匿名クレームはどう扱うべきですか？

質問

接客業で、会社のHPからの客からの（本当に客か？）匿名クレームはどう扱うべきですか？

ひどいことが書かれているときもありますが。

返信もできませんし、警察とか考えず、基本的に無視でいいですか？

身に覚えのないこと以外は。

接客業では、それが当たり前の対応ですか。

回答No.4

96megabrown

見に覚えがないなら、
ただの不満の捌け口にしてるだけだと思うので、
事実確認だけでいいと思います。

回答No.3

noname#224719

当たり前です。

回答No.2

cat-in-boots

そのクレームを元に改善して商売が良くなるなら取り入れればヨシ。
単に言いがかりと判断できるなら無視。

回答No.1

akauntook

まず情報として、これしかありません。

1.接客業であること。
2.匿名であること。
(3.クレームが酷いこと。)

>返信もできませんし
相手が名乗らなければ、匿名ですけど。

相手が名乗らなくても、クレームされたら普通は謝りますね。

相手が匿名でも返信できます。

まともな会社からクレーム対応するのが当たり前ですね。

希望の回答と違うと思うなら、質問に情報が足りません。
不足している情報に思い当たるものがあれば、補足されると良いです。