なぜソースネクストのソフト利用者へ大して厳しい回答が多いのか

質問

質問者がサポートセンターと間違えている様子もないのに、ここはサポートセンターではありません、ここでは回答できませんとソースネクストのサイトに誘導している回答が目立ちます。

http://faq.okwave.jp/EokpControl?&tid=103115&event=FE0006

ここはバスターやフリーウェアのサポートセンターではありませんが皆さん企業や作者のページに投げることなく無料サポートをされています。
しかしソースネクストだけ露骨に無料サポートを拒否するのは何故ですか。
また、規約的には問題ないのでしょうか。
ソースネクスト以外のソフトで製造メーカーのサポートページに誘導だけの回答はOKなんでしょうか？

例えばWindowsの操作の質問に対して、
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ここはMSのサポートセンターではないのでMSに聞きましょう
こちらからどうぞ
ｈｔｔｐ://ｗｗｗ.ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ.ｃｏｍ/ｊａ/ｊｐ/ｄｅｆａｕｌｔ.ａｓｐｘ
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と、こんな感じの回答ってアリですか。

回答No.3

noname#113190 · ベストアンサー

私はソースネクストのユーザーで、スグレモシリーズ、B's Record、ホームページビルダー旧バージョン、驚速シリーズなど実際に使っているものに関しては、可能な限り自分で試して回答しておりますし、ウィルスセキュリティゼロなどは実際のユーザーではないので、適切な回答をつけれませんが、過去レスを探ったりして、わかる限りの範囲で回答しています。
御質問者が感じてみえるのは、おそらく速シリーズとウィルスセキュリティゼロの件だと思います。
私の意見では、質問は解決策を求めていますから、解決策を提示するべきで、継続して使うかどうかは質問者の判断次第、他人が言うべきことではないと思いますし、サポート窓口の案内だけなら「連絡先を教えてください」という質問以外は回答しないほうがましと考えます。
それと実際のユーザーとしてですけど、値段が値段なので大したものではないですけど、スグレモなどはいわゆるフリーソフトに近いものをサポートをつけて売っているもので、フリーに慣れていない人には良いソフトと思います、分割機能やキャプチャー機能などは私も多用しています、驚速ADSLも旧Macには妙に調子がよく、他社のも買って満足できずに指名買いしましたが、速さを実感してます。
こういうユーザーもいますから、自分の体験だけで一方的に「安かろう悪かろう」はどうなんでしょうね、私ももちろんいくつかは期待外れで捨てましたけど。
ウィルスセキュリティゼロに関しては、ここでもよく言われる某ソフトの信者がおり、他ソフトに関しては罵倒する傾向があるので、それも一因ではないでしょうか、ゼロを使う人は初心者が多いのか反論しないので罵倒しやすいという点もあるかもしれません、ノートンやG DATAユーザーなどは罵倒すると反論しますから。
まあ、使えなかった人は文句を大きな声で言いますけど、使えた人はそんなものかで忘れてしまい、特に賞賛しないという点もあります。

回答No.5

Katsu_Kaiz

４番さまと同じ考えです。トレンドマイクロは音声質問を間借りし、ソースネクストは『SOURCENEXT@OKWave』を開設しています。本来ならばメーカーですべきサポートがOKWave/教えて!gooに丸投げされ、あまつさえタダで回答してもらっている、と腹を立てているのではないでしょうか。問題なのは丸投げかどうかであって、自社でサポートを整えているマイクロソフトは批判されないわけです。

こういった批判をうけて、ソースネクストのほうにも「公式サポートではありません」と明記されるようになりました。それでも勘違いする人が後を絶たず、公式サポートでなければ答えられないような質問が続出するからこそ、余計に腹が立つのかもしれません。

とはいえ操作方法などの質問にかんしては、３番さまのおっしゃるように回答してもいいのでは……と思います。「サポートセンターと間違えている様子もない」のならなおさらで、そこに誘導だけの回答が混ざってしまうと質問サイトとしての価値が薄れるからです。

もちろん、薄れるだけでは規約違反にならないものの、ソースネクストという言葉を見たとたんに騒ぎだす人は何とかならんもんかなぁとは感じます。更新手続きのできない人にはカスペよりもオススメなんだけどなぁ……、ZERO。

参考URL：

http://faq.okwave.jp/EokpControl?&tid=818725&event=FE0006,http://pcsoft.okwave.jp/index.php3

お礼

皆さんご回答ありがとうございます！

回答No.4

noname#115827

ご存知かどうかはわかりませんが、OKwaveのパートナーサイトのひとつに「SOURCENEXT@OKWave」というのがあります。
http://sec.sourcenext.info/support/qa/vs/qa.html?cat=Ins
こんな感じでリンクしていますので、ソースネクストへの質問と勘違いしてここ（OKwave）へ質問してくる人が結構多い気がします。
そういった関係で、長くここの回答者として居座っている人達には評判がよろしくないのでは？。

そのせいかどうかはわかりませんが、ソースネクストは今月いっぱいでOKwaveのパートナー契約を終了します。
私も流浪の民に・・・（笑）
まあ、あれだけ糞ミソに書かれたら、銭払ってまでここを利用しないわな。（笑）

回答No.2

deadline

・SourceNext社製のソフトウェアは、自称『専門家』の手にも負えないようなトラブルが多すぎる点。
・ここ3～4年の間に優良な回答者の多くは別のQ&Aサイト等に移ってしまい、現在、このサイトの回答者で、SourceNext社製のソフトウェアのトラブルに対して適切な回答が出来る回答者がいないこと。
・ネットで検索すれば、SourceNext社製のソフトウェアの悪評が沢山見つかるにもかかわらず、値段の安さに釣られて購入した質問者にも落ち度があると、回答者側が思っているのでは？

といった要因が複合しているのではないかと・・・。

>ここはMSのサポートセンターではないのでMSに聞きましょう
>こちらからどうぞ
>ｈｔｔｐ://ｗｗｗ.ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ.ｃｏｍ/ｊａ/ｊｐ/ｄｅｆａｕｌｔ.ａｓｐｘ

一度回答した後、解決せずに質問者からの補足があって、どうしても手に負えないと判断したら、MSのサポートの窓口ページを紹介するかもしれませんが、いきなりの回答ではナシでしょう。そもそも、分からなければ、回答者には回答する義務も責任も無いんですから。

回答No.1

ymmasayan

ソースネキストは安かろう、悪かろうでアフターサービスも良くないと言う評価が強いです。
だから、安物を買って、あげくにこのサイトに駆け込むのはいい加減にして欲しいと思っている人が多いのです。

全ての製品が悪いというわけではないでしょうが。
私も最近はそこの製品は買いません。