とても助かりました。本当にありがとうございます。

回答No.2

mimazoku_2

結局、荷物は食品？食品じゃないもの？
あと、態度が悪いって何？

補足

ありがとうございます。モノは食品ではありません。
態度が悪いというのは、再配達の電話を直通でしていた時なのですが、時間を言うと、んー、あー、
まー、とか何か変な感じだったので、きっと今日はイヤなのかなと思い明日の午前中なら如何でしょうか？と言ったら、突然切れだし、こっちも忙しいんだ！と怒鳴られびっくりしたのです。
気を使って怒鳴られたのは初めてでした。
この度は気に掛けていただきありがとうございました。