開発メーカーの回答について

質問

この種の質問は初めてです。
お叱りを受けても、甘んじてお受けします。
先月7月10日、初めてデフラグソフトを購入しました。
外資系のソフトらしく、マニュアルの内容は２～３回読んでも納得できません。（愚かな私だけかも知れません）そこで、何度もセンターに質問をしました。
帰ってきた回答は、「前に回答した通りだからそれを参考に」だけで具体的なアドバイスはありません。
私は、解らないから聴き直しているのに、開発元のサポートはこの程度の回答でしょうか。
納得いかず、お尋ねしました。
ソフト元の名前は、敢えて出しません。

回答No.4

popesyu · ベストアンサー

それは代理店のサポートであって開発元のサポートではないかと。
まぁ別に代理店だろうが、開発元だろうが、同じ質問には同じ回答しかしようがないので、質問の方向性を変えるなどをしないといつまでたっても堂々巡りするだけで進展はしないでしょう。

サポートの質という点で言えばまだまだ個々の担当者の質に左右される点が多々ありますので、上の人間に代わってもらうのが一番でしょうか。

お礼

有難う御座いました。
その通りだと思います。

回答No.3

yam4649

このご質問に対し、何らかの回答が得られたとしてもお使いのソフトに対する疑問が解消されるとは思えません。
折角ココに書き込むんでしたら、
「ＸＸＸってデフラグソフトのＸＸＸが納得できません」
何方か易しく教えてくれませんか。尚サポセンには何度か尋ねましたが理解出来ませんでした

って質問した方が納得を得られるかと
質問に対する直接的アドバイスでなく申し訳ない

お礼

有難う御座いました。
この投稿は、質問と言うより単なる私の「愚痴」でしかありません。

回答No.2

koma1000nin

"消費者センターへ持ち込む"とでも凄んではどうですか。
もう一つは、発売元まで足を運べるなら、直接行って談判することです。
外資系のソフト販社は、販売する商品について、じゅうぶんな知識をもち、ユーザに説明する義務があります。もしかして電話に出た技術者は、操作は知っていても仕組みまで知らないのではないですか？
だとしたら「仕組みのわかる方に代わってください」と言えばいいのです。"消費者センター"もちらつかせることですね。あまりにも無礼な対応であれば、本当に消費者センターに通告し、商品を引き取ってもらえばいいのです。

お礼

有難う御座いました。
ここまで強行に行きたいですが、もう少し様子を見ます。

回答No.1

AmPm777

サポート担当者によってかなり違いがありますね。

外資系ね～、自分も、色々あったけど、最後は、切れて責任者と変わってください、
で、対応がガラリと変わりましたね。

お礼

私もAmPm777さんのように云いたくなりました。
自力で解決を試行しております。
有難う御座いました。