仕事の指示に対する理解力のない人について

質問

こんにちは。

仕事の引継ぎを初めて2か月になります。
引継ぎが完了したら私は他部署へ異動することとなっています。（本来異動日が決まっていてそこに向けての引継ぎを行うのが一般的だと思いますが）

引き継ぎ相手は、私の異動に伴い補充人員として中途採用された人です。
私もその人も社会人歴は10年を超えております。
面接、履歴書では私が所属している部門に近い仕事を経験し、資格も有しているとのことでした。

私と後任者は総合職で、部内には2人一般職がおり、
業務内容は、自身が持つ事務の遂行及び一般職への指示・指導です。

引き継ぎの中で、この後任者の方がどうも理解力に乏しいと思えるため
どのように引継ぎを進めればよいのか苦慮しております。

上述の通り、2人の一般職の指導的立場になってもらうため
事務を教える際も「オペレーションを覚えるのではなく、ほかの課員の仕事を含めた流れを把握して、理解したうえで仕事を進めてください。」と話しています。

専門的な知識が要求されるポジションではないので
仕事の意味さえつかめれば、求められる形にすることは難しくないと考えています。
形にしてくれればどのようなやり方を取ってくれてもかまわないよ、と話をしました。
その上で、私がやっているやり方をやって見せて、
自分でもやってもらって、2回目からは一人でやってもらうという引継ぎの進め方をすることにしました。

2週間ほどは付きっ切りで教えた後、そろそろ一人でやってみよう、と思って
任せてみた時のことでした。

一つの処理にすごく時間がかかっているようでしたので
様子を見に行って声をかけると「進め方がわからない」と困ってしまっていた様子でした。
仕事の内容は、ファイリングしてある手書きの社内備品注文の申請用紙の内容を
エクセルで作った申請書台帳に必要な項目をピックアップして記入していく、
というものでした。

「何がわからないの？」と聞くと「前教えてもらったときは商品名を入力する欄がB列3行目にあったのですが、見当たらないのです」と返答しました。

画面を見ると「商品名」と書かれたセルはC列にありました。
「何かの拍子で隣にずれてしまったかもね。でも申請書に書いてある商品名をエクセルに打ち込んでいってもらえばいいのだから、B列でもC列での構わないよ。
後で確認したい時に申請書を一枚一枚めくっていくのは大変だし、購入にかかった金額もすぐに把握できるから台帳管理してるんだ」
と伝えると、メモ帳を開き「紙の”商品名”をエクセルの”商品名”に入れる」とメモをしていました。
正直紙の資料を読み取りエクセルに打ち込むだけの作業になぜそのようなメモを残す必要があるのか、と考えてしまいました。

その後には、彼が社内メールで誤った資料を送信してしまったことがありました。
「どうしましょう」と言うので
「資料の修正をして、お詫びとともにメールしましょう。資料のどの部分を修正したのか合わせてメールで説明しましょう」とポイントを伝え、改めてメール送信をするよう伝えました。
「どのような文を打てばいいのでしょうか？」と聞かれたので「伝えたポイントを漏らさないようにして、お詫びが伝わる文章にすれば大丈夫ですよ」と答えました。
すると、以前他の社員が資料を再送するときに配信したメール文をコピペして
送信してしまいました。そこには指示した「資料のどの部分を修正したのか」についての説明は含まれていませんでした。
「前回のケースと、今回のケースは別ケースです。今回はあなたが起こした間違いについて説明し、何を訂正したのかを伝える必要がありました。」と苦言を言うと
「どのような文章で打てばいいのかおしえてもらえなかったので、過去にお詫びで出されているメールを参考にすればいいと思いました。」と返されました。
怒りたい気持ちを抑えて
「ものごとのポイントをとらえて、自分で伝える努力をしましょう。社内のお詫びメールには定型文はないので、捉われなくてもいいですよ。もし、同じようにやらなければいけないと思ったのだとしたら、今後は気にしなくて結構です」
と伝えました。

