サポートの回答について

質問

サポートの回答について

先日こちらで質問させていただき、回答をいただき、その回答に対してお礼を書きました。するとサポートさんから不適切と言うことで連絡があり、お礼を削除されました。
たしかに私の書いたお礼は不適切です。それは認めます。
しかし、私も真剣に悩んでいたから相談しています。
にも関わらずケンカをうってくるような回答に腹が立ち、若干不適切な発言をしてしまいました。

それも、お礼を書く前にサポートセンターへ違反報告をしていましたが、それに対してサポートから回答もありませんでした。それでお礼に書いてしまったというのもあります。

それでいて、私の発言が不適切ということで私のお礼のみが一方的に削除です。
私のを削除する前に不適切かどうかはともかく、私が出した違反報告に関して回答をするのが普通なのではないかと思うのですが。

削除通知にも「不明な点がありましたら」こちらまでというメールアドレスが書いてあり、
そちらにも、自分の不適切文書と謝罪と、私が行った違反報告に関してはどうなっているか？という旨のメールを送りましたが回答すらありません。

教えてgooのスタッフさんは大変しっかりされていると思っていましたので、今回の対応はとても残念です。
これは私の対応がよくないせいでこうされているのですか？それともこんなもんなんでしょうか？

回答No.1

noname#124369 · ベストアンサー

そのやりとり（質問・回答・お礼）を見てないので何とも言えませんが。

私が今までOKwaveのサポートへ、問い合わせ（メール）などをした結果では、全て返答を貰ってますよ。

日数が掛かりすぎて、こちらが忘れた頃に頂く場合もありますが。

確かに他の質問などで、見苦しいやりとり（言い争い）を拝見することもありますが、これらの削除判断には、もしかしたら「通報」の数なども影響してるのではないか？と思います。

サポートが一体どれくらい様々な質問や回答などに目を通しているのか？分かりませんが、こういった削除判断や基準を、もう少しルール上で明確にするか、削除された人には伝えて欲しいですよね。

お礼

ありがとうございます。
そうなんです。先にこっちからも違反報告しただけに、なぜ向こうは消さずこっちだけ消えるのか、そういう部分に説明がないまま、というのに納得できませんでした。

とはいえ自分も悪いので反省します。ありがとうございました。

回答No.5

noname#111887

質問者さんの言う「ケンカをうってくるような回答」とは
この質問の　ＡNo.７ですね
これのどこが削除対象になるの？
http://okwave.jp/qa/q5908523.html

お礼

そのとおりです。
ですが、私がいいたいのはそれが削除になるかどうかではなく、
こちらからの問い合わせに返事がないまま。こっちのお礼は削除された、という対応に納得いかなかっただけです。
私もはいったばかりなので、明確な基準や説明がないままではわからない部分がありますので。

回答No.4

noname#125576

No.１の方も回答されている通り
サポートへの「問い合わせ」に対する回答は、時間がかかります
単なる「通報」への回答は、殆どしていないでしょう

その質問をみていないので推測ですが
質問者さんに対する回答が、批判的で過激な表現だったとしても
「質問に対する回答にはなっている」から削除されないんじゃないでしょうか

対して、質問者さんは
回答に対してのお礼を書くべきなのに、反論してしまったから
「回答に対するお礼ではない」と判断され削除されたのでしょう

これは、当然だと思います
自分の望まない回答であれば、スルーすればいいことだし
その質問者からの回答をブロックする事も出来ます

確かに、サポートの削除基準には理解できない部分もありますが
自分で違反投稿をしておきながら、サポートを批判するのは
見当違いじゃないですか

お礼

そのとおりですね。
その回答を見た際に、ブロックの方法が分からなかったもので。
あとあとブロックはしました。
んー回答になっていればというのは理解できますが、公序良俗の観点はどうなるんでしょうかね。
その基準そのものがあいまいですからむずかしいですね。

おっしゃるとおり自分が違反しておいて、というのはマナー違反です。
ありがとうございました。

回答No.3

noname#117298

>ケンカをうってくるような回答に腹が立ち、若干不適切な発言をしてしまいました。

自分で認めてますね。

>これは私の対応がよくないせいでこうされているのですか？

はいそうです。

>それともこんなもんなんでしょうか？

はいこんなもんです。

終了。

お礼

はい、もちろん自分が悪いことは認めています。
そこで削除されたことにも指摘されたことにも文句はありませんので。

回答No.2

debukuro

回答内容を見ていないので何とも言えませんがあなたの間違いを指摘されたからと言ってそれが喧嘩を売っていると受け取ることは出ませんね
お前は馬鹿だ
とか
このような回答なら明らかに違反ですが規定に反していなければ違反とはなりません
お礼の内容も見ていないのでうかつな判断は出来ませんが
質問をよく読め
余計なお世話
などは違反と判断されます
規約をよく読んで確かめて下さい

お礼

ありがとうございます。
その回答は「お前はばかだ」ではありませんでしたが、
「お前のようなばかなやつに～されてもうれしくない」というような回答でした。
一応私を直接攻撃しているような言い方ではありませんでしたが、完全に暗喩していました。
それに対して私は「私はそういう風な考えにはなりたくないので参考にだけ心に留めます」とお礼しました。

私もこれからは気をつけます。ありがとうございます。