商用の開発環境ベンダのサポートセンター

質問

商用の開発環境を購入して、そのベンダがサポートセンターを
設置している場合、どのあたりの質問までしていいものなのでしょうか。
（実際に、購入したことがなく、サポートセンターを
設置しているかも知りません。）

デバッグがうまくいかないとか聞いてもいいのでしょうか。
それとも、基本的な使い方程度のものまでなのでしょうか。

回答No.1

MrBan

メーカによって方針が違うのでメーカ次第です。メーカに聞かないと答えは出ません。
とりあえず聞いてみる、というのも手ですが、
聞いてみて答えてもらえるかは不明(メーカ次第)です。

デバッガの用法(マニュアルに書いてある程度)は答えてくれるところが一般的と思いますが、
デバッグのノウハウは(無償では)普通教えてくれないでしょう。

メーカにより有償インシデント(質問する度にお金がかかる)もありえますし、
質問内容によっては有償というところもありえます。
(製品の基本的な質問やバグ対応は無償で、ノウハウの質問は有償、とか…)
お金出せば多少無茶な質問でも聞いてくれるかも知れませんが、
有償インシデントは一回数万円とか普通なので、費用対効果には疑問が残ります。

お礼

メーカによって異なるんですね。
有償なサポートセンターがあるとはしりませんでした。

ご回答ありがとうございます。