この他にも仕事を進めるにあたって処理方法に行き詰まるとすぐに尋ねてくるのですが
いつも処理を進めるための判断材料となる資料は渡してあり、「すぐ聞く前に資料をよく読み取ってそれを処理に反映させましょう。まずは自分で考えてみましょう」と言ったのですが
「自分で考える」を間違って解釈したのか、過去の同様の処理がされた伝票を引っ張り出してきて
コピー（真似）して入力作業を始めたので「この資料から何か読み取りましたか？」と
質問したところ「資料は理解が難しかったので過去の○○さん（私）の処理をコピーさせてもらいました。聞かずに自分で考えました。」
と自信満々。
「資料が理解できなかったらその場で私に聞いてください。コピーしただけの処理では仕事の理解にはつながりませんよ」と言うと
「聞けば考えろと言われ、考えたら聞けと言われ、どうしていいかかわかりません」
と困惑した様子で言われました。（文字で書くと反抗しているようにも読めますが、軽くパニックを起こしている様子でした）

この調子が毎日何回も繰り返されており、辟易しています。
単純な入力作業などにはだいぶ慣れてきていますが、仕事の流れや意味に対する理解はまだまだ浅く
正直総合職としては評価できるレベルにはありません。

慣れない職場で一生懸命なのはわかりますし、まだ入社2か月ですから
長い目で見る必要もあるのかもしれません。

しかし、その人が十年選手であること、一般職の上に立たなければいけないこと
2人の一般職のは3年目、1年目（新人）で、新人ですら既に引継ぎを終えその人以上に戦力として活躍していることetc・・・
を考えると、厳しい目で見てしまいます。

会社からはその人への引継ぎが完了しないと私は異動できないと言われています。
正直、今の部署から早く出たいこともあり、その人が将来困ろうが何しようが
「引継ぎは完了しました」と言って見捨てて離れたい気持ちもあります。
その人を問題に感じているのは今のところ毎日接する私だけで
その人の問題点を会社に言うと、恐らく会社はその人に総合職としての期待を失い私の異動はなくなります。

ご相談したいのは、
(1)このようなタイプな人でも教えれば改善する見込みはありますでしょうか。
その人に対して「理解力がない」と決めつけてしまうのは早計でじっくり時間をかけて引継ぎをするべきなのでしょうか。

(2)上司等に引き継ぎ相手の問題点を伝えることはその人の将来を閉ざすことにもつながりかねないと考えますが
やはり、やめておいたほうが良いのでしょうか。
（私の希望である異動の話がなくなりかねないこともありますが…）

以上、長くなりましたがよろしくお願いいたします。

回答No.4

maroyakaponzu · ベストアンサー

仕事以前に人間同士のコミュニケーションが足りていない気がします。
質問者さんは彼のことを面接や履歴書である程度は知っていますが、彼は質問者さんがどういう経歴を持っていてどういう人物であるかまったく知りません。
どういう人なのかもまったく素性のわからない人の指導を受けなければならないのはストレスですよね。上司なのだから言う事を聞くのが当然だという態度ですと、指導の言葉はなかなか彼の頭に入っていかないだろうと思います。
よく知らない人の言葉や気持ちを理解するのは大変ですから、まずは自己紹介からしてあげてみてほしいです。
さらにたとえばランチの時間10分間、興味ないかもしれませんが、彼の話も聞いてあげてみたりすると、お互いの理解力が向上するのではないでしょうか。

お礼

何度も食事を共にし、お互い経歴などは話しているのですが、引き継ぎについてどう感じているのかなど再度話してみても良いかもしれません。

アドバイスありがとうございます。

回答No.5

kichi8000

叱責って、無用なことを。
指導に対し、考えた結果を出してきたのだから、そこは認めましょうよ。
その上で結果が不適切であることを指摘するのであって。結果そのものを否定すると反発してきますよ。そこを言ったつもりだったのですが。
そこから力量を判断したらいいでしょう？
いつまでも不適切なコピペなら、「適任ではない」ということですからね。

