ふるさと納税の返礼品の不具合，苦情を言いますか？

質問

こんにちは，いつもお世話になっています．

少し前からふるさと納税を始めました．
いままで返礼品にトラブルはなかったのですが，今回，初めてトラブルが発生しました．
返礼品として期待したものと，送られてきたものが少しではあるものの，違っていたのです．

食べ物ではありません．アウトドアで使う（使おうと思っていた）消耗品（木材系）です．
サイトで公開していたサイズと送られてきたもののサイズが異なっていて，期待した使い方ができません．

総量としては発注通りなのですが，ひとつひとつのサイズが大きくなり，個数が少なくなって送られてきて，さて，どうしたものかと考え中です．

別の使い方をしようと思えばできないこともないですが，こちらは消耗品として使うことを勘案して多めに発注しており，送られてきたサイズのものではもはや消耗品のような使い方はできません．無用の長物，とまではいきませんが，だったら一つあれば十分，こんなにいらなかったなーという感じです．

みなさんはこのようなトラブルはありますか？
このような場合，自治体に苦情というか，改善をお願いしたりしますか？
ふるさと納税という響きというか，システムが寄付に近いものなので，なんか苦情として申し入れるのもちょっとはばかられるというか．．．

アドバイスいただけると助かります．

回答No.2

noname#252929 · ベストアンサー

返礼品は代金の対価ではありません。

元々、地域に納税されるものを、納税地を納税者が応援出来ると言うことで、任意の自治体に納めることができるもので、納税する税で買い物をするのではありませんからね。

ただ、決まったものが来ることになっているものが来ていないのであれば、そのことに対して、交換などは要求することは可能でしょう。
対価ではありませんので、返品して返金を求めることはできないわけですけどね。

交渉して、交換などの依頼をすることは可能と思います。

お礼

ありがとうございます．

そうなんですよね．
納税であって，売買ではない，というところがどうしても引っかかってて．．．

今回来たものも，用途を考えれば，私のような消耗品で使用する人もいれば，今回来てしまったような，長く使えるものとして使用する人もいると思います．むしろ私のような使い方は少数派なのかもしれません．生産者のことを考えると，むしろ善意でこうしてくれたのかもと考えるとなかなか．．．

確かに，納税であって，売買とは違う．
もう少しこのことについてよく考えて，どうするか決めようと思います．
ありがとうございました．

回答No.3

souji77

サイズ表記に目安や程度とあったり、画像はイメージであるとか、トータル量での表示なら諦めます。
農林水産物がイメージ写真と同じサイズに確実になるとは限りませんからね。

お礼

ありがとうございます．
今回の返礼品は農林水産物の加工品です．
形状は今の技術ではおおよそ自在に加工できるもので，サイトに出ていた仕様に多少の誤差が生じるとしても，入り数が変わって，総重量で帳尻を合わせるほどの誤差は出てこないと思います．

とはいえ，というか，だからこそ，というか，生産者の善意のようなものもちょっと感じられてしまい，どうしたものかと考えています．

とりあえずこれはこれとして，次回注文する機会があれば規格通りのものが欲しいということを言ってみるというのもいいかなと思い始めてきました．．．

ありがとうございました．

回答No.1

m5048172715

私がそうなったら、連絡（相談）を入れる。交換しろって。

というのは、そのお金の支払いや御礼は、実行前に双方が納得した物だから。払います。これあげます。じゃあそうしよう。ですから。

つまり双方が約束を守るということですね。これは大事です。

お礼

ありがとうございます．

そうですね，支払った金額の対価として期待したものですから，ある意味売買と一緒ですよね．

寄付という側面があるのでどうしても二の足を踏んでしまうと思っていたのですが，もう少しビジネスライクに行ってもいいような気がしてきました．
ありがとうございました．