- ベストアンサー
※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：濡れ衣をきせられる）
無関係なのに犯人扱いされ、悩まされる私の対応方法は？
このQ&Aのポイント
- 年配のパートの人に勝手に犯人扱いされ、大変な思いをしています。お客様のクレームに対して、私が悪いとされましたが、実際には私と容姿の似た別の人が担当していたことが後でわかりました。問題を起こす傾向があるこの人と仕事をしていかなければならない場合、どう対応すれば良いでしょうか？
- パートの人であるAさんは、自分のミスを他の人のせいにする傾向があります。また、自分に合わないお客様に対しては高圧的な態度を取り、クレームを発生させることもあります。さらに、ハラスメントをすることもあり、ノイローゼの方も出ています。Aさんを辞めさせることは難しい状況ですが、次回の接客対応や共同作業の際にどのように対応すれば良いでしょうか？
- お客様から突然のクレームを受け、自分に非があるのかと思い悩んでいます。しかし、後でわかったことによれば、私は関係のない人物が担当していたことがわかりました。このような事態になった場合、どのようにお客様との対応を取れば良いでしょうか？
noname#255272
- その他(恋愛・人生相談)
- 回答数2
- ありがとう数2
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
＞次回私が接客対応するときどういう対応をすればいいのでしょうか? 特に何も考えず、せずに。社内のことはあくまでも社内のことです。事情を知らない人からは誰が本当に悪いのかもわかりません。私にとってもあなたが悪いのか、Ａさんが悪いのかは正確には解りません。それを断片的にあなたの口からだけ話せば、お客さんの印象は「同僚の悪口を平気で言う会社」という認識になるだけです。 ＞Aとどうしても仕事を一緒にしていかないといけないのですがどう対応すればいいですか? 何もしない。何も気にしない。誰もＡさんの状態を勘違いしている人はいないと思いますが、どうでしょうか。Ａさんの言動で社内の評価が変わるなら、それに向けての対策は必要ですが、ないなら放置。会社もどうするかは考えて行動するでしょう。 仕返し的になにかしよう、なんてことを思ったらその時点であなたはＡさんと同じ人間になります。その姿はとても醜いですよ。
その他の回答 (1)
noname#263248
回答No.1
悩んでるなら上司に相談する 上司が対応してくれないなら、それが会社の方針ですので諦める 諦めるわけにはいかないなら、あなたが上手いことやってその人を退職させる トラブルを押し付けて、それを大袈裟に問題にするとかしますとあなたの立場が悪くなることもあります。 うまくやらなくてはなりません 犯罪やパワハラ扱いになる覚悟も必要です
質問者
お礼
回答ありがとうございます
お礼
回答ありがとうございます