お礼

誤解があったようですが貴重なご意見をいただきありがとうございます。

補足

これまた言葉が足りず失礼致しました。あくまで例え話の中で、ズルをした子供を叱責した、という事に該当すると言いたかったわけで
実際にその人を叱責した訳ではありません。

回答No.3

HutsuunoHito

この人多分ダメでしょうね
正直時間の無駄だと思います
私もこういう人が入ってきましたが、半年頑張りましたがダメでした
丁重に話し合いをして辞めていただきました
貴方ができる事は２つ

１、思いつく限りのあらゆるシチュエーションに対応できるマニュアルをつくり、引継ぎ完了したと周りに思わせてなんとか異動にこぎつける
（後からばれるでしょうが、ダメな人だとみんな気づくでしょうからそんなに批判はないでしょう・・先に言ってくれとは言われるでしょうが・・・）

２、上司に相談して、根本的にダメな人なので別の方に変えてもらうようお願いする（異動は先送りになるでしょうが・・・）

中途採用の人によくあるタイプです、料理を作る手順を教えても食べられる物にならない
たとえて言うなら、シチューは作れてもカレーは作れないみたいな・・・
何も考えずにボーっと生きてきたので応用力・適応力・学習能力すらも持っていない
残念ですが、どこに行っても使い物にならないんですよね

お礼

貴重なご意見ありがとうございます。少し様子を見た上で判断したいと思います。
共感頂けたのが嬉しいです。

回答No.2

kichi8000

どちらにも言えることですが。

そもそもこれは「引き継ぎ」であること、引き継ぎが終了したら「自身だけで行動」しなければならないことです。いつまでも依存することはできないのです。
もしできなければ評価が下がることは明白です。

こんな程度でいいだろうという考えでは、お互い失敗します。

「聞けば考えろと言われ、考えたら聞けと言われ」これは指導者としては失格で、また教わる側もその姿勢ができていません。
教える側は漏らさず教える、教わる側はわかりませんなどではなく教わったことを復唱し(行動も)間違っていないか確認をしてもらう姿勢が大事でしょうね。

こういうことが多く見られますから。
＞聞けば考えろと言われ
　　考えてから言えボケ！　＜＞　教えんかいボケ！
＞考えたら聞けと言われ
　　(考えが正しいか)確認とらんかいボケ！　＜＞　(間違いを教えず)放置すんなボケ！

補足

＞「聞けば考えろと言われ、考えたら聞けと言われ」これは指導者としては失格

自分の教え方、伝え方については確かに未熟な部分もあり、反省しなければいけたい点もあります。

ただ、この事例について言えば「資料を解釈して処理を進める」事を指示した事に対し「既に処理が完了した成果物をコピーする」手段をとったことに対しての注意となります。

例えるなら、算数の勉強においてすぐ答えを欲しがる子供に対し
「公式は教科書に書いてあるからそれを見て考えながらやってみよう」と
渡した計算ドリルを、解答書を丸写しして「自分で考えて解きました！」と持ってきたので叱責したのです。

回答No.1

山田 太郎（@f_a_007）

Q1、彼には改善する見込みはありますでしょうか？
A1、ネット上の実情を知り得ない赤の他人に聞くよりも・・・

我は、如何にして彼のモチベーションを掻き立てるのか？
もって、如何にスムーズに引き継ぎを完了するのか？
そのことのみを考え、そして、それを実践すべきですよ。

Q2、その人に対して「理解力がない」と決めつけてしまうのは早計か？
A2、ネット上の実情を知り得ない赤の他人に聞くよりも・・・

我は、如何にして彼のモチベーションを掻き立てるのか？
もって、如何にスムーズに引き継ぎを完了するのか？
そのことのみを考え、そして、それを実践すべきですよ。

Q3、上司等に引き継ぎ相手の問題点を伝えることは是が非か？
A3、相手の問題点よりも己の問題点を乗り越えるべき。

お礼

貴重なご意見ありがとうございます