過去のトラウマや失敗に対する気持ちの整理の仕方

質問

初めての質問になり、勝手がわからず、文章も拙く長文で大変申し訳ありません。お読み頂きアドバイスを頂けると幸いです。

以前勤めていたコールセンター業務で人格否定されるクレームや失敗が今
でも忘れられません。
また、自分が上手く立ち回れなかったせいで、パワハラやセクハラ、上司との関係や人間関係でもストレスを感じていました。その事を思い出して鬱な気分になっり両親に心配を掛け罪悪感を感じています。自分が弱いせいでストレス性胃腸炎にもなりました。
小さい頃家庭環境や容姿の事でイジメられていた事もあり、鬱病や対人恐怖症、精神的な病などになっているかもしれませんが、自分の事を話すと否定されたり、見下される、能力が低いと思われるのが怖くて仕方なく精神科に行けていません。

過去の嫌な記憶や経験にどう整理を付ければいいのか、アドバイス頂けると幸いです。

詳細を書きます。

コールセンターでの勤務は初めてで慣れておらず、業務内容も専門的なもので私の経験不足、知識不足が直接の原因だったと思います。
ただ、口籠ったり、すぐ答えられないと
「頭おかしんじゃないの？」「お前バカか？」と言われた事を思い出して辛くてたまりません。

正直なところ、私の力不足もあり、お客様ご自身でも質問内容や主張が整理できていない方や滑舌の宜しくないお客様の対応では何を言っているのか理解するのが難しく感じていました。例を挙げるますと、上手く聞き取れない場合や質問の意図がわかりかねる場合、
お客様の要望に応えるために先ずは仰って頂いた事を理解するために聞き返すのですが「耳の穴かっぽじってちゃんと聞けバカ！頭おかしんだよお前！そっちの上司(別部署)の名前も知ってんだから早く内容整理してそっちに繋げ！なんで理解できねんだよ！俺今なんて言ったか繰り返せ！はぁ？そんな事誰が言ったんだよ、死ねくず！」と仰られ用件確定のため、おうむ返しするも一文字違う事を訂正されたり、音量が大きいのですが反響したり音声が途切れたり滑舌がはっきりしないなどの要因で終始音声が悪く、途中から横に上司にも付いて頂いてお客様にお話し頂くも、その人も上手く聞き取れず、「もう一度聞いて」とだけ指示を受け、罵倒されながら「上手く聞き取れない」旨謝罪し再度聞き返すと「聞き取れなかったらも一度聞けよ！それが応対だろちゃんとやれ！」と言われた事がトラウマになっています。
今でもどうすればよかったのかわかりません。
聞き取れないものにはきちんとした的確対応は出来ませんし、聞き返すと怒鳴られ、音声が悪く聞き取れない事でも罵倒されながら責められる。上司も助けてくれず耐えるしか無かった恐怖が今も忘れられません。

こう言ったトラウマになる応対が数えきれないほどあります。

また、他の対応でも、怒鳴られたり能力や人格を否定されたり罵倒されると、怯えて手や声が震え慌ててしまい、口籠ったり言い間違えをしてしまって更に能力を否定され、自分のミスである事は間違い無いのですが、ミスをすると「頭おかしい人」「能力が低い人」になるのでしょうか。
お客様に「死ね」と言われるほど生きる価値のない、蔑まれ罵倒されるべき存在なのでしょうか。

自分が罵倒されると対応出来なかった自分、ミスをした自分が情けなく、また両親に申し訳なくて、思い出しただけでも泣いてしまいます。
経済的に苦しくても大学まで行かせてくれた父にも、難病を抱えながら必死に育ててくれた母にも申し訳がたちません。

どうやって気持ちを整理すればいいでしょうか。

長文の上乱文で申し訳ありません。

お読み頂き有難うございました。

回答No.3

noname#228701

ごめんなさい（>_<)
　今、忙しすぎて、悲観的になっていらっしゃいませんでしょうか・・・？
　何を主観的にするかで、悩み過ぎる事になるのだと思います（>_<)
　「何回も聞いて」と申したお客さまは、お客さまなりに反省するべき事も
多いとも思います（>_<)
　ごめんなさい（>_<)
　今、希望はないのでしょうか・・・？
　補足を頂けると、幸いです（>_<)

回答No.2

noname#230100

もう辞めているのでしたら、仕事の選択をミスった程度でイイでしょう

おそらく、一番心を向けたほうが良い方向に心が向いていません

全ての物事には理由や原因がありますが、その原因や理由がひとつではないことを経験した、良い機会と捉えるとイイでしょう

＞どうやって気持ちを整理すればいいでしょうか

おそらく、自分がどのような人間になりたいのか？などの基本的な目標を忘れているか、もしくは持っておられないのでしたら、今は立ち止まってまずはそれだけを整理される時期だと思います

その基本や目標が少しでも見えたら、書かれている経験をその基本や目標に照らし合わせるとイイでしょう

わたしはこのような人間になりたい、だからコールセンターに務めたのだ！と思っていなかったのであれば、経験が咀嚼され、糧になることはないかと思います

回答No.1

SPS700

どうやって気持ちを整理すればいいでしょうか。

　済んだことは誰にも変えられない、体力や気力は、変えられない過去に無駄遣いするものでは無く、未来に有効に使うものだ。