ゆうパック クレーム

質問

はじめまして。
長いのですがこのような事があり、郵便事業株式会社の対応に疑問があったので質問します。

6/1札幌から横浜の姉へチルドゆうパックでパンを送りました。
6/3朝に配送手続きをした窓口の郵便局から電話で、普通ゆうパック扱いで横浜へ配送してしまい、中身の状態によっては損害賠償になるので届け先で確認してくれと言われました。
すぐ姉に連絡し説明をし、二時間後に姉から届いたと電話がありました。
パンは大丈夫そうだけど、配達員から何も説明がなかった。

朝電話をしてきた郵便局から電話が来るのかと思い待ってましたが来ないので、私が電話をすると折り返すと言われ三時間電話がありませんでした。遅いので電話をするとまた折り返すと言われ15分後に電話が来ました。
横浜で謝罪が無かった事、郵便局側から連絡が無かった事を言いました。また、チルド料金と普通ゆうパックの差額を返金して欲しいと言いましたが、中身に問題がない場合は返金できないと言われました。しばらくは押し問答のような感じになりましたが、強い口調で言ったところ返金すると言いました。

このときに対応された方は説明も何を言っているのかよくわからず、朝からの対応にも不満があったので電話を切ってからお客様相談センターに電話をして、経緯を全て説明しました。

次の日にまた電話があり、謝罪されました。

しかし、最初から最後まで電話での対応で誠意を感じませんでした。

クレームの内容にもよるとは思いますが、郵便事業株式会社ではクレーム対応は全て電話なのでしょうか？
今回のような事では自宅に謝罪に来るほどの事ではなかったと思いますか？

意見を聞かせてください。

私の説明も下手なので解りづらいかと思いますが宜しくお願いします。

回答No.2

w763200220

相談者さんの立場で考えるととんでもない事ですが・・・結局中身が無事で損害賠償などのいわゆるおおごとにならなかったので「自宅に謝罪に来るほどの事」ではなかったのです。
もっとおおごとだったり、いわゆる「怖い人」のゆうパックや郵便物だと即謝罪に行くと思います。
私自身、ゆうパックには痛い目にあわされていますので相談者さんの怒りはわかるつもりです。
でも郵便事業会社ってそんな程度の会社なんです・・・きっと。
私はクレームをやんわり社員に伝えたら、下手に出てなめられたのか「覚えてたら今度から気をつけますね～」と言われました。ほんととんでもないですよ。
真面目に誠意ある対応を心がけている社員もいるんでしょうが、これではダメですねあの会社。

回答No.1

kyo-mogu

民営化前では郵便配達のトラブルで自宅に謝罪がありましたけど、今は無いのですね。

　理由として考えられるのは民営化により分社化されました。これに伴いそれぞれ見事に分離されてしまったようです。人が足りないのも理由。サポートも一個所に集中したりすると、そこからは動けないです。

　とりあえず電話での謝罪、後日の可能性もありますけどね。でもどうだろう？