どうしたら仕事出来るようになりますか

質問

コールセンターを経営してる企業で働いています。

去年に入社して、最初は受電のオペレーター業務をしていました。

言葉遣い、ヒアリングが元々不得意なためお客様にかなり迷惑をかけてきました。

覚えることも普通のコールセンターよりかなり多いです。

ある日、お客様に難しい質問をされモタついてしまいました。終いには
「あなたの対応にイライラする。」
と激昂されました。

何回も電話受けているはずなのに。

ある日上司に呼び出されて

「もしかしてあなたは電話が他の人よりも苦手なのかもね。良かったらメール事務やってみない？」

と、提案され現在お客様とメールの対応の仕事をしています。

メールの仕事をしてみて気づいたのですが、どうやら私は言葉で接するよりも文で伝える方が好きだと気付きました。

異動先の仕事が楽しくて、現在は順調です。

しかし、元々はコールセンターの会社のため、上司から

「ここは電話ありきの仕事だからやはりあなたには電話の仕事が出来るようになってほしい。いつまでもメール部署に居れると思わないでほしい」

と言われました。

確かに上司の言う通りですが
何カ月やっても上達出来なかった電話の仕事をまたやることに抵抗があります。

慣れれば上達するかもしれませんが、不安で仕方ありません。

何か月やっても慣れない仕事に慣れる方法があれば教えていただきたいです。

回答No.2

OnePunchMan · ベストアンサー

コールセンターの仕事内容は、各会社によって様々です。
例えば、クレーム処理の場合、コールセンターの電話受付を
行う人も、商品知識やクレーム内容に関する、対処マニュアルを
作成して、対応に臨んでいる人が多いと思います。
そして、コールセンター自体もクレーム内容によって、
電話受付担当者が処理できない内容については、上司に報告し
営業担当やクレーム処理班の要請を行う等の処置をするのが、
一般的な方法かと思います。
また、電話対応の場合は、数を熟して慣れるしかないと思います。
私が勤めている会社の場合、商品知識や、ある程度の問題に対する
対処方法は、商品カタログにそのヒントが隠されているので、
商品に関する問い合わせの電話があった場合は、カタログを見ながら
説明していました。
また以前私も、クレーム処理では無いですが、業務上電話対応をする
仕事に付いていました。
通常は、自社の営業担当者とのやり取りが主でしたが、
たまに営業担当者を無視して、お客様から直接クレームの
電話が掛かって来たこともありました。
その場合、兎に角お客様の怒りがある程度治まるまで、
謝り続けていました。
そして、お客様からのクレーム電話が終わった後、直ぐに
営業担当者に連絡を取り、クレーム内容を報告し対応を
お願いしました。

回答No.1

akauntook

>何か月やっても慣れない仕事に慣れる方法があれば教えていただきたいです。

何ヶ月かでむりなら何年かやったら慣れるのではないかと言うのが単純な考えです。

何ヶ月か何年かどちらでも言えますが、問題点を正しく把握して改善の努力をすることです。

自分だけではわからないなら、同僚や上司に相談します。自分だけで判断せずに必ず上司を巻き込むようにすれば、仕事としては良いと思います。