NIS 2004でドライバの初期化に失敗

質問

いつもお世話になっております。
ノートンを新しくしてからずっと不具合があり、こちらやサポートセンターを利用させて頂いています。アンインストール等後、インスートルしてみたら、今度は「エラー;ドライバの初期化に失敗しました。(5004.115)」とでました。Webサイトからのテクニカルサポートが自動に出て、対処方法を試したのですが、改善されません。その中の「OS起動時にNIS2004の読み込まれるタイミングを変更する。」の指示で、スタートアップの設定の変更内に「ccApp,UrlLstCkというもののチェックをはすず。」とありましたが、これらが無いのです。これはまた再インストールしなおした方がいいのでしょうか?OSはMEです。

回答No.1

ryu-fiz · ベストアンサー

こんばんわ。次のページを参照してみました。

『エラー: 「ドライバの初期化に失敗しました。」 (5004,115) がOS起動時や Norton Internet Security 起動時に表示される』

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4/844fe654156792cb49256c6200274727?OpenDocument

ぶっちゃけた話…ウィルスに感染した可能性はないですか？あるはずのスタートアップがない辺りが気になります。
この文書ではオンラインスキャンを勧めてますが…昨今のセキュリティ事情、ファイアウォール無しでのネット接続は危険ですので、スタンドアロンで可能な『トレンドマイクロ ダメージクリーンナップサービス』を使ってみては如何でしょう？

http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=4700

他のPCを使ってのDLを推奨します。ウィルスに感染してる場合これでウィルスの動きが止まる筈ですので、NIS2004のインストールが成功する確率が上がると思われます。

ウィルス感染が100%あり得ない、という場合は型どおりですが…

『インストールの失敗またはエラーメッセージが表示された後にシマンテック製品を再インストールする方法』

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20040326124451953?Open&src=&docid=20031008120057947&nsf=support%5CINTER%5Cnisjapanesekb.nsf&view=5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=

レジストリも含めて完全に削除してから再インストールしたほうが問題は少ないかも知れません。

補足

回答をありがとうございます。「ドライバの初期化失敗」のWebサポートに最初にウィルスチェックをするようになっていましたので、結構時間をかけて、チェックし、ウィルスとトロイの木馬は検出されませんでした。

やはりもう一度インストールし直した方がいいのかとも思います。